Etsy では、各ユーザーが成功を収められるよう、またマーケットプレイスが安全で信頼のおける場になるよう努めています。まれにではありますが、Etsy の 利用規約の侵害が認められた場合、もしくは Etsy のユーザーの安全を守る目的から、ユーザーのアカウントに制限をかけることがあります。
例としては、セラーが Etsy での販売に適さない商品を出品した場合、相手を冒涜するようなコミュニケーションを取った場合、高い確率でお客さまからの苦情や注文の発送が遅延が発生している場合などが挙げられます。また、大量の注文をさばききれずに破綻する可能性があるショップをサポートするためや、将来的なポリシーの侵害を予防する目的で、Etsy がアカウントを制限することもあります。
ユーザーが問題を修正するのを手助けするために、Etsy では購入および販売の権限を停止したり、ショップを検索から削除したり、ショップを一時停止したりすることがあります。
ショップが停止されるとどうなりますか？
アカウントが停止されている間は、できることや利用できる機能にいくつかの制限が設けられます。アカウントが停止されていると、以下を行うことはできません：
- Etsy で注文を行う
- 新規の受注（Etsy 上でショップが表示されません）
- Etsy アプリへのアクセス
- ショップでの商品情報の作成
- Etsy 郵送用ラベルの購入と印刷
- 既存の注文のキャンセル
- お客さまがショップに残したレビューの閲覧
- Etsy 広告キャンペーンの実施
以下は引き続き可能です：
- ウェブブラウザを利用して Etsy.com へ行きアカウントにアクセスすること
- 「メッセージ」を読み返信すること 、および新しい「メッセージ」を作成すること
- 注文を「完了」とマーク し、荷物の追跡情報をアップロードすること
- 全額、または一部の 返金
- クレーム事例の履歴閲覧 および未解決事例の解決
- 新規および完了した注文を見ること
- 支払い口座の確認と管理
アカウントが停止になった場合の未発送の注文の対応方法についてさらに詳しく。
ショップが Etsy 検索から削除されるとどうなりますか？
ショップが検索から削除されると、あなたのショップおよび商品は Etsy の検索を通じて表示されなくなります。
あなたのショップへ、または特定の商品情報へのダイレクトリンクをお持ちのお客さまは、そこから注文をすることがまだ可能です。注文履歴、クレーム事例、そして「メッセージ」など、Etsy アプリと Etsy.com のあなたのアカウント上のすべてのセクションに、引き続きアクセスすることができます。返金処理、注文のキャンセル、また Etsy 郵送用ラベルの印刷ができます。
あなたのショップが検索で表示されない間、検索不可能となる前の広告についての課金がされる場合がありますが、Etsy.com での広告は行われず、広告についての課金もされません。お客さまが過去 30 日間に外部サイト広告をクリックした後にあなたのショップからなにか購入した場合には、その分の広告料が請求されます。
ショップが一時停止になったらどうなりますか？
Etsy が、おやすみモードを通じてあなたのショップを一時停止とすることがあります。この状態にある間、あなたの商品情報は Etsy の検索結果で表示されなくなり、購入することもできなくなります。あなたが Etsy 広告キャンペーンを行っている場合、広告は表示されなくなり、その期間は広告料金も課金されません。また、ショップが一時停止となっている場合は、出品料や登録手数料についても課金は行われません。
アカウントを再開するためには？
ショップ再開に向けての審査を Etsy に申請する前に、以下をご確認ください：
- あなたのショップが受けた未解決のクレーム事例の解決
- 期限を過ぎた注文の発送を証明するものの提出、または返金
- 注文のステータスに関する、お客さまとの連絡
アカウント制限の理由によっては、あなたのショップ管理ツールにショップの状態を示すバナーが表示され、また Etsy からアカウントの状態の詳細について記したメールが送信される場合があります。あなたのアカウントの状態に関するメールを受け取った場合には、そのメールに直接返信する必要があります。ただし、そのメールが noreply@etsy.com から送られているものでなにかご質問のある場合には、 このページの一番下にある
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