心当たりのない注文についてのメールが来ました

あなたが行わなかった注文についてのメールを Etsy から受け取った場合、いくつかのことが考えられます:

  • 誰かが Etsy アカウントを登録する際、メールアドレスの入力ミスをしてしまった
  • 誰かがあなたのメールアドレスを利用して Etsy アカウントを作成した
  • あなたが Etsy にログインしたコンピューターから、誰かが注文を行った

この注文に心当たりがない場合、もしくはアカウントが侵害されたと思われる場合は 「Etsy サポートに連絡」をクリックしましょう。

Etsy のサポートチームに連絡

 

購入に関して問題がある場合で、あなたが行った購入に問題があるのか、それともあなたが購入を行わなかったのか、問題に関連するオプションを選択します。このいずれも役に立たない場合には 「さらにヘルプが必要です」をクリックしましょう。

Etsy アカウントを使って購入したご注文は、 購入 ページで見つけることができます:

  1. Etsy.com または Etsy アプリ、「あなた」アイコンをクリックします。
  2. 「購入履歴&レビュー」をクリックします

注文が「購入」 ページで見つからない場合、以下が考えられます:

ご注文の商品を受け取っていない場合、ショップがすでにご注文を発送したかどうかを確認してみましょう。ご注文が発送されたかどうか確認するには、あなたの 「購入履歴&レビュー」へ進みます。ご注文の右側に、「未発送」、「発送済」または 「配達済」のいずれかが表示されています。

  • 注文が まだ 「未発送」 の場合、 ショップに連絡p していつセラーがご注文を発送するか確認してみましょう。
  • 商品がすでに 「発送済」となっている場合は、セラーが荷物追跡情報を追加しているかチェックしてみましょう。荷物追跡情報は配送業者によって提供され、通常はあなたのご注文がどこに配送中であるかの更新情報を表示しています。
  • 商品がすでに「発送済」となっていて、荷物追跡情報が提供されていない場合は、セラーに連絡 してあなたの注文についての追跡情報を持っているかどうか聞いてみましょう。

ご注文の状況をすでに確認していて、セラーによるヘルプが得られない場合、クレーム事例の開始も考えられます。 クレーム事例は、ショップに対して苦情を申し立てる正式な方法です。クレーム事例は、その注文の到着予定日を過ぎてから開始することができます。

クレーム事例を開始するには、「注文を選択」 をクリックして該当の注文を選択します。ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」をクリックします。

クレーム事例開始のオプションが表示されない場合クレーム事例を開始するのにまだ早すぎることが考えられます

注文を選択

 

購入やクレジットカードへの請求で 身に覚えのないものがある場合、家族や友人、同僚など、あなたの端末へのアクセスやあなたのカードの利用許可のある人に確認をしてみましょう。  

あなたの Etsy アカウントが乗っ取られたと思われる場合には 、ログインをしてパスワードを変更し、二段階認証を有効にしましょう:

  1. アカウント設定から 「パスワード」スクロールダウン して、あなたの Etsy パスワードを変更します。
  2. 次に、「セキュリティ」タブをクリックします。
  3. 「二段階認証」で、好みの二段階認証の方法を有効に切り替えます。
  4. ギアアイコンをクリックして、二段階認証の設定を完了するための手順に従います。 

それでもさらにヘルプの必要な場合には、Etsy が問題を解決できるよう、できる限り多くの情報をご提供いただくようお願いします。セキュリティ保護のため、銀行情報すべてを含めることはおやめください。

 

以前のご購入が発送されたというメッセージを受け取った場合、セラーが前にその注文を発送した際に「発送済」とマークするのを忘れていた可能性があります。 

もうひとつ商品が郵送されてくることはありません。こちらは、セラーが注文を「発送済」とマークしたときに Etsy から送られる、自動送信のメールです。

発送通知にある注文に覚えのない場合は、 「さらにヘルプが必要です」 をクリックしていただければ Etsy が調査を行います。

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