セラーが反応しない場合は

あなたが セラーへ連絡し 注文について質問したものの適時に返事がなかった場合、対応にはいくつかのオプションがあります:

メールでセラーに連絡しましょう

Etsy 上でセラーが反応しない場合でも、メールで連絡を取ることができます。セラーのメールアドレスを見つけるには:

  1. Etsy.com「あなたのアカウント」へ進みます。 
  2. 「購入履歴&レビュー」進みます
  3. 該当する注文のとなりにある「領収書を見る」選択します。
  4. 領収書ページの一番下までスクロールしてセラーのメールアドレスを選択します。これにより既定のメールソフトが立ち上がり、セラーへメールを直接送ることができます。

注文が Etsy を通して行われたことを確認しましょう。Etsy の外でセラーから購入した場合、Etsy はトラブルの際にお手伝いすることができません。

クレーム事例を開始する

クレーム事例 は、セラーに対して異議の申立を行うための正式な方法です。クレーム事例を開始するには:

  1. Etsy.com へログインし、「あなたのアカウント」へ進みます。Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」をタップします。 
  2. 「購入履歴&レビュー」へ進みます。
  3. 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」を選択します。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
  4. 「さらにヘルプが必要ですか?」を選択します。
  5. 「はい、クレーム事例の開始を希望します」を選択します
  6. クレーム事例を開始する理由を選択し、「次へ」 を選択します。
  7. クレーム事例を補足する詳細を記入します。
  8. 「送信」を選択します 。

クレーム事例を開始するのにまだ早すぎる、または遅すぎる ことが考えられます

Etsy アカウントをお持ちでない場合、またアカウント内でご注文を見つけられない場合は、ゲストとしてご注文になったことが考えられます。ゲストとして行った注文についてクレーム事例を開始するには、まず Etsy アカウントを作成して注文をリンクさせ、それからクレーム事例を開始します。

Etsy のサポートチームに連絡

Etsy サポートは、その他の問題やご質問に関してお手伝いをすることができます。Etsy サポートへ連絡するには、 このページの一番下にある「サポートに連絡する」 を選択します。

ショップがあなたのメッセージに対して反応せず、さらにあなたがすでに商品を受け取っているはずである場合には、クレーム事例の開始ができます。すでにクレーム事例を開始していて、さらにセラーが反応しないという場合には、Etsy に対してクレーム事例の調査を申し立てることができます。

注文した商品が届かない場合は、まず注文に追跡情報があるかをご確認ください。注文が到着予定日までに届かない場合は、クレーム事例の開始を考えてみましょう。

注文の追跡情報は、 購入 ページ上で 確認できます。注文の隣に、発送の状況が表示されています。

セラーが追跡情報を追加した場合、「荷物の追跡」 が発送の状況の下に表示されます。「荷物の追跡」 を選択して、配送業者による追跡の更新情報をご覧になれます。

ご注文がまだ 「未発送」 となっている場合、 クレーム事例の開始ができます。

クレーム事例 は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。

クレーム事例を開始するには 「注文を選択」 を選択して該当の注文を見つけます。ページの一番下にある 「クレーム事例を開始する」 を選択します。

クレーム事例開始のオプションが表示されない場合クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます

注文を選択

セラーは 3 日以内にあなたの問題を解決する必要があります。大部分のセラーがこの 3 日の期間内に反応をしており、またセラーは注文に関する問題のほとんどを解決することができます。

クレーム事例が 3 日を過ぎても解決されない場合、 Etsy に調査を申し立てることができます。このオプションは、クレーム事例が開始されて 3 日経ってからのみ表示されます。クレーム事例ログ から、該当するクレーム事例を選択し、次に 「事例の調査申し立て」を選択します。 

調査の申立てが行われると、Etsy の専門スタッフがクレーム事例に介入し、最終決定を下します。

クレーム事例ログへ進む

注文のキャンセルを要する場合には、 セラーに直接連絡をする必要があります。各セラーは、自らのショップのキャンセルと返金を管理しています。 

セラーに注文のキャンセルを依頼するには、 キャンセルしたい注文を選択します 。そのショップのキャンセルポリシーを確認するには、 「ショップの返品ポリシーを見る」 へ進みます。セラーがキャンセルに対応している場合、もしくは注文のキャンセルについてのあなたのオプションを話し合いたい場合には、 「セラーにメッセージを送る」を選択します。 

あなたのキャンセルの依頼を受けるかどうかは、セラーの判断に任されています。

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