この 2020 年インド消費者保護（E-コマース）規則 （以下「規則」）は、インド国内の消費者に対しての不公平な取引活動を防ぐことを目的としています。これら規則は Etsy のようなマーケットプレイスを含む、インド国内の消費者へ物品またはサービスを提供する e-コマース事業者に対して適用されます。

Etsy とは？

Etsy は、ユニークでクリエイティブな商品が集まるグローバルなマーケットプレイスです。Etsy は、個々の第三者のセラーが独自のショップを運営し、自身のポリシーを策定し、在庫や配送に責任を持ち、法を遵守することによって構成されています。Etsy は場所を提供していますが、商品を製造したり、物理的な在庫を保管したり、第三者のセラーの代わりに商品を発送したりなどは行いません。Etsy のマーケットプレイスにアップロードされたコンテンツは、Etsy の従業員や代理人、代表者などではない、独立したセラーにより作られています。

規則はインドの消費者にどのような影響を与えますか？

インドにお住まいのお客さまには、ご不明な点などについてご連絡いただくにあたり、Etsy ヘルプセンター を通じ Etsy の既存のチャネルを利用していただければ Etsy が最も効率的に問題に対応することが可能となります。 

また、インドのお客さまはこのページの一番下にある サポートに連絡 ボタンを利用して、Etsy のインド消費者支援の苦情相談担当にご連絡いただくこともできます。インドに在住のお客さま（北米、南米以外にお住まいのその他のユーザー同様）は、Etsy をご利用の際、Etsy, Inc. の関連会社である Etsy Ireland UC と取引契約をされることになります。Etsy Ireland UC の連絡先情報は、 Etsy のインプレスム（所有者情報）に記載されています。 

セラーの商品情報の内容またはショップの販売活動についてご質問のあるインド国内のお客さまは、 Etsy メッセージを通じ、セラーに直接ご連絡いただくことができます。インド国内のお客さまは、インドの 全国消費者ヘルプライン（National Consumer Helpline）へのご連絡を選択することも可能です。 

Etsy はどのように規則を遵守しているのですか？

Etsy では以下に概要をまとめた通り、既存のポリシーと手続きを通じ、規則に従っています：

• Etsy の セラー は商品情報および商品写真で販売している商品を正確に説明すること、他者の知的財産権を尊重することが義務付けられており、他のセラーと価格調整を行うことは禁止されています。
• Etsy での販売のため商品を出品するにあたり、 セラー はラベル表示、情報開示、および公正価格などの要件を含むすべての対象となる法律および規則を遵守する責任があることに同意します。 
• Etsy の 差別禁止およびヘイトスピーチに関するポリシー では、差別を行うのに Etsy のサービスを利用することを禁じています。
• セラー はやらせ行為（偽ってレビューのスコアを過大に見せること）またはその他の Etsy の レビュー システムの統合性を毀損するような行為を行ってはなりません。
• 注文を完了することができない場合には、セラーはお客さまに通知し 注文をキャンセル しなければなりません。
• お客さまは、セラーに 返品または交換の提供をリクエストすることができ、 またセラーに対する クレーム事例の申立て を選択することができます。
• セラー はショップの所在地または商品の発送元の国など、地理上の位置情報を開示しなくてはなりません。 

追加のヘルプに関して苦情相談担当チームへ連絡するには、 下の 「サポートに連絡」をクリックしてください。