お客さまの配送先情報が不完全だったり間違ったりしていた場合の解決法を学びましょう：

間違ったお届け先を更新する必要があります：

お客さまのお届け先に問題のある場合には、お客さまへ メッセージ を通じて連絡をし、正確な情報を確認しましょう。Etsy では、ご注文で送信されていないお客さまの情報を保持していません。

お客さまがあなたへ正しい情報を送信くだされば、その情報を利用して郵送料を購入することができます。あなたが Etsy 郵送用ラベルを利用していない場合は、お客さまのお届け先を Etsy 上で編集することはできません。 あなたが Etsy 郵送用ラベルを利用している場合の郵送用ラベル上のお届け先を更新する方法を学びましょう。

お届け先を修正するにあたりお客さまと連絡が取れない場合には、 注文をキャンセル することができます。 注文をキャンセルするには：

1. Etsy.comで 、ショップ管理ツール アイコンをクリックします。
2. 「注文＆発送」をクリックします 。
3. 返金したい注文の隣にある… （三点リーダ）アイコン をクリック します。
4. 「返金する」をクリック します。
5. 返金の理由  を選択 し、任意の お客さまへのメッセージを追加します。
6. 注文番号の隣で、 「全額返金する」の横にあるボックス、次に 「注文をキャンセルする」の横のボックスをクリックします。
7. どの取引をキャンセルするかを選択します。注文のうちの一部、またはすべてをキャンセルすることができます。
8. 「返金の確認」をクリック します。

お客さまのお届け先が長すぎる、または特殊文字が含まれています

お届け先記入欄の行に文字数が多い場合は、いくつかの情報を 2 番目の行に移すことができます。文字に標準でないアクセントまたは発音記号がある場合、お客さまにご連絡することなくそれらの文字をアクセントなしのものに置き換えることが可能です。

Etsy 郵送用ラベルのお届け先住所を更新する必要があります：

郵送用ラベルを作成する際に、お客さまのお届け先を編集することができます：

1. 注文ページから 、編集したい注文で「ラベルを購入」 をクリック します。
2. お届け先を編集するには、「発送先」 のとなりにある「編集」 をクリック します。 
3. お客さまのお届け先を編集します。
4. 「保存」をクリックします。

その後、ラベルの購入を完了することができます。

すでに購入したラベルを編集することはできません。ラベルを購入した後にお客さまのお届け先を変更しなければならない場合、まずそのラベルについての返金をリクエストしてから 新しいラベルを購入する必要があります。

アメリカ、カナダ、イギリス、そしてオーストラリアに在住のセラーは、Etsy 郵送用ラベルを購入することができます。

送料を購入するためにお客さまの電話番号が必要です：

Etsy ではお客さまの電話番号を収集していません。お客さまの電話番号が必要な場合は、 メッセージを通じてお客さまへ連絡をとりましょう。発送用に、配送情報を記入する必要があることをお知らせしましょう。