ショップが閉鎖や一時停止になった場合の注文の完了方法

ショップが閉鎖や一時停止になった場合、未発送の注文をすべて完了させていただくことが求められます。あなたのショップの状況次第で、お客さまに全額返金するか、注文を完了させていただかなくてはなりません。

いつ次の対応をすべきか、ご確認ください。

全額を返金すべき時

あなたが Etsy の販売禁止商品ポリシーに違反している商品を販売した場合、その注文は返金されなくてはなりません。Etsy は販売禁止商品を扱う取引に対してセラー保護プログラムを提供できませんので、販売禁止商品の注文を完了させてはいけません。

また、別の理由でショップが閉鎖や一時停止になっている場合も注文の返金を行うことができます。

注文の返金を行う前に、「 Etsy メッセージ」を使用してお客さまに連絡し、注文を完了できないということをお伝えください。返金処理を行うと、Etsy からあなたとお客さま双方に通知メールが送付されます。

あなたのショップが、Etsy の販売禁止商品ポリシーへの違反以外の理由で閉鎖や一時停止になった場合、注文を完了することができます。

それぞれの注文に記載の「発送までにかかる日数」内であなたが未発送の注文を処理しない場合は、Etsy が代わりにお客さまに対し返金を行う権限を有しています。このようなことを避けるため、注文を完了する際に追跡情報を追加することをおすすめしています。

アカウントが一時停止の場合、Etsy の郵送用ラベルをご購入いただくことはできません。未発送の注文を完了させるためには、別の発送方法をお使いいただく必要があります。例えばお近くの郵便局で郵送用ラベルを購入するなどです。代わりに、完了できない注文に対し全額返金をすることもできます。

アカウントが一時停止の間、Etsy セラーアプリの利用やモバイル用ブラウザでの閲覧ができません。代わりに、デスクトップまたはラップトップコンピューターのウェブブラウザで Etsy アカウントにログインしてください。

取引の時に Etsy から受け取ったメールにも、注文を完了させるために必要なすべての情報が記載されています。transactions@etsy.com または transaction@etsy.comからのメールをご確認ください。

また、Etsy から届いた「メッセージ通知」にある、ご購入のお客さまから受け取った「メッセージ」の記録も同様です。conversations@mail.etsy.comからのメールをご確認ください。こういったメールには、ご自身の Etsy アカウントに送られたメッセージ全文が含まれています。

あなたのアカウントが一時的に停止されている場合、問題を解決し、Etsy の Trust & Safety （信頼保証)チームと協力してアカウントの再開を目指すことができます。アカウントの一時停止を解除する方法を学びましょう。

あなたのアカウントが恒久的に停止されている場合、異議の申し立てを行う機会があります。