注文に対して全額、または一部返金を行うには

注文に対して全額または一部を返金する必要がある場合、注文への返金をショップ管理ツールで行うことができます。注文への返金を行うには:

  1. Etsy.comショップ管理ツールを開きます
  2. 「注文&発送」選択します
  3. 返金したい注文の隣にある 3 つの点のアイコンを選択します。
  4. 返金を選択します。
  5. 返金の理由を選択し、任意のお客さまへのメッセージを追加します。
  6. 取引全体を返金したい場合は、 「全額を返金する」の横のボックスを選択します。取引の一部を返金したい場合は、商品の横にある 返金額 を入力します。
  7. 「返金の確認」を選択します。
  8. 「送信」を選択します 。

必要であれば、注文をキャンセルするようにしましょう。キャンセルは返金とは別のものです。販売のキャンセルの仕方を学びましょう

何についての返金を行うことができますか?

ショップポリシーに沿って、どのような返金でも行うことができます。次のような場合も返金を行うことができます:

  • お客さまへの返金に合意した時
  • 送料についてお客さまが過剰に課金された時
  • お客さまがショップクーポンのご利用を忘れた時

返金はどのように支払えばよいのでしょうか?

Etsy ペイメントをご利用の場合、返金に充てられる資金は、あなたの 支払い口座から差し引かれます。ショップ支払い口座の残高が返金額に満たない場合は、ご登録のクレジットカードに差額分が課金されます。 

その他の支払い方法をご利用の場合は、 その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。

Etsy はセラー手数料を返金してくれますか?

あなたがショップ管理ツールを通してお客さまへ返金を行った場合、その返金された取引に関するあなたの Etsy 取引手数料および入金手数料は、あなたの 支払い口座 へ自動的に返金されます。あなたが取引をキャンセルした場合にも、出品料は自動的にあなたのアカウントへ返金されます。

いつ返金を行うことができますか?

あなたが Etsy ペイメントをご利用の場合、支払いが処理された後、また支払いが処理されてから 180 日の間に返金を行うことができます。180 日を過ぎてしまうと、注文に関して Etsy ペイメントを通して返金することはできなくなります。

あなたのショップに、180 日を過ぎても返金ができるというポリシーがある場合には、PatPal など、Etsy 外の支払い方法を通してお客さまへの返金を行うことができます。このタイプの返金を行う場合、Etsy ではあなたのセラー手数料を返金することはできません。

返金を行うことのできない場合は?

「返金」ボタンが利用可能でない場合、その注文は返金不可であるということを意味します。

注文は購入日より 180 日が経過した場合、もしくはお客さまが注文に対してチャージバックを申し立てた場合に返金不可能となります。チャージバックとは、お客さまがクレジットカード会社や銀行、PayPal などのファイナンス会社に対し、不正または望まない取引があることを報告した後に、資金が戻されることです。お客さまは問題の解決に向け、ご利用のファイナンス会社と直接交渉して頂く必要があります。

Etsy でのチャージバックについてさらに詳しく。

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