ご注文を受け取っていない場合のヘルプは、こちらの記事をご覧ください。さらにヘルプが必要な場合の、Etsy サポートはこちら：

サポートへ連絡

ご注文の商品を受け取っていない場合、ショップがすでにご注文を発送したかどうかを確認してみましょう。 ご注文が発送されたかどうか確認するには：

1. Etsy.comで  あなたのアカウント アイコンをクリックします 。
2. 「購入履歴＆レビュー」 をクリックします 。
3. ご注文の右側に、 「未 発送」、 「発送済」または 「配達済」のいずれかが表示されています:

注文はまだ未発送です

ご注文がまだ未発送の場合、 ショップに連絡 していつセラーがご注文を発送するか確認してみましょう。

Etsy 上の商品には、セラーが注文をどれくらい早く発送できるかをお知らせするための 発送までにかかる日数 の情報が含まれています。発送までにかかる日数 または 到着予定日 をチェックすれば、商品がいつまでに発送されているべきかわかります。

ショップへの連絡方法について。

私の注文はすでに発送済になっています

商品がすでに 「発送済」となっている場合は、セラーが 荷物追跡情報を追加しているかチェックしてみましょう。荷物追跡情報は配送業者によって提供され、通常はあなたのご注文がどこに配送中であるかの更新情報を表示しています。

荷物追跡情報が提供されていない場合は、セラーに連絡 してあなたの注文についての追跡情報を持っているかどうか聞いてみましょう。

ご注文が 「未発送」 または 「発送済」 で 荷物追跡情報が提供されていない場合、 クレーム事例の開始も検討してみましょう。

私の注文は配達済となっています

ご注文が 「配達済」 と表示されているものの実際には商品を受け取っていないという場合、いくつかできることがあります。 

• 誤って荷物が配達されていないか、ご近所の方に確認してみましょう。 
• 荷物の所在を確かめるため、お住まいの地域の郵便局に問い合わせてみましょう。追跡番号や配送サービス名、そしてあなたの配送先住所を伝えます。これらの詳細を入手するためには、 セラーへ連絡 する必要があるかもしれません。
• 配送サービスに対してクレームを申し立たてるにあたり、セラーへ協力を依頼してみましょう。