すばやい回答
ご注文が発送されたかどうかは、あなたの 「購入履歴＆レビュー」から確認することができます。 ご注文の右側に「未発送」、 「発送済」または「配達済」 のいずれかが表示されています 。 ご注文が未発送、または配達済となっているもののあなたは受け取っていないという場合には、セラーに問い合わせることができます：
ご注文の商品を受け取っていない場合、ショップがすでにご注文を発送したかどうかを確認してみましょう。 注文が発送されたか確認するには：
- Etsy.comで、「あなたのアカウント」へ進みます。 Etsy アプリでは 「あなた」 をタップします。
- 「購入履歴＆レビュー」へ進みます。
- ご注文の右側に、 「未 発送」、 「発送済」または 「配達済」のいずれかが表示されています。
Etsy 上の商品には、セラーが注文をどれくらい早く発送できるかをお知らせするための 発送までにかかる日数 の情報が含まれています。 発送までにかかる日数 または 到着予定日 をチェックすれば、商品がいつまでに発送されているべきかわかります。
商品がすでに 「発送済」となっている場合は、セラーが荷物追跡情報を追加しているかチェックしてみましょう。 荷物追跡情報は配送業者によって提供され、通常はあなたのご注文がどこに配送中であるかの更新情報を表示しています。
荷物追跡情報が提供されていない場合は、セラーに連絡 してあなたの注文についての追跡情報を持っているかどうか聞いてみましょう。
ご注文が 「未発送」 または 「発送済」 で荷物追跡情報が提供されていない場合、 クレーム事例の開始も検討してみましょう。
配送中にご注文が不明になった場合の対応の仕方を学びましょう。ご注文が 「配達済」 と表示されているものの実際には商品を受け取っていないという場合、いくつかできることがあります。
- 誤って荷物が配達されていないか、ご近所の方に確認してみましょう。
- 荷物の所在を確かめるため、お住まいの地域の郵便局に問い合わせてみましょう。 追跡番号や配送サービス名、そしてあなたの配送先住所を伝えます。 これらの詳細を入手するためには、 セラーへ連絡 する必要があるかもしれません。
- 配送サービスに対してクレームを申し立たてるにあたり、セラーへ協力を依頼してみましょう。
注文に関して質問があります
ご注文に関してヘルプの必要な場合、そのご注文を購入した先のセラーがあなたを手助けするには最適です。 Etsy 上のセラーそれぞれが自身の注文を管理しており、キャンセルや返金、返品に関する判断を行っています。 注文に関するヘルプについて、さらに詳しく。
セラーが手を貸してくれませんでした
セラーが手を貸してくれなかった場合の次のステップは、ご注文に関してクレーム事例を開始することです。 該当のご注文を選び、次にページの一番下で「クレーム事例を開始する」 を選択します。 Etsy でのクレーム事例についてさらに詳しく。
ゲストとしてお会計をしました
ゲストとしてお会計をした場合、ヘルプを得るためにご注文をアカウントにリンクすることができます。
- メールの受信トレイを開きます。
- 注文をした際に受信した領収書メールを見つけます。 このメールは transaction@etsy.com から送信されています。
- 「注文を見る」を選択します 。
- 手順に従い、あなたの Etsy アカウントを作成またはアカウントにログインします。 ゲストとしてのご注文をリンクするアカウントは、ゲストチェックアウトの際にご利用になったものと同じメールアドレスを利用する必要があります。 あなたのご注文は、Etsy アカウントに自動的に関連付けられます。
- ご注文をアカウントにリンクすると、 そのご注文を選択して セラーにヘルプを求めるため連絡することができます。
注文をアカウントにリンクするのに問題があります
ご注文をアカウントにリンクさせるのに問題がある場合、もうご利用でないメールアドレスを使ってご注文された可能性があります。 この問題の解決法を学びましょう。
さらにヘルプが必要です
セラーへメッセージを送信し、さらにクレーム事例を開始し、それでも必要なヘルプを受けられなかった場合は、このページの一番下にある サポートに連絡 を選択していただければ、Etsy が喜んでお手伝いします。
ご注文が未着の場合、発送状況を確認できます。
注文が到着予定日までに届かない場合は、クレーム事例の開始を考えてみましょう。
注文の追跡情報は、 購入 ページ上で 確認できます。 注文の隣に、発送の状況が表示されています。
セラーが追跡情報を追加した場合、「荷物の追跡」 が発送の状況の下に表示されます。 「荷物の追跡」 をクリックして、配送業者による追跡の更新情報をご覧になれます。
注文がまだ 「未発送」 の場合、 セラーに連絡 してご注文の状態を確認することができます。
クレーム事例 は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。 クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。
クレーム事例を開始するには、 あなたの購入 ページの 該当する注文のとなりにある 「注文のヘルプ」を選択します。 ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」をクリックします。
クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます。