発送は、お客さまが商品の購入を決める際に考慮する、もっとも重要な要素のひとつです。Etsy セラーにとって、効果的で競争力のある発送戦略を作り上げることは、オンラインビジネスを運営するうえでのカギとなります。
発送の基本
発送戦略を練る上で最初のステップは、あなたの発送に関わる計画を吟味することです。配送業者、送料設定、集荷、配送、または配達の設定などを含み、考えるべきオプションが多く存在します。
自ら注文を発送するにせよ、サードパーティによる配送の補助を利用するにせよ、Etsy セラーとして、注文をお客さまへ確実に配送することはあなたの責任となります。
発送戦略を作成する際は：
- あなた、あなたの商品、そしてあなたのお客さまにとって、どんな発送配達オプションとタイムラインがぴったりかを考えましょう。
- 注文量が多い時期にも容易に間に合わせることができるようなワークフローを作り上げましょう。これには、商品において現実的な 「発送までにかかる日数」 の設定が含まれます。
- 梱包材 や箱、または封筒などの発送資材を集めましょう。
- 環境にやさしい包装で、サステイナブルな発送用の資材を利用することを考えてみましょう。
- 発送ポリシーを作成しましょう。
- 送料プロフィール を設定しましょう。
- 注文の処理、発送する荷物の管理、そしてお客さまに最新情報をお伝えする時間を定期的に作りましょう。
Etsy で発送をするには
注文を処理 し、荷物を発送するのは時間のかかる仕事ですから、継続的に行ってゆける、自分に合った戦略を作成することは大切です。Etsy.comには、発送のワークフローの効率化、発送オプションの管理、そして配送情報の更新や荷物の到着についてのお客さまとの連絡に役立つ、いくつかのツールが用意されています。
送料プロフィールを作成するには
ショップが開店し、商品を追加したら、 送料プロフィール を追加することができます。送料プロフィールでは、複数の商品で同じ発送設定を利用できるので、ショップに商品を追加している際に時間を節約することができます。
- Etsy.com で、 「ショップ管理ツール」を選択します。
- 「設定」を選択 します。
- 「送料設定」を選択 します。
- 「送料プロフィール」 タブを選択 します。
- 「送料プロフィールを追加」を選択します。
送料プロフィールを設定している際、あなたがアメリカもしくはカナダにお住まいのセラーの場合には、特定の配送業者を利用する時に 送料計算 を使うことも選択できます。送料計算はあなたの所在地、お客さまの所在地、そして商品のサイズと重量を利用して、その注文での送料コストを自動的に生成します。送料計算についてさらに詳しく。
競争力ある送料価格を設定する
競争力があり、お客さまにとって魅力的であるよう考えることは、送料価格の設定では大切です 。送料価格が高いと、お客さまに購入をためらわせてしまいます。実際に、 商品の送料が無料の場合、Etsy のお客さまが購入を完了される確率は 20 ％増加する傾向にあります。
Etsy ではまた、アメリカにお住まいのお客さまの Etsy 検索結果であなたの商品が優先的に表示されるようになる、送料無料保証 の提供を登録することもできます。送料無料保証は、アメリカにお住まいのお客さまに対し、アメリカ国内またはアメリカへ向けて配送される合計 $35 米ドル以上のご注文には、追加の送料が発生しないことをお知らせするものです。
送料無料を提供する場合には任意の スマート価格ツール を利用して、送料のコストを回収するため商品価格を調整することもできます。ショップの価格をどう設定するかはセラー次第です。
Etsy 郵送用ラベルを利用する
アメリカ、イギリス、カナダ、そしてオーストラリアに在住のセラーは、Etsy から郵送用ラベルを直接購入することができます。郵送用ラベルは、ラベルを自宅で印刷できること、そして荷物追跡番号や到着予定の詳細など、お客さまとシェアする情報を自動的に生成することから、貴重な時間を節約するのに役立ちます。Etsy の郵送用ラベルについてさらに詳しく。
その他の国にお住まいのセラーは、お好みの配送業者を通じて郵送用ラベルを購入することができます。多くの配送業者が、オンラインで購入して自宅で印刷できる郵送用ラベルを提供しています。
Etsy で購入した郵送用ラベルを使うことで、あなたが スターセラーとなる確率が上がります。
送料プロフィールの設定法
発送戦略を設定したら、あなたのショップポリシーのページで ポリシー を明らかにしておくことが重要です。
発送ポリシーを伝えるコツ：
- 発送に利用する配送業者をリスト化しましょう
- お客様に対し、利用できる配送オプションについて明確にしましょう。
- ある場合には、返品送料のポリシーについてもはっきりさせておきましょう。例えば、あなたとお客さまのどちらが返品の際の送料を負担するのか、を含むようにします。
- Etsy.com で、 「ショップ管理ツール」を選択します。
- 設定を選択 します。
- 「ポリシー設定」を選択します。
「発送の究極のガイド」で、発送についてさらに詳しく学びましょう 。
Etsy を始めるのに役立つ、初心者のためのガイドもご覧ください。
Etsy U の講座に登録 して、経験豊かなセラーたちから成功するショップの管理方法について学びましょう。
お客さまのご注文を発送するに当たり、起こりやすい問題がいくつかあります。
あなたがお客さまのご注文をすでに発送した場合には、その注文を完了して、追跡情報がある場合にはそれを追加することができます。
詳しくは、それぞれの問題を選択してください：
お客さまのお届け先に問題のある場合には、お客さまへ メッセージ を通じて連絡をし、正確な情報を確認しましょう。Etsy では、ご注文で送信されていないお客さまの情報を保持していません。
お客さまがあなたへ正しい情報を送信くだされば、その情報を利用して郵送料を購入することができます。あなたが Etsy 郵送用ラベルを利用していない場合は、お客さまのお届け先を Etsy 上で編集することはできません。
お届け先を修正するにあたりお客さまと連絡が取れない場合には、 注文をキャンセル することができます。… アイコンを選択し、「返金をする」 を選択します。注文をキャンセルするには、全額返金を行う必要があります。それから … アイコンを再度選択し、「取引のキャンセル」を選択します。
お客さまのお届け先が長すぎる、または特殊文字が含まれています
お届け先記入欄の行に文字数が多い場合は、いくつかの情報を 2 番目の行に移すことができます。文字に標準でないアクセントまたは発音記号がある場合、お客さまにご連絡することなくそれらの文字をアクセントなしのものに置き換えることが可能です。
郵送用ラベルを作成する際に、お客さまのお届け先を編集することができます：
- 注文ページから 、編集したい注文で「ラベルを購入」 を選択 します。
- お届け先を編集するには、「発送先」 のとなりにある「編集」 を選択 します。
- お客さまのお届け先を編集します。
- 「保存」を選択します。
その後、ラベルの購入を完了することができます。
すでに購入したラベルを編集することはできません。ラベルを購入した後にお客さまのお届け先を変更しなければならない場合、まずそのラベルについての返金をリクエストしてから新しいラベルを購入 する必要があります。
Etsy ではお客さまの電話番号を収集していません。お客さまの電話番号が必要な場合は、 メッセージを通じてお客さまへ連絡をとりましょう。発送用に、配送情報を記入する必要があることをお知らせしましょう。
Etsy の郵送用ラベルを利用している場合には、注文は自動的に 完了タブ へ移動し、お客さまはご注文の品が郵送用ラベルに記載された日時に発送された旨の通知を受け取ります。
その他の発送方法を通じて発送した場合には、あなたが注文を完了することができます。注文を完了するには ：
- 「販売済」タブで、該当の注文を見つけます 。
- その注文のタイマーのアイコンを選択してから、 「注文を完了する」を選択します （カスタマイズされた進捗ステップがない場合は、タイマーのアイコンを選択した後に「注文を完了する」 を選択する必要はありません）。
- そこから、以下のようなことができます。
- 発送予定日 を選択 する。Etsy では、荷物の「発送予定日」より前に購入のお客さまに発送通知を送ることはありません。
- 個人的なお客さまへのメモ を追加する。
- 配送業者による提供のある場合には、追跡番号を追加します。
注文を完了する際に、追跡番号を追加することができます。
完了した注文 ページで、注文を完了した後に新しい追跡番号を追加することもできます ：
- 注文の隣にある、…（三点リーダ）アイコンを選択します 。
- 「追跡を追加」を選択 します。
USPS の追跡情報が動作していないようです
USPS のサイトで追跡情報が動作していない場合は、追跡は Pitney Bowes を通じ提供されている可能性があります。Etsy では Pitney Bowes と提携し、 追跡情報付きレター及び定額の荷物についての追跡情報を提供しています。追跡番号は USPS のサイトでは利用できませんが、あなたとお客さまの双方とも、Etsy を通じて追跡リンクを選択することで追跡情報へアクセスすることができます。
Etsy が私の追跡情報を受け付けません
「追跡をご利用いただけません」というエラーが出た場合、配送業者がサイト上でセキュリティの承認を求めているのが原因になっていることがあります。追跡番号は「お客さまへのメモ」または 「メッセージ」内でのリンクを通じて送ることができます。
注文の状況が間違っています
注文が配達されたにも関わらず間違った注文状況が表示されている場合、通常は状況の表示方法の問題です。Etsy で表示される配送状況は編集することができませんが、注文に対する支払いに影響はなく、またお客さまがフィードバックを残すことも可能です。
この番号が必要となる EU 圏内の国からの注文を受けた場合、 「注文＆発送」 ページと注文確認メール内で番号を確認することができます。
Etsy の IOSS 番号はこの目的のみに利用し、配送業者に対しては、適用される場合はこの情報を荷物自体や郵送用ラベルに記入する代わりに電子的に送信するよう求めましょう。
内容明細書の通貨は、お客さまが選択された通貨となっています。これは、お客さまの国の通貨またはあなたのショップの通貨と異なっていることがあります。注文の領収書には、あなたのショップの通貨が表示されています。
配送に関する問題は起こりうることですが、解決に向けてお客さまと協力してゆくことでもどかしい状況を打開し、お客さまのショップへの愛着へとつなげられる場合もあります。返金や交換の提供、および／または運送保険を購入している場合には、配送業者へ苦情の申立を行うことができます。発送元として、保険による補償を申し立てる必要があります。Etsy 郵送用ラベルを購入した場合の 保険による補償の申請方法を学びましょう。
お客さまと協力し、地元の郵便局、そしてご近所の方への確認をしていただくようアドバイスしましょう。
万一、お客さまが「商品の未着」クレーム事例を申し立てた場合には、Etsy 領収書に記載された、もしくは Etsy メッセージ上で合意された住所へ商品が発送されたという証拠を Etsy に提示する必要があります。以下のような発送の証拠とともにクレーム事例ログへのコメントをしてください：
- 配送業者からの領収書
- お客さまに荷物が発送されたことを示す追跡番号と追跡情報、またはそのどちらか一方
- 税関書類（国外への発送の場合）
- 配達確認または発送情報のスキャン画像
Etsy では配送中の荷物に働きかけたり、配送業者へ介入したりすることはできません。行方不明になったり、差し戻されたりといったご注文上の問題に関する理想的な結果は、お客さまとセラー間の直接の解決であり、双方が結果について満足しているというものです。配送上の問題は、お客さまとセラーの間で直接解決されるべきものです。発送に関する問題がある場合には、解決へ至るためにお客さまと「メッセージ」を通じて協力することをおすすめします。