注文を確実に発送するには

Etsy は、セラーが常に素晴らしいサービスを提供することを期待しています。確実に注文を発送することは、お客さまをサポートする上でカギとなることのひとつです。Etsy がセラーに期待するカスタマーサービスについてさらに詳しく

確実に注文を発送するには、 はっきりとして現実的な 見込みをお客さまへお知らせし、その見込みに間に合わせることが必要です。オンラインビジネスを運営する上で、発送は予測が難しい部分ともなりえますが、しっかりとした発送の戦略を持つことが、お客さまへ最新の情報を提供し、良好な状態で予定通りご注文の品を受け取れると安心していただくのに役立ちます。

この記事では、お客さまに予定通りに注文をお届けするための実例をご紹介します。

良い実例:

ショップでの発送設定

正確な「発送までにかかる日数」を設定しましょう

あなたの「発送までにかかる日数」が、発送の前に商品を準備、梱包、そして配送業者へ注文を引き渡すのに 必要な時間をきちんと反映していることを確認しましょう あなたが、商品情報に独自の「発送までにかかる日数」を追加しない場合、自動的に 5 営業日が設定されます。注文を完了するのに 5 営業日以上必要な場合は、商品情報におおよその「発送までにかかる日数」を追加することをおすすめします。「発送までにかかる日数」は定期的に確認、更新し、常に最新のものであるようにしましょう。

ショップポリシーを記入しましょう

配送日数はそれぞれ異なるため、荷物がどのくらい配送中になるかの見積もりがあると、お客さまの役に立ちます。推定配送日数は、 ショップポリシー および ご注文のあとにお客さまへ送られるお客さまへのメッセージ で提供することができます。

また、ショップポリシーで配送中の商品の紛失、破損の際の取り扱いについての情報も含めておくことをおすすめします。

発送のアップグレードを提供しましょう

お客さまがお好みの配送のスピードを選択できるよう、発送のアップグレード提供することができます 。発送のアップグレードはまた、商品の到着日についてのはっきりとした目安を示し、商品が特別な行事などのために購入された場合など、通常よりも早く発送しなければならないというプレッシャーを和らげてくれます。

海外発送

海外発送をする際には、ご注文の前に、ご注文の品は他の国から送られてくるのだということをお客さまにご了承いただくことが大切です。商品情報ページの「発送元」に、あなたが商品を発送する元の国を追加することができます。お客さまは、カートへ商品を入れる前に、この情報をご覧になれます。

また、提供する配送方法での平均的な配送日数をお客さまへお知らせすることも大切です。海外発送は国内配送よりも一般的に長く時間がかかり、また税関の通過で遅れが生じがちなので、前もってお客さまにそういった情報をお伝えしておくのが良いでしょう。商品説明とショップポリシー内に、平均的な配送日数を含めておくことも可能です。

注文の梱包

ぴったりの梱包を選びましょう

商品の寸法をはかり、商品を保護するのに十分な強度があり、梱包材を入れるのに十分な余裕のある箱や封筒を選びます荷物の採寸と発送オプションについて学びましょう

梱包は丁寧に

壊れやすいものやたったひとつしかないような商品を発送する際には、気泡シートや生分解性のある梱包用緩衝材などで、より一層の保護を加えましょう。出品する各商品について、商品のコストに取扱手数料を含めて、使われた時間や梱包材のコストをカバーすることができます。

保険に投資しましょう

商品に運送保険をかけ、配送中に何らかのダメージを受けた際に保障してもらうことを考慮してみましょう。これは、送料プロフィールを通じたアドオンである 発送のアップグレード または商品バリエーション のオプションとして含めることで、商品コストに織り込むことができます。これが任意の場合は、あなたの ショップポリシー が配送中に何かが破損した場合にカバーしている範囲を、お客さまがご理解いただいているかを確認しましょう。 多くのお客さまは、保険がもたらす安心感のために多少のお金がかかることはかまわないとお考えですし、また保険は配送中に何かが壊れたら、というセラーの不安を取り除いてくれます。

注文の発送

時間どおりに発送しましょう

あなたのお客さま、そして Etsy は、あなたが商品情報で表示された「発送までにかかる日数」以内に注文を処理そして発送することを期待しています。Etsy では、「発送までにかかる日数」が過ぎ、「発送済」とマークされていない注文を、期限が過ぎている注文とみなします。期限が過ぎている注文のあるセラーは、「発送までにかかる日数」が到着予定日 および クレーム事例とレビューの開始要件決定 に関わっていることから、お客さまから苦情が申し立てられる危険性が高くなります。お客さまは、商品に関する「発送までにかかる日数」と「配送日数」が過ぎた時点からクレーム事例の開始およびレビューの記入ができます。

発送されたら注文を「発送済み」とマークしましょう

荷物が、 「発送済み」とマーク されたにもかかわらずお客さまのもとへと向かっていない場合、注文がお手元に届く日時について、お客さまに誤った期待を与えてしまいます。Etsy 郵送用ラベルを購入するか、実際に荷物を発送する予定があるときにだけ注文を「発送済み」とマークするようにしましょう。注文を実際より早く「発送済み」とマークするとクレーム事例およびレビューの開始要件 に影響を与えます。

あなたが 郵送用ラベルを Etsy を通して購入し まだ発送する準備のできていない注文についてのラベルを作成する場合は、発送予定日を最大で 2 日先までに設定する選択ができます。

注文についての追跡情報を提供しましょう

料金がかかるため、常に追跡可能な発送を選べるとは限りませんが、コストに対しての利点を考慮する価値はあります。追跡情報は、荷物の進捗状況をモニターできるため、お客さまのあなたのビジネスに対する信頼感を増加させます。追跡情報を追加しているセラーは、お客さまからの配送に関する質問に答えるための時間を減らすことができます。荷物の追跡はまた、万が一 お客さまとの間の紛争が起こってしまった場合、あなたを守る大切な記録を提供します。 

発送証明を保存しましょう

万が一 係争 がショップに対して申し立てられた場合、セラー保護 の適用対象となるためには、「発送までにかかる日数」以内に注文を発送したと証明するものを求められる場合があります。発送証明は、お客さまが Etsy で商品を購入した際(または「メッセージ」上で合意した)の住所宛に発送した事を証明するもので、以下のようなものが挙げられます:

  • 配達確認または発送情報のスキャン画像
  • 配送業者からの領収書
  • 税関書類
  • お客さまに荷物が配達されたことを示す追跡情報

お客さまとのご連絡

注文が発送された後、お客さまへご連絡をすることで、お客さまがご自身の購入に対して自信を感じていただけることができます。

例えば、商品の到着が予定されている頃にお客さまへフォローアップのご連絡をしたり、配送業者が配達を試みたことがわかったら、お客さまがきちんと受け取られたかどうかを確認したり、などです。

素晴らしいカスタマーサービスで細部まで気を配ることは、万が一なにか問題があったときにも、あなたがお客さまと共に解決を見出すという固い決意があることを意味しています。これには、お客さまからの「メッセージ」にすばやく返信することや、商品が配送中に紛失、または破損した状態で配送された際に、お客さまが配送業者に対して苦情を申し立てるお手伝いをすることなどが含まれます。

 

この記事は役に立ちましたか?

お困りですか?

サポートに連絡する