Etsy にとっては、Etsy コミュニティの安全が最優先です。この記事では、Etsy のマーケットプレイス保護に対する取り組み、そしてこの期間中、ご注文に関してセラーとやりとりをする方法をまとめています。
COVID-19 流行中も安全に
あなたご自身、そして大切な人たちを守るためのさらに詳しい情報は、 世界保健機関（WHO）のウェブサイトまたはお住まいの国の保健省等のウェブサイトをご参照ください：
- アメリカ： 疾病対策予防センター（CDC）
- カナダ： カナダ政府
- イギリス： 政府ウェブサイト（GOV.UK）
- オランダ： オランダ国立公衆衛生環境研究所
- フランス： フランス政府
- ドイツ：連邦保健省
- イタリア： 保健省
- 日本： 厚生労働省
- ポーランド：ポーランド政府
- スペイン：保健省
マーケットプレイスを守るための Etsy の取り組み
Etsy コミュニティを偽の医学的情報から守るため、Etsy の Trust＆Safety（取引支援）チームはEtsy のポリシーに反する ような COVID-19 関連の商品を積極的にモニターし、削除しています。これには、COVID-19 やコロナウィルス防止を謳った商品や、その他医薬品として、または健康上の効能を謳っているものが含まれています。
セラーがハンドメイドのマスクやその他の補助的商品を制作、販売する際には、商品、遵守している基準、そして制作過程について透明性を保たなくてはなりません。Etsy ポリシーのもとでは、セラーは商品を医療用品、医療機器として表すことは許可されていません。商品を、病気または健康状態の軽減、予防、治療、診断、もしくは治癒するよう作られた、または目的とするものと宣伝することは禁じられています。
Etsy のポリシーを侵害しているショップや商品を見かけたときは、 Etsy による審査のためフラグを立てる ことができます。
セラーとのやりとり
ご注文が遅延したり、 ご注文に関して問題があったりする場合は、Etsy に連絡する前にまずは セラーへメッセージを送り 、詳しい情報を求めましょう。セラーが、ご注文についての最新の見通しを提供してくれる場合があります。
現在 Etsy コミュニティのセラーの多くが、ご注文の処理をするうえで不測の事態により日常の業務に支障をきたしていることをご理解いただき、お客さまのご協力をお願いいたします。
配送の遅延
配送業者に遅延が生じている場合があるため、セラーが適時に素材を調達できない場合があります。 またセラーに、特定の商品で異例の量の注文が集中して遅延が生じる場合があります。セラーが利用している配送業者をご存じの場合、その業者の受けている影響の有無や内容をチェックすることができます。配送業者のお知らせへのリンクをいくつかご紹介します：