注文を受け取っていない場合には?

ご注文を受け取っていない場合のヘルプは、こちらの記事をご覧ください。さらにヘルプが必要な場合の、Etsy サポートはこちら:

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ご注文の商品を受け取っていない場合、ショップがすでにご注文を発送したかどうかを確認してみましょう。 ご注文が発送されたかどうか確認するには:

  1. Etsy.com あなたのアカウント アイコンクリックします 
  2. 「購入履歴&レビュー」 をクリックします
  3. ご注文の右側に、 「未 発送」、 「発送済」または 「配達済」のいずれかが表示されています:

注文はまだ未発送です

ご注文がまだ未発送の場合、 ショップに連絡 していつセラーがご注文を発送するか確認してみましょう。

Etsy 上の商品には、セラーが注文をどれくらい早く発送できるかをお知らせするための 発送までにかかる日数 の情報が含まれています。発送までにかかる日数 または 到着予定日 をチェックすれば、商品がいつまでに発送されているべきかわかります。

ショップへの連絡方法について

私の注文はすでに発送済になっています

商品がすでに 「発送済」となっている場合は、セラーが 荷物追跡情報を追加しているかチェックしてみましょう。荷物追跡情報は配送業者によって提供され、通常はあなたのご注文がどこに配送中であるかの更新情報を表示しています。

荷物追跡情報が提供されていない場合は、セラーに連絡 してあなたの注文についての追跡情報を持っているかどうか聞いてみましょう。

ご注文が 「未発送」 または 「発送済」  荷物追跡情報が提供されていない場合、 クレーム事例の開始も検討してみましょう。

私の注文は配達済となっています

ご注文が 「配達済」 と表示されているものの実際には商品を受け取っていないという場合、いくつかできることがあります。 

  • 誤って荷物が配達されていないか、ご近所の方に確認してみましょう。 
  • 荷物の所在を確かめるため、お住まいの地域の郵便局に問い合わせてみましょう。追跡番号や配送サービス名、そしてあなたの配送先住所を伝えます。これらの詳細を入手するためには、 セラーへ連絡 する必要があるかもしれません。
  • 配送サービスに対してクレームを申し立たてるにあたり、セラーへ協力を依頼してみましょう。 

ご注文が未着の場合、発送状況を確認できます。 

注文が到着予定日までに届かない場合は、クレーム事例の開始を考えてみましょう。

注文の追跡情報は、 購入 ページ上で 確認できます。注文の隣に、発送の状況が表示されています。

セラーが追跡情報を追加した場合、「荷物の追跡」 が発送の状況の下に表示されます。「荷物の追跡」 をクリックして、配送業者による追跡の更新情報をご覧になれます。

注文がまだ 「未発送」 の場合、 セラーに連絡 してご注文の状態を確認することができます。

A クレーム事例 は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。

クレーム事例を開始するには、 あなたの購入 ページの 該当する注文のとなりにある 「注文のヘルプ」を選択します。ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」をクリックします。

クレーム事例開始のオプションが表示されない場合クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます

クレーム事例を開始する

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