間違ったサイズや色を注文してしまった場合には

間違ったサイズや色を注文してしまった場合、注文を返品、または交換できることがあります。ショップポリシーで表示していない限り、セラーには返品または交換に対応する必要はありません。

返品または交換をリクエストする方法について学びましょう

セラーが返品を受け付けない場合には?

セラーが返品を受け付けず、受け取った商品が Etsy の商品情報と一致しない際には、Etsy でクレーム事例を開始できる場合があります。注文した商品が Etsy で説明されているのと違った場合、クレーム事例を開始することができます。

クレーム事例を開始する方法について学びましょう

注文自体は受け取ったものの、商品が Etsy で説明されていたものとは大幅に異なっている場合、またはあるべき商品が荷物に入っていない場合、クレーム事例を開始できます。

クレーム事例 は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。

クレーム事例を開始するには、 あなたの購入 ページの 該当する注文のとなりにある 「注文のヘルプ」を選択します。ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」をクリックします。

クレーム事例開始のオプションが表示されない場合、クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます。

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