お客さまの返品のお手伝いをするには

お客さまとの間で、あなたのショップからの商品の返品について合意した場合、対応する方法がいくつかあります。一般的に、お客さまの返品をお手伝いをするには、次を行います:

  1. 返品の調整を行う
  2. 商品の受け取りを待つ。
  3. 商品、または注文の返金を行う

返品の調整を行うには

お客さまと返品の調整を行うには、お客さまと協力して以下を決めましょう:

  • お客さまが商品を送る宛先(通常はあなたの住所となります)
  • いつまでに商品の返送を受け取りたいかという、セラーからの期間指定
  • ショップポリシーに明記されていない場合は、どちらが返品の送料を負担するかの取り決め

それから、郵送用ラベル購入をどう取り扱うかを決定します。利用したい配送サービスからあなたがラベルを購入するか、お客さまが郵送用ラベルを購入するかのいずれかとなります。

あなたが郵送用ラベルを購入する場合の返品の調整方法

返品の調整を行うには:

  1. あなたの住所を宛先、お客さまのご住所を送付元として、好みの配送業者のウェブサイトで返送用の郵送用ラベルを購入します。
  2. ラベルを PDF としてダウンロードします。
  3. お客さまへ PDF ラベルをメールするか、Etsy の「メッセージ」上で添付ファイルとして送信します。お客さまはラベルを印刷し、それを荷物に利用することができます。
  4. 荷物が返送されてくるのを待ちましょう。
  5. 注文に対する返金を行います。誰が返送送料を支払うかの取り決めにもよりますが、ここで返送送料を回収するため、一部返金を行うこともできます。

お客さまが郵送用ラベルを購入する場合の返品の調整方法

返品の調整を行うには:

  1. お客さまは、お好きな配送業者のウェブサイト、またはお近くの配送業者の窓口にて返送用の郵送用ラベルをご購入いただけます。
  2. 荷物が返送されてくるのを待ちましょう。
  3. 注文に対する返金を行います。Etsy では、注文に対し、元々支払われた額よりも多い額を返金することはできません。あなたが返送送料を支払うことに合意した場合、郵送用ラベルの代金を PayPal を通じて送金するオプションがあります。

Etsy で返送用の郵送用ラベルを購入できますか?

現在のところ、Etsy では返送用の郵送用ラベルを提供していません。

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