ショップが閉鎖や一時停止になった場合の注文の完了方法

ショップが閉鎖や一時停止になった場合、未発送の注文をすべて完了させていただくことが求められます。あなたのショップの状況次第で、お客さまに全額返金するか、注文を完了させていただかなくてはなりません。

いつ次の対応をすべきか、ご確認ください。

全額を返金すべき時

あなたが Etsy の 販売禁止商品ポリシーに違反している商品を販売した場合、その注文は 返金されなくてはなりません。Etsy は販売禁止商品を扱う取引に対してセラー保護プログラムを提供できませんので、販売禁止商品の注文を完了させてはいけません。 

また、別の理由でショップが閉鎖や一時停止になっている場合も 注文の返金 を行うことができます。 

注文の返金を行う前に、 「 Etsy メッセージ」 を使用してお客さまに連絡し、注文を完了できないということをお伝えください。返金処理を行うと、Etsy からあなたとお客さま双方に通知メールが送付されます。

注文を完了すべき時

あなたのショップが、Etsy の 販売禁止商品ポリシーへの違反以外の理由で閉鎖や一時停止になった場合、 注文を完了することができます。

それぞれの注文に記載の「発送までにかかる日数」内であなたが未発送の注文を処理しない場合は、Etsy が代わりにお客さまに対し返金を行う権限を有しています。このようなことを避けるため、 「発送済」にした注文に追跡情報を追加することをおすすめしています。

Etsy の郵送用ラベルを購入できないのはなぜですか?

アカウントが一時停止の場合、Etsy の郵送用ラベルをご購入いただくことはできません。未発送の注文を完了させるためには、別の発送方法をお使いいただく必要があります。例えば お近くの郵便局で郵送用ラベルを購入するなどです。代わりに、完了できない注文に対し 全額返金 をすることもできます。

携帯やタブレットから自分の Etsy ショップにアクセスできないのはなぜですか?

アカウントが一時停止の間、Etsy セラーアプリの利用やモバイル用ブラウザでの閲覧ができません。代わりに、デスクトップまたはラップトップコンピューターのウェブブラウザで Etsy アカウントにログインしてください。

取引の時に Etsy から受け取ったメールにも、注文を完了させるために必要なすべての情報が記載されています。transactions@etsy.com または transaction@etsy.comからのメールをご確認ください。

また、Etsy から届いた「メッセージ通知」にある、ご購入のお客さまから受け取った「メッセージ」の記録も同様です。conversations@mail.etsy.comからのメールをご確認ください。こういったメールには、ご自身の Etsy アカウントに送られたメッセージ全文が含まれています。

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