注文に関するヘルプを受けるには

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ご注文に関してヘルプの必要な場合:

注文を選択

48 時間以上前にセラーに連絡をした場合には、「クレーム事例を開始する」を選択いただければ Etsy がお手伝いをいたします。適用対象となる注文では、到着しなかった商品、破損して届いた商品、または商品説明もしくは写真に合致しない商品については返金を受けられます。

ご注文に関してヘルプの必要な場合、そのご注文を購入した先のセラーがあなたを手助けするには最適です。以下が必要な場合、セラーが対応を行います:

  • ご注文状況の確認
  • お届け先の更新
  • ご注文に変更を加える
  • 返金、返品、交換を依頼する
  • キャンセルを依頼する

ご注文に関するヘルプを受けるには

  1. Etsy.comログインし、「あなたのアカウント」進みます。Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」をタップします。 
  2. 「購入履歴&レビュー」選択します
  3. ヘルプを受けたいご注文の隣で、「注文のヘルプ」を選択します。
  4. 「どのようなご用件ですか?」下でオプションを選択し、何についてのヘルプが必要なのかをセラーへ知らせましょう。
  5. メッセージを追加します。画像を含めることも可能です。
  6. 「セラーに送信」選択します。「セラーに送信」の上に、そのセラーが通常どのくらいで返信をするかが表示されています。

セラーは通常の場合、ご注文に関するどんなご質問にも答えることができます。セラーが手助けを提供できない場合、さらなるサポートを受けるためには Etsy でクレーム事例を開始する必要があります。適用対象となる注文のための Etsy 購入保護プログラムでは、お客さまは到着しなかった、破損して到着した、もしくは商品説明と違った商品について全額返金を受け取ります。Etsy でクレーム事例を開始する方法についてさらに詳しく

 

ゲストとしてお会計をしました

ゲストとしてお会計をした場合、ヘルプを受けるためには注文を新規、または既存の Etsy アカウントへリンクする必要があります。Etsy アカウントへゲストとしてのご注文をリンクする方法を学びましょう。

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