注文を受け取っていない場合には？ – Etsy

ご注文の商品を受け取っていない場合、ショップがすでにご注文を発送したかどうかを確認してみましょう。注文が発送されたか確認するには：

注文がまだ 「未発送」 の場合、ショップに連絡していつセラーがご注文を発送するか確認してみましょう。

Etsy 上の商品には、セラーが注文をどれくらい早く発送できるかをお知らせするための発送までにかかる日数の情報が含まれています。発送までにかかる日数または到着予定日をチェックすれば、商品がいつまでに発送されているべきかわかります。

商品がすでに 「発送済」となっている場合は、セラーが荷物追跡情報を追加しているかチェックしてみましょう。荷物追跡情報は配送業者によって提供され、通常はあなたのご注文がどこに配送中であるかの更新情報を表示しています。

荷物追跡情報が提供されていない場合は、セラーに連絡してあなたの注文についての追跡情報を持っているかどうか聞いてみましょう。

ご注文が 「未発送」 または 「発送済」 で荷物追跡情報が提供されていない場合、クレーム事例の開始も検討してみましょう。

ご注文が未着の場合、発送状況を確認できます。

注文が到着予定日までに届かない場合は、クレーム事例の開始を考えてみましょう。

注文の追跡情報は、購入ページ上で確認できます。注文の隣に、発送の状況が表示されています。

セラーが追跡情報を追加した場合、「荷物の追跡」 が発送の状況の下に表示されます。「荷物の追跡」 をクリックして、配送業者による追跡の更新情報をご覧になれます。

注文がまだ 「未発送」 の場合、セラーに連絡してご注文の状態を確認することができます。

クレーム事例は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。

クレーム事例を開始するには、あなたの購入ページの該当する注文のとなりにある 「注文のヘルプ」を選択します。ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」をクリックします。