注文に関する返金を受けるには

ご注文に満足いただけない時には、ショップのポリシーにより、返金をリクエストできる場合があります。返金をリクエストするには、 ショップへ連絡をしましょう

  1. Etsy.comへログイン またはEtsy アプリ 開きます
  2. あなたのアカウントアイコンクリックまたはタップ します。
  3. 「購入履歴&レビュー」クリックまたはタップ  します。
  4. 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」をクリックします。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
  5. 「セラーにメッセージを送る」 をクリックまたはタップします。
  6. 表示されるテキストボックス内で、返金を受けたい旨をセラーへ伝えましょう。
  7. 矢印アイコン をクリックまたはタップするか、 送信 を押して送信します。 セラーは新しいメッセージ についての通知を受け、返信することができます。

ショップポリシーで表示していない限り、セラーには返金に対応する必要はありません。注文のヘルプ ページで、  「ショップの返品ポリシーを見る」 をクリックまたはタップしてショップポリシーを確認することができます。

ショップポリシーとは?

Etsy の各セラーは、返金、返品、および交換に関する独自のポリシーに対して責任があります。個々のポリシーは、ショップによって異なります。

商品を購入される前に、ショップの返品&交換ポリシーを確認しましょう。ポリシー情報は、商品情報ページの発送&返品の下、またはショップホームページの一番上にあるポリシー その他の情報をクリックすることで確認することができます。

ショップのポリシーに関する個別の質問については、セラーに答えてもらうのがベストです。なにかポリシーに関する質問がある場合には、ショップに連絡 をしましょう。

セラーが返金に対応しない場合には?

セラーが返金に対応しない際には Etsy でクレーム事例を開始 できる場合があります。次の場合、クレーム事例を開始できます:

  • 注文を受け取らなかった
  • 注文した商品が Etsy で説明されているのと違った

クレーム事例を開始する方法について学びましょう

注文のキャンセル、または返金をリクエストしたい場合には、 セラーに直接連絡をする必要があります。各セラーは、自らのショップのキャンセルと返金を管理しています。 

セラーに注文のキャンセルを依頼するには、 キャンセルしたい注文を選択します 。そのショップのキャンセルポリシーを確認するには、 「ショップの返品ポリシーを見る」 をクリックします。セラーがキャンセルに対応している場合、もしくは注文のキャンセルについてのあなたのオプションを話し合いたい場合には、 「セラーにメッセージを送る」をクリックします。 

あなたのキャンセルの依頼を受けるかどうかは、セラーの判断に任されています。Etsy がセラーの代わりにご注文をキャンセルすることはできません。

Etsy では、すべての Etsy ペイメントによる購入を検査、審査し、そのご注文が正当なものであることを確認しています。注文の審査が終了したことを知らせるメールを受け取ると、セラーは注文をキャンセルすることができます。Etsy がセラーの代わりにご注文をキャンセルすることはできません。

セラーからの返金をリクスエストした場合、返金が処理されたかどうかを確認することができます。「注文を選択」をクリック し、該当の注文を選択します。ご注文に返金がされると、右列の支払い「返金済」と表示されます。

クレジットまたはデビットカードで支払った場合

セラーが返金を行うと、当初の支払い方法の明細に反映されるまで 3 ~ 5 営業日かかる場合があります。

アメリカ以外の国で発行された支払い方法への返金には、最大 30 日 かかることがあります。

PayPal を通じて支払った場合

PayPal を通じての返金をお待ちの場合は、PayPal アカウントをチェックして返金が完了したかをご確認ください。

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