お客さまとの間で、あなたのショップからの商品の返品について合意した場合、対応する方法がいくつかあります。一般的に、お客さまの返品をお手伝いをするには、次を行います：
- 返品の調整を行う。
- 商品の受け取りを待つ。
- 商品、または注文の返金を行う。
返品の調整を行うには
お客さまと返品の調整を行うには、お客さまと協力して以下を決めましょう：
- お客さまが商品を送る宛先（通常はあなたの住所となります）
- いつまでに商品の返送を受け取りたいかという、セラーからの期間指定
- ショップポリシーに明記されていない場合は、どちらが返品の送料を負担するかの取り決め
それから、返品郵送用ラベル購入をどう取り扱うかを決定します。アメリカに在住のセラーは、お客さまのための Etsy の返品郵送用ラベル を購入することができます。あなたが利用したい配送サービスからあなたがラベルを購入ことも、お客さまが郵送用ラベルを購入することもできます。
あなたが郵送用ラベルを購入する場合の返品の調整方法
返品の調整を行うには：
- あなたの住所を宛先、お客さまのご住所を送付元として、好みの配送業者のウェブサイトで返品の送料を購入します。
- ラベルを PDF としてダウンロードします。
- お客さまへそれをメールするか、Etsy のメッセージ上で添付ファイルとして送信します。お客さまはラベルを印刷し、それを荷物に利用することができます。
- 荷物が返送されてくるのを待ちましょう。あなたが Etsy を通じて購入した郵送用ラベル を利用した場合、通常は荷物を受け取ってから数日後に郵送用ラベルの料金が課金されます。
- 注文に対する返金を行います。誰が返送送料を支払うかの取り決めにもよりますが、ここで返送送料を回収するため、一部返金を行うこともできます。
お客さまが郵送用ラベルを購入する場合の返品の調整方法
返品の調整を行うには：
- お客さまは、お好きな配送業者のウェブサイト、またはお近くの配送業者の窓口にて郵送用ラベルをご購入いただけます。
- 荷物が返送されてくるのを待ちましょう。
- 注文に対する返金を行います。Etsy では、注文に対し、元々支払われた額よりも多い額を返金することはできません。あなたが返送送料を支払うことに合意した場合、郵送用ラベルの代金を PayPal を通じて送金するオプションがあります。
Etsy で返品郵送用ラベルを購入できますか？
アメリカに在住のセラーは、返品郵送用ラベルを Etsy を通じて購入することができます。現在のところ、Etsy ではその他の国にお住まいのセラーのための返品郵送用ラベルは提供していません。