注文に対して全額または一部を返金する必要がある場合、注文への返金をショップ管理ツールで行うことができます。注文への返金を行うには：
- Etsy.comで、 ショップ管理ツールを開きます。
- 「注文＆発送」を選択します 。
- 返金したい注文の隣にある 3 つの点のアイコンを選択します。
- 返金を選択します。
- 返金の理由を選択し、任意のお客さまへのメッセージを追加します。
- 取引全体を返金したい場合は、 「全額を返金する」の横のボックスを選択します。取引の一部を返金したい場合は、商品の横にある 返金額 を入力します。
- 「返金の確認」を選択します。
- 「送信」を選択します 。
必要であれば、注文をキャンセルするようにしましょう。キャンセルは返金とは別のものです。販売のキャンセルの仕方を学びましょう。
何についての返金を行うことができますか？
ショップポリシーに沿って、どのような返金でも行うことができます。次のような場合も返金を行うことができます：
- お客さまへの返金に合意した時
- 送料についてお客さまが過剰に課金された時
- お客さまがショップクーポンのご利用を忘れた時
返金はどのように支払えばよいのでしょうか？
Etsy ペイメントをご利用の場合、返金に充てられる資金は、あなたの 支払い口座から差し引かれます。ショップ支払い口座の残高が返金額に満たない場合は、ご登録のクレジットカードに差額分が課金されます。
その他の支払い方法をご利用の場合は、 その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。
Etsy はセラー手数料を返金してくれますか？
あなたがショップ管理ツールを通してお客さまへ返金を行った場合、その返金された取引に関するあなたの Etsy 取引手数料および入金手数料は、あなたの 支払い口座 へ自動的に返金されます。あなたが取引をキャンセルした場合にも、出品料は自動的にあなたのアカウントへ返金されます。
お客さまはどのように返金を受け取るのですか？
あなたが返金を行うと、Etsy がお客さまへ返金を Etsy ポイントで受け取るか、元のお支払い方法へ戻すかのオプションを提示する場合があります。セラーとして、あなたはお客さまの返金方法を選んだり、調整したりすることはできません。
返金が行われた後、お客さまから状況について問い合わせのご連絡があった場合には、Etsy サポートへ連絡するよう誘導をしてください、
いつ返金を行うことができますか？
あなたが Etsy ペイメントをご利用の場合、支払いが処理された後、また支払いが処理されてから 180 日の間に返金を行うことができます。180 日を過ぎてしまうと、注文に関して Etsy ペイメントを通して返金することはできなくなります。
あなたのショップに、180 日を過ぎても返金ができるというポリシーがある場合には、PatPal など、Etsy 外の支払い方法を通してお客さまへの返金を行うことができます。このタイプの返金を行う場合、Etsy ではあなたのセラー手数料を返金することはできません。
返金を行うことのできない場合は？
「返金」ボタンが利用可能でない場合、その注文は返金不可であるということを意味します。
注文は購入日より 180 日が経過した場合、もしくはお客さまが注文に対してチャージバックを申し立てた場合に返金不可能となります。チャージバックとは、お客さまがクレジットカード会社や銀行、PayPal などのファイナンス会社に対し、不正または望まない取引があることを報告した後に、資金が戻されることです。お客さまは問題の解決に向け、ご利用のファイナンス会社と直接交渉して頂く必要があります。