Etsy ポリシーの変更:2021 年 2 月実施

Etsy ではポリシーにいくつかの更新を行っており、 2021 年 2 月 23 日から有効となります。

  • 何百万もの新規のお客さまが最近初めて Etsy をご利用になったことから、一部のセラーではカスタマーサービスに関わる問題が増加しています。Etsy のマーケットプレイスを誰にとっても安全で使いやすいものとするため、Etsy では最近初めて Etsy での売上をあげた一部のセラーに対し、支払い口座準備金を導入します。
  • Etsy では Etsy ペイメントポリシーに、お住まいの地域の税法を遵守すること、また Etsy へ特定の税務情報を提供することついての情報を追加し、あなたがこれらの要件を遵守しない場合には Etsy があなたのショップに対して措置を行う可能性もあることを明記しました。こちらは特定のマーケットにのみ適用されるため、変更があなたのショップに影響を及ぼす際には追加の情報が Etsy より送信されます。
  • また、手数料と支払いに関するポリシーおよび Etsy の利用規約 にも少し変更を加えました

これらの変更点については、Etsy からのメール でもお送りしますEtsy のポリシーについてさらに詳しく

支払い口座準備金に関するフィードバックがある場合には、 Etsy のアンケートにぜひお答えください。 

以下のセクションへ進む:

なぜ準備金が導入されるのですか? 

Etsy では、Etsy での購入と販売をすべての人にとって安全で簡単なものにすることを目指しています。準備金とは 注文に問題が発生した場合に備え、45 日間、Etsy が一部のセラーの売上の一定割合を留め置くということです。

オンラインのプラットフォームの多くは、準備金の仕組みを使っています。お客さまのクレジットカード会社からチャージバックを受けた場合や、その他の思わぬ料金が発生した場合に、あなたの口座の残高がマイナスにならないよう、この準備金が役立ちます。

誰が、アカウントに準備金が導入される対象となるのですか?

収入が特定の基準値を超えると、セラーに Etsy での最初の売上があった後、口座で準備金の留保が短期間行われる場合があります。

Etsy では、今のところこの留保により影響を受けるのは Etsy セラーのうち 1 %未満と見込んでいます。 あなたの支払い口座でこの留保が行われた場合、Etsy ではメールおよびあなたのショップ管理ツール内のメッセージにてお知らせします。

これは私の支払い口座の資金にどんな影響を与えますか?

あなたのアカウントに準備金が設定された場合、Etsy では各注文の売上金から、特定の割合を留保します。これらの準備金はあなたの支払い口座内に留め置かれ、一定期間あなたの銀行口座への入金はできなくなります。準備金残高は、手数料や返金といった経費や課金をカバーするのに利用できます。 

返金やチャージバック、または経費の支払いに使われなかった準備金は、留保期間が終わった後に入金が可能となります。

ショップの経営状態を良好に保つにはどうすればいいですか?

最高のカスタマーサービスを提供し、お客さまと明確なコミュニケーションをとることで、ショップに対するクレーム事例の発生を防ぐことができます。 

次のようなお手本に倣うことで、早めの資金入手に役立ちます: 

  • お客さまには迅速に、できれば 24 時間以内に返信しましょう。 
  • 予定通りに発送し、必要に応じて発送までにかかる日数を調整しましょう。 
  • Etsy で購入した郵送用ラベルを利用せずに荷物を発送する場合には、配送業者に引き渡す前に商品を「発送済み」とマークしないように気をつけましょう。
  • 荷物の発送の際には、追跡情報を含めましょう。追跡情報を追加すると、準備金の留保解除が早まる可能性があります

お客さまからご注文に関する問題が通知されたり、お客さまより異議の申立てがあったりした場合には、すぐに対応を行ってショップ内で お客さまの異議を解決 することもおすすめします。 

素晴らしいカスタマーサービスを提供する方法についてさらに詳しく。

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