ドイツに居住する Etsy のお客さまは、Klarna 請求書を利用し、支払いをする前に商品を受け取ることができます。

Etsy ペイメント に登録しているセラーは、自動的に Klarna 請求書に対応しています。お会計の際に Klarna 請求書での支払いを選択すると、お客さまは後日の支払いに同意されたことになります。

しかし、セラーはその注文に対する支払いをすぐに Etsy ペイメントのアカウントで受け取りますので、お客さまが Klarna でお支払いになるのを待つ必要はありません。あなたの支払い口座に資金が記載されたら、注文の発送を行うことができます。それから、セラーは 入金スケジュール に則り、支払いを受け取ります。

お客さまは、Klarna での購入については Klarna を通じて支払う必要があります

Etsy での購入を Klarna を利用して完了したお客さまは、Klarna から送られてくる支払い案内により支払う必要があります。 お客さまは、購入に対して Klarna アプリまたは klarna.com で支払いをすることができます。お客さまが Klarna を通じて支払わない場合、不必要な支払いの督促や手数料が発生する場合があり、また Klarna より以後の購入を承認されなくなることがあります。

Etsy 外で、直接銀行振込で支払いの徴収をするために銀行情報をお客さまへ送ったり、PayPal などの支払いサービスを通じてお客さまへ直接請求を行ったりすることはおやめください。支払いは、お客さまからではなく、Etsy から直接あなたの支払い口座に入金されます。

お客さまが間違えてお支払いを直接あなたへ送ってきた場合は、すみやかにそのお支払いを返金し、受け取り後にKlarna の支払い案内で支払うようお伝え下さい。

お客さまより、あなたに直接支払いたいと申し出があった場合は、以下に説明している通り、Klarna からの支払い案内をお待ちになるようお伝え下さい：

• 注文が販売の日から 21 日以内にあなたにより完了された場合、Klarna の支払い案内は注文が完了されてから 5 日後にお客さまへ送られます。これにより、お客さまが Klarna 支払い案内を受け取る前に、確実に購入した商品を受け取れるようにしています。
• 注文が、あなたにより 21 日以内に完了されない場合でも、Klarna 支払い案内は購入日より 22 日目にお客さまへ送られます。お客さまは、支払い案内の支払い期限の延長が必要な場合、その旨を Klarna に通知する必要があるため、セラーはいつご購入の商品が到着するかを随時お知らせできるよう、お客さまと調整する必要があります。
• ご注文がデジタル商品の場合は、注文完了後ただちにお客さまへ Klarna 支払い案内が送信されます。

お客さまがあなたへ直接お支払いをされた場合は、プラットフォーム外取引として知られる Etsy ポリシーの侵害にあたる恐れがありますので、返金は行わず、Etsy の注文をキャンセルしてください。Etsy を通して行われるすべての取引の記録をとることでお客さまとセラーを保護するのが Etsy のゴールであり、注文で何らかの問題が発生した際には、どちらのユーザーにもサポートを提供できるようにしたいと望んでいます。

また、お客さまの代理として Klarna に連絡をとることはおやめください。プライバシーおよびセキュリティ上の理由から、Klarna はセラーとではなく、注文の詳細についてはお客さまとのみ話し合うことができます。

Klarna でのご注文の返品

Etsy のメッセージまたはクレーム事例システムを通じてお客さまとの間ですべてもしくは一部の返品について合意に至った場合、お客さまは Klarna のカスタマーサポートへ連絡し、追加の督促や手数料を防ぐために支払い期限を一時停止する必要があります。

あなたが返品を受け取ったら、ショップ管理ツール内で適宜返金を行いましょう。あなたがこの作業を行うと、支払い案内が更新されて新しい請求金額に反映されます。

Klarna 請求書での購入について さらに詳しく 。