注文に対して全額、または一部返金を行うには

注文に対して全額または一部を返金する必要がある場合、注文への返金をショップ管理ツールで行うことができます。注文への返金を行うには:

  1. Etsy.comで  あなたのアカウント アイコンをクリック します。
  2.  ショップ管理ツール をクリックします。
  3. 「注文&発送」クリックします 
  4. 返金したい注文の隣にある (三点リーダ)アイコンをクリック します。
  5. 「返金する」をクリックします。
  6. 返金の理由 を選択し、任意の お客さまへのメッセージを追加します。
  7. 取引全体を返金したい場合は、 「全額を返金する」の横のボックスをクリックします。取引の一部を返金したい場合は、商品の横にある 返金額 を入力します。
  8. 「返金の確認」をクリックします。
  9. 「送信する」をクリックします。

お客さまが Etsy ペイメントを通してお支払いの場合は、これで完了です。お客さまが例えば Etsy ペイメントなしのPayPalのような、その他の支払い方法をご利用の場合は、その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。

Etsy セラーアプリを通して注文への返金はできますか?

はい、Etsy セラーアプリを通しての全額返金は可能です。しかし、一部返金したい場合は Etsy.com から行う必要があります。

何についての返金を行うことができますか?

以下の例を含み、いかなる理由でも返金を行うことができます:

  • ショップポリシーに沿って行われる返金
  • お客さまへの返金に合意した時
  • 送料についてお客さまが過剰に課金された時
  • お客さまがショップクーポンのご利用を忘れた時

返金はどのように支払えばよいのでしょうか?

Etsy ペイメントをご利用の場合、返金に充てられる資金は、あなたの 支払い口座から差し引かれます。ショップ支払い口座の残高が返金額に満たない場合は、ご登録のクレジットカードに差額分が課金されます。この課金は、支払い口座上では「最近のアクティビティ」 下に表示されます。

その他の支払い方法、例えば Etsy ペイメントなしの PayPal などをご利用の場合は、 その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。

Etsy はセラー手数料を返金してくれますか?

あなたがショップ管理ツールを通してお客さまへ返金を行った場合、その返金された取引に関するあなたの Etsy 取引手数料および入金手数料は、あなたの 支払い口座 へ自動的に返金されます。あなたが取引をキャンセルした場合にも、出品料は自動的にあなたのアカウントへ返金されます。

いつ返金を行うことができますか?

あなたが Etsy ペイメントをご利用の場合、支払いが処理された後、また支払いが処理されてから 180 日の間に返金を行うことができます。180 日を過ぎてしまうと、注文に関して Etsy ペイメントを通して返金することはできなくなります。

あなたのショップに、180 日を過ぎても返金ができるという返金ポリシーがある場合には、PatPal など、Etsy 外の支払い方法を通してお客さまへの返金を行うことができます。取引の日から 180 日間が過ぎてから、その他の支払い方法を通じてお客さまへの返金を行った場合、Etsy ではあなたのセラー手数料を返金しません。

お客さまが商品の返品または返金をリクエストされた場合、ショップ管理ツールを通してそのお手伝いをすることができます。

通常は返品や返金の提供に対応していない場合でも、例外をみとめることでお客さまの満足度やショップへの好感度の増加につながることもあるため考慮してみましょう。ただし、注文に対する返金や返品の処理は、あなたの判断によります。返品に対応するかどうかはあなたの ショップポリシー で明記することができます。

Etsy ペイメントを利用している場合には、ショップ管理ツールを通して注文への返金を行うことができます:

  1. Etsy.comで、 あなたのアカウント アイコンをクリックします。
  2.  ショップ管理ツール をクリックします。
  3. 「注文&発送」をクリックします。
  4. 返金したい注文の隣にある (三点リーダ)アイコンをクリック します。
  5. 「返金する」をクリックします。 取引の一部を返金したい場合は、商品の横にある 返金額 を入力します。

返金を行った後、注文のキャンセルも行うことができます。

その他の支払い方法、例えば Etsy ペイメントなしの PayPal などをご利用の場合は、 その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。

あなたがショップ管理ツールを通してお客さまへ返金を行った場合、その返金された取引に関するあなたの Etsy 取引手数料および入金手数料は、あなたの 支払い口座 へ自動的に返金されます。

返金をしたい注文が未だ処理中の場合には、返金やキャンセルを行うことができません。Etsy ペイメントを利用して支払われた注文のほとんどは、24 時間から 72 時間で処理されます。

  1. 「注文&発送」から 、返金したい注文の隣にある(三点リーダ)アイコンをクリック します。
  2. 「返金する」クリック します。
  3. 返金の理由 選択 し、任意の お客さまへのメッセージを追加します。
  4. 注文番号の隣で「全額返金する」の横にあるボックス、次に「注文をキャンセルする」の横のボックスをクリックします。
  5. どの取引をキャンセルするかを選択します。注文のうちの一部、またはすべてをキャンセルすることができます。
  6. 「返金の確認」クリック します

お客さまが Etsy ペイメントを通してお支払いの場合は、これで完了です。お客さまが例えば PayPal のような、その他の支払い方法をご利用の場合は、その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。

キャンセルが処理されるまでに、48 時間の保留期間があります。あなたが Etsy ペイメントを利用した場合には、Etsy が関連する出品料と取引手数料を返金します。

キャンセルした注文は、「注文 & 発送」 ページの「完了」 タブのに表示されます。

売り切れ商品をキャンセルしても、商品はショップに戻りませんが、簡単に更新することができます。

お客さまと返品の調整を行い、返送された商品の受け取りを待ってから、お客さまへ注文に対する返金を行います。以下を決めましょう:

  1. お客さまが返品を送付する先
  2. いつまでに商品の返送を受け取りたいかという、セラーからの期間指定
  3. もとの送料および返品送料をどちらが負担するか

それから、郵送用ラベル購入をどう取り扱うかを決定します。利用したい配送サービスからあなたがラベルを購入するか、お客さまが郵送用ラベルを購入するかのいずれかとなります。

あなたが郵送ラベルを購入する場合は、次の手順に従いましょう:

  1. あなたの住所を宛先、お客さまのご住所を送付元として、好みの配送業者のウェブサイトで返品の送料を購入します。 アメリカに在住のセラーは、返品郵送用ラベルを Etsy を通じて購入することができます。
  2. ラベルを PDF としてダウンロードします。
  3. お客さまへそれをメールするか、Etsy のメッセージ上で添付ファイルとして送信します。お客さまはラベルを印刷し、それを荷物に利用することができます。
  4. 荷物が返送されてくるのを待ちましょう。
  5. 注文に対する返金は、上記の手順に従って行いましょう。

お客さまとの間で、返品の条件で同意に至ることができません

お客さまは、あなたとともに解決に至ることができない場合、 クレーム事例を開始する ことができます。Etsy では、あなたが記載しているポリシーが Etsy のポリシーに沿ったものである限り、そのポリシーを支持します。  

配送に関する問題は起こりうることですが、解決に向けてお客さまと協力してゆくことでもどかしい状況を打開し、お客さまのショップへの愛着へとつなげられる場合もあります。返金や交換の提供、および/または運送保険を購入している場合には、配送業者へ苦情の申立を行うことができます。発送元として、保険による補償を申し立てる必要があります。Etsy 郵送用ラベルを購入した場合の 保険による補償の申請方法を学びましょう

お客さまと協力し、地元の郵便局、そしてご近所の方への確認をしていただくようアドバイスしましょう。 

万一、お客さまが「商品の未着」クレーム事例を申し立てた場合には、Etsy 領収書に記載された、もしくは Etsy メッセージ上で合意された住所へ商品が発送されたという証拠を Etsy に提示する必要があります。以下のような発送の証拠とともにクレーム事例ログへのコメントをしてください: 

  • 配送業者からの領収書
  • お客さまに荷物が発送されたことを示す追跡番号と追跡情報、またはそのどちらか一方
  • 税関書類(国外への発送の場合)
  • 配達確認または発送情報のスキャン画像
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