新型コロナウイルス流行期間中のショップ管理のしかた

Etsy にとっては、Etsy コミュニティの安全が最優先です。この記事では、あなたが新型コロナウイルスによる影響を受けた際にショップをどのように運営すべきかのヒント、そして Etsy がマーケットプレイスを守るために何をしているかをまとめています。

あなたのビジネスが新型コロナウイルスによる影響を受けている、もしくはそうなる恐れがある場合、期間中またはショップを再開する際、ショップをうまく運営していくために本記事でご紹介する成功例を参考にすることをおすすめします。セラーハンドブック でも、さまざまなヒントをご覧いただけます。 

以下のセクションへ進む:

現実的な見通しを立てる

注意を他のことに向ける必要のあるときは、自らに健全な制限を設けておくことが大切です。お客さまへのお約束をする前に、ショップを管理するための時間やリソースがきちんとあるかどうかを確認しましょう。1 日または 1 週間あたり、どのくらいの注文を完了させられるか、制作用の素材があるか、そしてショップにどのくらいの時間を費やせるのかを考えてみます。これは、現実的に処理できる注文数を決めるにあたって役立ちます。

アクセスできるリソース、そして今後何が影響を受けるかを考えておきましょう。代替となるリソースを探しておくことは、ショップの運営をスムーズに保つのを助けてくれます。

友人や家族に助けを求める

ショップをあなたひとりで運営している場合、信頼できる友人や家族にリモートで手伝ってもらえるようトレーニングを行うことを考えてみましょう。

お客さまと連絡を取る

もし何らかの理由で「発送までかかる日数」 までに発送できない可能性があるのなら、その旨をお客さまにはっきりとお伝えしましょう。お客さまへ、詳細な最新情報をできるかぎり頻繁に提供するのが大切です。

また、お客さまに商品到着の遅延を 「メッセージ」を通してお伝えすることもできます。

ご注文が時間通りに到着しない恐れがある場合、お客さまに送信できるメッセージの例がこちらです:

ご注文の現在の状況についてお知らせします。新型コロナウイルスによる混乱とそれに伴う配送業者のサービス遅延の可能性から、ご注文の品がもとの到着予定日までに届かない場合がございます。配送業者より新しい情報が入り次第、順次お知らせしてまいりますのでご安心ください。この件についてなにかご質問などありましたら、ご遠慮なくメッセージをお送りください。

また、 ショップからのお知らせ を、既存および購入見込みのあるお客さまに対して最新の状況をお知らせする、一般的な更新情報として編集することもできます。新型コロナウイルスの流行期間中、Etsy ではこのセクションを一時的にあなたのショップホームページの一番上へ移動しました。

注文を受け続けられる状態にある場合は、 「発送までにかかる日数」を編集 して遅延を織り込み、注文を完了するのに必要な時間を反映させるようにしましょう。

サービスへの影響の有無、影響の内容などを配送業者と確認することで、お客さまとその情報を共有することができます。配送業者のお知らせへのリンクをいくつかご紹介します:

もし、お客さまが求める期限に間に合わない場合、そしてお客さまが遅延に同意されない場合は、注文を返金しキャンセルする こともできます。

明確な返品ポリシー を設定しておくことも大切です。現行のポリシーを確認し、あなたのショップへおいでになる新しいお客さまに対応するため、ポリシーを更新することも考慮に入れましょう。

自宅から配送の管理を行う

お住まいの地域では、自宅外への外出について制限が行われている場合があるかもしれません。 

もしあなたがアメリカ、オーストラリア、イギリスまたはカナダにお住まいの場合、Etsy.com で郵送用ラベルを購入 して自宅で印刷をし、配送業者による集荷を予約するか配送業者のドロップオフ店舗(ある場合には)へ持ち込むことで、印刷センターや郵便局などへでかける回数を減らすことができます。以下で、あなたがお住まいの国で利用できるオプションを御覧ください:

おやすみモードを設定する

ショップを おやすみモードにすることで、商品が非公開となり、お客さまが新しくご注文されることを防ぐことができます。もし、ショップへのアクセスが限定されたり、アクセスできない場合には、おやすみモードを選ぶのが良いでしょう。未発送の注文は、発送されるか 返金される か、いずれかの必要があることをご了承ください。

おやすみモードでは、「メッセージ」が送られてくると自動返信を返すように設定できるほか、お客さまはショップが再開すると「メッセージ」を受け取れるよう登録することもできます。また、ショップバナー または カバー写真 をカスタマイズしたり、あなたのショップからのお知らせ を更新して、おやすみ中であることをお知らせできます。

新型コロナウイルス公的支援プログラムおよびリソース

すでに政府が法令を策定し、Etsy セラーが支援を受けられる国もあります。支援プログラムについて、これまでに Etsy が確認したものの概要は以下のとおりです:

Etsy では、情報が入り次第この国に特化したページを更新していきます。

Etsy のサポート体制

Etsy のセラーコミュニティを支えるために Etsy が行っていることの一部をご紹介します。

Etsy は外部サイト広告に$ 500 万米ドルを投資します

Etsy は勢いを保っていくことの大切さを知っていますので、お客さまにあなたのショップに引き続きいらしていただけるよう、4 月の終わりまで外部サイト広告に $500 万米ドルを投資し、あなたの商品を Google、 Facebook、Instagram、Pinterest および Bing で宣伝します。

現時点では Etsy があなたの成長に投資を行うため、少なくとも 5 月 1 日までは外部サイトの請求をあなたへ行うことはありません。つまり、5 月 1 日以降にお客さまが外部サイト広告をクリックした場合に、広告から得た注文に関してだけ 広告費 が請求されるようになるということです。

あなたの過去 12 ヶ月以内の Etsy での売上が $10,000 米ドル未満である場合、外部サイト広告は任意となります。ただし、Etsy 外での広告から得られるもの、そしてあなたのビジネスを成長させられる機会を鑑み、今こそ外部サイト広告をお試しいただくことをおすすめします。

請求書の支払期限の延長

Etsy では、状況に関わらず、支払い残高のある全てのセラーに 1 ヶ月の支払期限の延長を提供します。

  • 手数料は通常通りあなたの支払い口座から差し引かれますが、 2020 年 4 月 22日時点で3 月分の支払い残高がある場合 、Etsy では未払い残高によるショップの休止を行わず、お支払いは2020 年 5 月 ご請求サイクル まで猶予されます。
  • アカウント上にまだ未払い残高の通知が表示されることがありますが、こちらは無視していただいて結構です。
  • あなたが自動引落しに参加している場合、2020 年 5 月 1 日 まで登録のクレジットカードへの課金は行われません。 
  • あなたがリンクされていない PayPal のみご利用中で最近ショップを開店したばかりという場合、もしくは COVID-19 に関係のない理由からショップの状態が悪いという場合には、この延長が適用されない場合があります。

私たちはあなたの味方です

発送に苦労したり、配達の問題や、期限に間に合わせることに問題がある場合、どうぞお知らせください。毎日 24 時間、Etsy の献身的なチーム が待機し、情報を提供したり、この難しい時を乗り越えるよう力添えしたり、困難が発生してもあなたのショップが続けられるようお手伝いします。 

現在は異例の事態にあり、予期せぬことが起きる可能性があります。この期間中、あなたのコントロールの及ばない低いレビューやクレーム事例は サービスレベル基準 (ODR、注文不満足率)に関連するショップの状態には影響を与えません。

マーケットプレイスを守るための Etsy の取り組み

これまで以上に、Etsy では Etsy マーケットプレイスの安全を守ることに尽力しています。Etsy の Trust&Safety(取引支援)チームは引き続きアカウントの審査とポリシーの施行に努めていきます。勤勉なセラーのみなさんが引き続き Etsy で成功するためのお手伝いをすることが Etsy の願いであり、そのためには 新型コロナウイルスによる混乱に乗じてマーケットプレイスの安全やセキュリティを侵害する者がいないよう注意しています。

Etsy の Trust&Safety(取引支援)チームは Etsy のポリシー に反するような新型コロナウイルス関連の商品を積極的にモニターし、削除しています。これには、COVID-19 やコロナウイルス防止を謳った商品や、その他医薬品としての効能を謳っているものが含まれています。

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