スターセラーになるには

新しいカスタマーサービスバッジの登場です!まだスターセラーでなくても、予定通りの発送、お客さまへの迅速な返信や 5 つ星評価で、個別のバッジを獲得することができるようになりました。

お客さまにはこれらのバッジがあなたのショップホームページで表示され、あなたはスターセラーダッシュボードでバッジ獲得への進捗状況を追跡することができます。新しいバッジについてさらに詳しくは、 セラーハンドブック記事でご覧ください。

すばやい回答

スターセラーの適格要件は、毎月 1 日に算定されます。あなたが適格となった場合、ショップおよび スターセラーダッシュボード にバッジが表示されるまで、最大で24 時間かかる場合があります。

すばらしい顧客体験提供している実績のあるセラーを認める Etsy の制度が、スターセラーバッジなのです。スターセラーとなるには、あなたのショップがメッセージ、発送、評価、注文、そして売上に関して特定の要件を満たしている必要があります。 

すぐれたカスタマーサービス提供の中核となる基本が 3 ヶ月に渡って 達成されていれば、あなたのショップはバッジを獲得し、お客さまに対してあなたが卓越した顧客体験を常に提供していることを示せるようになります。その月にスターセラーバッジ獲得の対象にはなれなくても、評価期間中に達成できた数値に関しての個別のカスタマーサービスバッジを受け取ることができます。

スターセラーに関してフィードバックのある場合は、アンケートにご記入のうえお知らせください。  

Etsy サポートがあなたのスターセラーの要件の数値を変更したり、手動でスターセラーバッジを授与したりすることはできません。あなたのスターセラーの要件の数値が間違って算定されていると思われる場合には、技術的問題のフォーラム内で Etsy へお知らせいただくことができます。

スターセラーについてさらに詳しくは、Etsy のスターセラー利用条件でご覧ください。

スターセラーバッジの評価基準

スターセラーを決定する上では、メッセージ、発送、評価、注文、そして売上が算定されます。評価対象となるためには、初めての売上から Etsy のプラットフォームに 90 日以上在籍し、Etsy の セラーポリシー および利用規約を含む、 適用となるポリシーに準拠している必要があります。

ショップはどのくらいの頻度で評価されるのですか? 

スターセラーの適格要件は、毎月 1 日に算定されます。あなたのショップおよびスターセラーダッシュボードにバッジが表示されるまで、最大で24 時間かかる場合があります。

評価の対象となる期間は?

スターセラーとなるショップを評価するにあたり、Etsy では評価日以前の少なくとも 3 ヶ月間のデータを見ます。

スターセラーバッジは検索順位に影響しますか?

スターセラーは Etsy 上 の検索順位に直接は影響しませんたとえあなたがスターセラーバッジを獲得しなかったとしても、カスタマーサービスのお手本に従うことで Etsy 検索でのパフォーマンスを改善することができます 検索の仕組みについてさらに詳しく。 

スターセラーと認められるまでの進捗状況を追跡するには

あなたのスターセラーダッシュボードで、スターセラーバッジの獲得まであとどのくらいかを確認できます: 

  1. Etsy.comログインショップ管理ツール進みます
  2. スターセラー タブを選択します  
  3. 2 つのタブが表示されています:現在の評価期間直近の評価期間です。あなたの現在の評価期間は、今月のあなたのスターセラーに向けたパフォーマンスです。あなたの直近の評価期間は、あなたが現在スターセラーバッジを獲得しているかどうかを決めるものです。

このダッシュボードを利用して、すぐれた顧客体験を提供するのに関連した 5 つのエリアでの、あなたの進捗状況を追跡することができます。またここから、メッセージ返信率、予定通りの発送、そして 5 つ星評価についての個別のカスタマーサービスバッジ獲得に向けた進捗状況も追跡することができます。詳しくは各エリアを選択してください:

Etsy メッセージにおける、あなたの返信までにかかる時間についての情報を示しているスターセラーダッシュボード上のセクションメッセージ返信率です。 

最初のメッセージのうち、 24 時間以内に返信を受け取ったメッセージの割合を見ることができます。「最初のメッセージ」とは、他の Etsy ユーザーとのひとつの会話、「スレッド」とも呼ばれるうちの最初のメッセージのことを指します。最初のメッセージすべての 95 %に 24 時間以内に返信していると、 迅速返信 のカスタマーバッジを獲得することができます。

メッセージ返信率は、あなたが 24 時間以内に返信した最初のメッセージの数を、算定期間中にあなたが受け取ったメッセージの数で割って算出されます。

メッセージ返信率は、スレッドのうち、最初のメッセージにのみ適用されます。Etsy 上のお客さま、そしてセラーの両方からの最初のメッセージは、メッセージ返信率に向けてカウントされます。 

現在の評価期間中にメッセージを全く受け取らなかった場合はどうなりますか? 

評価期間中に全く受け取っていないという場合、メッセージ返信率はあなたのスターセラーとしての資格には算定されません。その他のスターセラーの要件を基に、スターセラーとなることができます。あなたが一番はじめのメッセージを受け取ると、メッセージ返信率がスターセラーとしての資格に向け適用されますので、24 時間以内に返信するようにしましょう。

すでに返信したメッセージを「未読」としてマークしたらどうなりますか?

返信後にそのメッセージを未読とマークしても、24 時間という返信までの時間を再スタートさせるわけではなく、返信したメッセージを再び「新着」とはしません。 

スパムと思われるメッセージを受け取った場合はどうなりますか?

スパムとしてマークされた メッセージは、返信率の算定にむけてカウントされません。 

お客さまが、元のスレッドに返信する代わりに新しいメッセージを始め続けた場合にはどうしたら良いですか? 

お客さまが複数のメッセージスレッドに渡ってメッセージを送信してきた場合でも、あなたは各メッセージに 24 時間以内に返信する必要があります。Etsy では、やりとりを 1 つのメインのメッセージにまとめていただくようお客さまを誘導することをおすすめします。 

Etsy では複数のメッセージスレッドに渡り、同じお客さまに対して返信する件について 積極的にフィードバックを集めています。また、返信を効率化するため、並行して 保存した返信を利用することもできます。

24 時間以内にメッセージに返信できなかったらどうなりますか?

24 時間以内に新しいメッセージスレッドに返信できない場合、いくつかの選択肢があります:

  • 自動返答設定することができます
  • 保存した返信利用 して、よく尋ねられる質問に素早く返信できるようにしましょう。
  • Etsy セラーアプリをダウンロードして、外出先でもメッセージに返信しましょう。
  • Etsy での販売を休止しているなら、おやすみモード設定をしましょう 。 

 予定通りの発送&追跡 セクションは、注文のうちどれだけの割合が予定通りに発送されたかを示します。予定通りの発送とは、あなたが商品説明内で設定した「発送までにかかる日数」に沿って発送されたことを意味します。また、ショップの発送パフォーマンスの内訳も確認することができます。スターセラーの目標はお客さまの期待に応えることであり、この内容はそれぞれのマーケットにより異なります。注文のうち少なくとも 95 %を追跡付きで予定通りに発送していれば、正確な発送実績 のカスタマーサービスバッジを獲得できます 「発送までにかかる日数」や「発送予定日」の設定のしかたをさらに詳しく学びましょう。 

一定の価格の商品には追跡、もしくは Etsy 上で購入された郵送用ラベルが必要です。この価格の基準は、通貨に基づいて設定されています。 

GBP(イギリスポンド)

£10 以上

EUR(ユーロ)

€10 以上

CAD(カナダドル)

$15 以上

AUD(オーストラリアドル)

$15 以上

その他すべての通貨(アメリカドルを含む)

追跡、または Etsy 上で購入された郵送用ラベルがすべての注文において必要となります。

 

予定通りの発送&追跡は、有形商品の販売のみが評価の対象となります。ダウンロード商品の注文 は、スターセラーの要件である予定通りの発送&追跡には考慮されませんが、その他の数値に向けてカウントされます。カスタムオーダーまたはオーダーメイドのデジタル商品を出品する際には、Etsy のガイドの手順に従い 、あなたの商品が実際にデジタル商品として出品されているかを確認しましょう。

注文に対する追跡情報を入力しましたが、Etsy で反映されていません

次のような理由から、追跡が表示されないことがあります:

  • 配送業者が Etsy でサポートされていない場合があります。Etsy があなたが利用している業者の追跡イベントを処理できないという場合には、 その他の業者の利用を考えても良いかもしれません。
  • 入力された番号が追跡番号ではないか、番号の入力中になにか小さなミスがあった場合があります。 
  • あなたのコントロールの及ばない、技術的な問題が起こることが時おりあります。発送予定日のあとに追加された追跡情報は「予定通りの発送」の数値として認められませんが、3 ヶ月以上経過した注文はスターセラーの数値に算定されないことを覚えておきましょう。

商品の地域内でのピックアップや配達を提供している場合にはどうなりますか?

現在のところ、地域内での配達やピックアップによって配送されたため追跡がついていない注文は、追跡なしで発送されたとみなされ、スターセラーの発送の要件を満たしません。 

5 つ星の評価 セクション内では 、一定の期間中にあなたのショップのレビュー で 5 つ星を受けたものの割合を確認することができます。目標は 注文のうち 95% 以上が5つ星の評価を受けていることで、これにより 高評価 のカスタマーサービスバッジを獲得することができます。

5 つ星評価の割合は、5 つ星のついたレビューの数を、算定期間中にあなたが受けた評価の合計数で割って算出されます。その他のレビュー(4 つ星のついたものなど)は考慮に入りません。これは Etsy がすべての評価の平均ではなく、5 つ星がついた評価だけを見ているためです。

注文 セクションは、スターセラーの評価期間中にあなたが完了した注文の数を示しています。

スターセラーとなるためには、評価期間中に少なくとも 10 件の注文を受け、完了したことが必要となります。キャンセルされた注文は、スターセラーの評価に向けてカウントされません。このセクションは、あなたがすでに最小限の 10 件の注文を満たしている場合には、ダッシュボードに表示されません。 

売上セクションでは、最新の評価期間中のあなたの売上を算定しています。これには、送料やその他追加で徴収された税などは含まれていません。販売された商品は、評価期間中に下記の表に示された特定の基準を満たしている必要があります。キャンセルされた注文はカウントされません。このセクションは、あなたがすでに売上の要件を満たしている場合には、ダッシュボードに表示されません。 

USD(米ドル)

$300

GBP(イギリスポンド)

£200

EUR(ユーロ)

€250

CAD(カナダドル)

$350

AUD(オーストラリアドル)

$350

その他すべての通貨

$300 アメリカドル

 

あなたのスターセラーダッシュボードでは、スターセラー獲得までの進捗状況を追跡することができます。 

カスタマーサービスの提供に問題がある場合、どうすればいいですか。 

スターセラーとしてのステータスを達成できなかったことでペナルティを課せられることはありませんが、Etsy ではセラーのみなさんがカスタマーサービスに関する高い基準を維持することを サービス規範で期待しています。

すばらしい顧客体験を提供する上でのより具体的な改善の方法は、あなたご自身の スターセラーダッシュボードでご覧いただけます。 

スターセラーバッジのための数値的な要件は満たしているはずなのに、ショップにバッジが表示されていません

スターセラーとなるためには、ショップが Etsy のポリシーすべてを遵守していなくてはなりません。あなたのショップがスターセラーバッジもしくは個別のカスタマーサービスバッジを獲得したものの、その後に プログラムの要件を満たさなくなると、Etsy がバッジを削除する場合があります。スターセラーメンバー規約により、以下のような場合、一時的もしくは恒久的にプログラムへの参加資格の喪失につながることがあります:

  • ショップが資格要件を満たさなくなった
  • ショップに支払期限の過ぎた請求書がある
  • あなたのアカウント権限が制限されている
  • セラーポリシーを含み、それだけに限定されない Etsy の 利用規約あなたのアカウントが侵害した
  • スターセラーの資格にかかわる数値を、あなたが虚偽的に誇大したと信じるに足る理由がある場合

支払期限の過ぎた請求書があるためにスターセラーバッジが削除された場合、請求書を支払うことによりスターセラーバッジを回復できることがあります。

スターセラーバッジの削除理由についてさらに詳しく

すばらしい顧客体験提供している実績のあるセラーを認める Etsy の制度が、スターセラーバッジなのです。スターセラーとなるには、あなたのショップがメッセージ、発送、評価、注文、そして売上に関して特定の要件を満たしている必要があります。スターセラーバッジについてさらに詳しく

Etsy サポートがあなたのスターセラーの要件の数値を変更したり、手動でスターセラーバッジを授与したりすることはできません。あなたのスターセラーの要件の数値が間違って算定されていると思われる場合には、技術的問題のフォーラム内で Etsy へお知らせいただくことができます。

スターセラーに関するフィードバックは、こちらのアンケートからお知らせください

メッセージ返信率は、やりとりのうち、最初のメッセージにのみ適用されます。Etsy 上のお客さま、そしてセラーの両方からの最初のメッセージは、メッセージ返信率に向けてカウントされます。 

スターセラーのステータスを決定する上では、メッセージ、発送、評価、注文、そして売上が算定されます。評価対象となるためには、初めての売上から Etsy のプラットフォームに 90 日以上在籍している必要があります。

スターセラーのステータスは、あなたのスターセラーダッシュボードからご確認いただけます:

  1. Etsy.comログインショップ管理ツール進みます
  2. スターセラー タブを選択します  

このダッシュボードでは、顧客体験に関連した 5 つのエリアでのあなたの進捗状況を追跡することができます。またここから、メッセージ返信率、予定通りの発送、そして 5 つ星評価についての個別のカスタマーサービスバッジ獲得に向けた進捗状況も追跡することができます。

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