注文に関するヘルプを受けるには

すばやい回答

商品、またはご注文に関するご質問は、セラーに尋ねるのが一番です。

セラーに連絡する

ご注文に関してヘルプの必要な場合、そのご注文を購入した先のセラーがあなたを手助けするには最適です。 次のような場合のヘルプを求める先としては、セラーが最も適しています: 

  • ご注文状況の確認
  • お届け先の更新
  • ご注文に変更を加える
  • 返金、返品、交換を依頼する
  • キャンセルを依頼する
  • または、ご注文に関するその他の質問がある場合

ご注文に関するヘルプを受けるには:

  1. Etsy.comログインし、「あなたのアカウント」進みます。 Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」をタップします。 
  2. 「購入履歴&レビュー」選択します
  3. ヘルプを受けたいご注文の隣で、「注文のヘルプ」を選択します。
  4. 「どのようなご用件ですか?」下でオプションを選択し、何についてのヘルプが必要なのかをセラーへ知らせましょう。
  5. メッセージを追加します。 画像を含めることも可能です。
  6. 選択 します。 「セラーに送信」の上に、そのセラーが通常どのくらいで返信をするかが表示されています。

セラーが手を貸してくれませんでした

セラーが手を貸してくれなかった場合の次のステップは、ご注文に関してクレーム事例を開始することです。 ヘルプの必要な注文のとなりにある「注文のヘルプ」から、ページの一番下にある「クレーム事例を開始する」 を選択します。 Etsy でのクレーム事例についてさらに詳しく

ゲストとしてお会計をしました

ゲストとしてお会計をした場合、ヘルプを得るためにご注文をアカウントにリンクすることができます。

  1. メールの受信トレイを開きます。
  2. 注文をした際に受信した領収書メールを見つけます。 このメールは transaction@etsy.com から送信されています。
  3. 「注文を見る」選択します
  4. 手順に従い、あなたの Etsy アカウントを作成またはアカウントにログインします。 ゲストとしてのご注文をリンクするアカウントは、ゲストチェックアウトの際にご利用になったものと同じメールアドレスを利用する必要があります。 あなたのご注文は、Etsy アカウントに自動的に関連付けられます。
  5. ご注文をアカウントにリンクすると、 そのご注文を選択して セラーにヘルプを求めるため連絡することができます。

注文をアカウントにリンクするのに問題があります

ご注文をアカウントにリンクさせるのに問題がある場合、もうご利用でないメールアドレスを使ってご注文された可能性がありますこの問題の解決法を学びましょう

さらにヘルプが必要です

セラーへメッセージを送信し、さらにクレーム事例を開始し、それでも必要なヘルプを受けられなかった場合は、このページの一番下にあるサポートに連絡 を選択していただければ、Etsy が喜んでお手伝いします。

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