注文に対して全額、または一部返金を行うには

注文に対して全額または一部を返金する必要がある場合、注文への返金をショップ管理ツールで行うことができます。注文への返金を行うには:

  1. Etsy.comで  あなたのアカウント アイコンをクリック します。
  2.  ショップ管理ツール をクリックします。
  3. 「注文&発送」クリックします 
  4. 返金したい注文の隣にある (三点リーダ)アイコンをクリック します。
  5. 「返金する」をクリックします。
  6. 返金の理由 を選択し、任意の お客さまへのメッセージを追加します。
  7. 取引全体を返金したい場合は、 「全額を返金する」の横のボックスをクリックします。取引の一部を返金したい場合は、商品の横にある 返金額 を入力します。
  8. 「返金の確認」をクリックします。
  9. 「送信する」をクリックします。

お客さまが Etsy ペイメントを通してお支払いの場合は、これで完了です。お客さまが例えば Etsy ペイメントなしのPayPalのような、その他の支払い方法をご利用の場合は、その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。

Etsy セラーアプリを通して注文への返金はできますか?

はい、Etsy セラーアプリを通しての全額返金は可能です。しかし、一部返金したい場合は Etsy.com から行う必要があります。

何についての返金を行うことができますか?

以下の例を含み、いかなる理由でも返金を行うことができます:

  • ショップポリシーに沿って行われる返金
  • お客さまへの返金に合意した時
  • 送料についてお客さまが過剰に課金された時
  • お客さまがショップクーポンのご利用を忘れた時

返金はどのように支払えばよいのでしょうか?

Etsy ペイメントをご利用の場合、返金に充てられる資金は、あなたの 支払い口座から差し引かれます。ショップ支払い口座の残高が返金額に満たない場合は、ご登録のクレジットカードに差額分が課金されます。この課金は、支払い口座上では「最近のアクティビティ」 下に表示されます。

その他の支払い方法、例えば Etsy ペイメントなしの PayPal などをご利用の場合は、 その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。

Etsy はセラー手数料を返金してくれますか?

あなたがショップ管理ツールを通してお客さまへ返金を行った場合、その返金された取引に関するあなたの Etsy 取引手数料および入金手数料は、あなたの 支払い口座 へ自動的に返金されます。あなたが取引をキャンセルした場合にも、出品料は自動的にあなたのアカウントへ返金されます。

いつ返金を行うことができますか?

あなたが Etsy ペイメントをご利用の場合、支払いが処理された後、また支払いが処理されてから 180 日の間に返金を行うことができます。180 日を過ぎてしまうと、注文に関して Etsy ペイメントを通して返金することはできなくなります。

あなたのショップに、180 日を過ぎても返金ができるという返金ポリシーがある場合には、PatPal など、Etsy 外の支払い方法を通してお客さまへの返金を行うことができます。取引の日から 180 日間が過ぎてから、その他の支払い方法を通じてお客さまへの返金を行った場合、Etsy ではあなたのセラー手数料を返金しません。

お客さまが商品の返品または返金をリクエストされた場合、ショップ管理ツールを通してそのお手伝いをすることができます。

  1. Etsy.comで、 あなたのアカウント アイコンをクリックします。
  2.  ショップ管理ツール をクリックします。
  3. 「注文&発送」をクリックします。
  4. 返金したい注文の隣にある (三点リーダ)アイコンをクリック します。
  5. 「返金する」をクリックします。 取引の一部を返金したい場合は、商品の横にある 返金額 を入力します。

返金を行った後、注文のキャンセルも行うことができます。

お客さまと返品の調整を行い、返送された商品の受け取りを待ってから、お客さまへ注文に対する返金を行います。

  1. あなたの住所を宛先、お客さまのご住所を送付元として、好みの配送業者のウェブサイトで返送用の郵送用ラベルを購入します。
  2. ラベルを PDF としてダウンロードします。
  3. お客さまへそれをメールするか、Etsy のメッセージ上で添付ファイルとして送信します。お客さまはラベルを印刷し、それを荷物に利用することができます。
  4. 荷物が返送されてくるのを待ちましょう。
  5. 注文に対する返金は、上記の手順に従って行いましょう。

お客さまは、あなたとともに解決に至ることができない場合、 クレーム事例を開始する ことができます。Etsy では、あなたが記載しているポリシーが Etsy のポリシーに沿ったものである限り、そのポリシーを支持します。 

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