注文に対して全額、または一部返金を行うには

注文に対して全額または一部を返金する必要がある場合、注文への返金をショップ管理ツールで行うことができます注文への返金を行うには:

  1.  Etsy.com で、 ショップ管理ツール をクリックします。
  2. 「注文&発送」クリックします 
  3. 返金したい注文の隣にある (三点リーダ)アイコンをクリック します。
  4. 「返金する」をクリックします。
  5. 返金の理由 を選択し、任意の お客さまへのメッセージを追加します。
  6. 取引全体を返金したい場合は、 「全額を返金する」の横のボックスをクリックします。取引の一部を返金したい場合は、商品の横にある 返金額 を入力します。
  7. 「返金の確認」をクリックします。
  8. 「送信する」をクリックします。

お客さまが Etsy ペイメントを通してお支払いの場合は、これで完了です。お客さまが例えば Etsy ペイメントなしのPayPalのような、その他の支払い方法をご利用の場合は、その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。

Etsy セラーアプリを通して注文への返金はできますか?

はい、Etsy セラーアプリを通しての全額返金は可能です。しかし、一部返金したい場合は Etsy.com から行う必要があります。

注文についてのお客さまへの返金が行えるのはどんなときですか?

以下の例を含み、いかなる理由でも返金を行うことができます:

  • ショップポリシーに沿って行われる返金
  • お客さまへの返金に合意した時
  • 送料についてお客さまが過剰に課金された時
  • お客さまがショップクーポンのご利用を忘れた時

返金はどのように支払えばよいのでしょうか?

IEtsy ペイメントをご利用の場合、返金に充てられる資金は、あなたの 支払い口座から差し引かれます。ショップ支払い口座の残高が返金額に満たない場合は、ご登録のクレジットカードに差額分が課金されます。この課金は、支払い口座上では「最近のアクティビティ」 下に表示されます。

その他の支払い方法、例えば Etsy ペイメントなしの PayPal などをご利用の場合は、 その支払い方法を通じて返金を行う必要があります。



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