私の購入が完了となっていないのはなぜですか?

Etsy があなたの Etsy でのご購入を処理できない際には、その旨をお知らせする自動メールが送信されます。そのメールが見当たらない場合は、受信トレイ内を transaction@etsy.com で検索してみるほか、スパムまたは迷惑メールフォルダーをご確認ください。

Etsy があなたのご注文を処理できない場合、以下の理由が考えられます:

  • セラー側での、支払い処理の問題
  • ショップが一時的に注文へ対応できない状態にある
  • プリペイドカードを利用して Etsy ギフトカードを購入しようとしている。プリペイドクレジットカードや PayPal を利用して Etsy ギフトカードを購入することはできません。さらに詳しく
  • 複数のショップからのおまとめ会計で、そのうち 1 つが処理できなかった

Etsy では他ユーザーのショップの状態に関する詳細を共有することはできませんが、Etsy のスタッフによるチームがこれらの問題を解決すべく日々努力していますことをご了承ください。さらに詳しくは Etsy 内のルールをご覧ください

あなたのご注文がセラーによりキャンセルされた場合、その旨がキャンセルに関する自動メール内に記載されています。ご質問や不明な点は、セラーへ直接連絡なさることをおすすめします。

複数ショップからのおまとめ会計が完了できなかったのはなぜですか?

ご注文が複数のショップからのおまとめ会計を利用して行われた場合、ご購入はひとつのお取引として処理されます。ショップのひとつでお支払いの処理に問題があった場合、お取引全体が完了できなくなります。おまとめ会計での購入についてさらに詳しく

複数ショップからのおまとめ会計で問題が生じた場合には、カート内の 「このショップのみでお会計をする」 ボタンを利用して個別のショップから再購入することができます。その際には、購入したい商品をもう一度カートへ追加する必要があります。

注文がまだ私のクレジットカードや銀行の明細書に記載されているのはなぜですか?

あなたのクレジットカードや銀行の明細書に、承認待ちの保留がまだ表示されている場合があります。こちらは一時的な保留であり、Etsy はこの注文に関してはあなたへのご請求は行いません。

ご購入にあたって、取引に十分な資金が利用可能となっていることを確認するため、このような保留が発生します。ご注文が完了できない場合には、一般的に 2 ~ 5 営業日以内にあなたの明細書より保留が削除されます。

5 営業日が経っても明細書に保留が記載されている場合は、ご利用の銀行またはカード会社へ直接お問い合わせください。

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