アメリカにお住まいのお客さまが商品を返品したい場合、アメリカ国内のセラーはお客さまのために Etsy を通じて USPS 郵送用ラベルを購入することができます。返品郵送用ラベルは、Etsy の「メッセージ」を通じてお客さまへ送ることができます。
ご注文を購入したお客さまが Etsy アカウントをお持ちでないゲストだった場合、お客さまは返品郵送用ラベルを受信するため、Etsy アカウントへ該当する注文を関連付ける必要があります。
Etsy の返品郵送用ラベルを使って返品を始めるには：
- Etsy.comで 「ショップ管理ツール」をクリックします。
- 「注文＆発送」をクリック します。
- 完了 タブをクリック します。
- 該当する注文の元の郵送用ラベル番号の下で、「返品ラベルを作成」を クリック します。
- 荷物の詳細を入力します。郵送用ラベルの見積もり金額が表示されますが、お客さまが実際にラベルをご利用になるまではあなたが課金されることはありません。
- 「返品ラベルを作成」をクリック します。
- 返品ラベルとともにお客さまへ送信するメッセージを入力します。
- 「送信」をクリックします 。
ラベルを作成すると、入力した荷物の詳細に基づいた見積もりの金額が表示されます。お客さまがラベルをご利用になり、それが USPS によってスキャンされた後に、あなたにラベルの金額が請求されます。最終的な金額は、USPS が発送する荷物に基づいて計算されます。この請求は通常、荷物が到着してから数日後にあなたの支払い口座に表示されます。
お客さまがラベルを使わない場合はどうしたらよいですか？
USPS がお客さまの返品の荷物をスキャンするまでは、あなたは郵送用ラベルの金額を支払うことはありません。
返品郵送用ラベルには追跡情報が含まれているのですか？
はい、Etsy を通じて購入した全ての USPS 返品ラベルには追跡情報が付いています。
返品郵送用ラベルに保険を購入できますか？
保険は Priority Mail 郵送用ラベルに含まれています。しかし現在のところ、返品郵送用ラベルについて追加の保険を購入することはできません。
返品郵送用ラベルのキャンセルまたは返金は可能ですか？
返品郵送用ラベルでの課金は、お客さまがそのラベルをご利用になったときにのみ行われます。お客さまがまだラベルをご利用でない場合には、利用をなさらないようお願いすることができます。お客さまがすでにご利用になっていた場合は、キャンセルや返金はできません。
対面販売や、その他のプラットフォームを通じての注文に対する返品郵送用ラベルを購入することはできますか？
いいえ、返品郵送用ラベルは Etsy 上で販売された商品について、アメリカにお住まいのお客さまとセラーにのみ利用が可能となっています。
アメリカ国外にお住まいのお客さまのために返品郵送用ラベルを購入することはできますか？
いいえ、現在のところ返品郵送用ラベルはアメリカの 50 の州にある住所にお住まいのお客さまにのみご利用いただけます。米国領土および APO/FPO/DPO 住所は対象外となっています。 Etsy の発送ポリシー で詳細をご覧ください。