ショップが閉鎖や一時停止になった場合の注文の完了方法

一時停止の理由のいくつかはあなたご自身、またはメールを通して Etsy のチームと問題解決に取り組むことでで迅速に解決できるものです。アカウントが一時停止された場合について学びましょう。

停止された期間の長さに関わらず、未発送の注文がある場合には注文を処理する、もしくは返金して完了させる必要があります。お客さまへ良いエクスペリエンスを提供し、注文に関する問題を解決することは、あなたのアカウントを良好な状態に保つための重要なステップのひとつです。

注文を発送するべきか、それとも返金するべきでしょうか？

未発送の注文がある場合には、処理をする、もしくは発送をして解決することができます。通常、商品が Etsy の販売禁止商品ポリシーまたは知的財産ポリシーを侵害していない場合には、注文を発送すべきです。

販売禁止商品は、あなたを保護するうえで役立つ Etsy 購入保護の適用対象とはならず、またお届け先の国への販売、発送が違法である場合があります。

あなたの商品が Etsy のポリシーを侵害している場合、お客さまへ返金を行いましょう。「 Etsy メッセージ」を使用してお客さまに連絡し、注文を完了できないということをお伝えください。返金処理を行うと、Etsy からあなたとお客さま双方に通知メールが送付されます。

注文を発送する場合、一時停止期間中に Etsy 上で郵送用ラベルを購入することはできませんが、配送業者から直接郵送料を購入して注文に追跡を追加することができます。

「発送までにかかる日数」以内に発送されない有形商品に関しては、Etsy があなたの代理としてお客さまへ返金を行う場合があります。追跡の追加により、Etsy とお客さまへ注文がお届け先へ向かっていると知らせることができます。

アカウントが一時停止されている間は Etsy アプリを使うことはできません。かわりに、あなたの端末のウェブブラウザもしくはコンピュータから Etsy.com へログインしてください。

取引の時に Etsy から受け取ったメールにも、注文を完了させるために必要なすべての情報が記載されています。transactions@etsy.com または transaction@etsy.comからのメールをご確認ください。

また、Etsy から届いた「メッセージ通知」にある、ご購入のお客さまから受け取った「メッセージ」の記録も同様です。conversations@mail.etsy.comからのメールをご確認ください。