スターセラーになるには

すばやい回答

スターセラーとなるには、あなたのショップが メッセージ、発送、評価、注文、そして売上に関して特定の要件 を満たしている必要があります。

すばらしい顧客体験提供している実績のあるセラーを認める Etsy の制度が、スターセラーバッジなのです。 スターセラーとなるには、あなたのショップがメッセージ、発送、評価、注文、そして売上に関して特定の要件を満たしている必要があります。 

すぐれたカスタマーサービス提供の中核となる基本が達成されていれば、あなたのショップはバッジを獲得し、お客さまに対してあなたが卓越した顧客体験を常に提供していることを示せるようになります。

スターセラーに関してフィードバックのある場合は、アンケートにご記入のうえお知らせください。  ご自身のスターセラーの状態がきちんと算定されていないと思われる時には、 このフォーラム上の投稿 から、Etsy によるスターセラーの追跡で現在発生している問題の情報をご確認ください。

スターセラーについてさらに詳しくは、Etsy の 利用条件でご覧ください。

スターセラーバッジの評価基準

スターセラーを決定する上では、メッセージ、発送、評価、注文、そして売上が算定されます。 評価対象となるためには、初めての売上から Etsy のプラットフォームに 90 日以上在籍し、Etsy の セラーポリシーに準拠している必要があります。

ショップはどのくらいの頻度で評価されるのですか? 

スターセラーの適格要件は、毎月 1 日に算定されます。 あなたのショップおよびスターセラーダッシュボードにバッジが表示されるまで、最大で24 時間かかる場合があります。

評価の対象となる期間は?

スターセラーとなるショップを評価するにあたり、Etsy では評価日以前の少なくとも 3 ヶ月間のデータを見ます。

スターセラーバッジは検索順位に影響しますか?

現時点では、スターセラーは検索順位に直接は影響しません。 

スターセラーと認められるまでの進捗状況を追跡するには

あなたのスターセラーダッシュボードで、スターセラーバッジの獲得まであとどのくらいかを確認できます: 

  1. Etsy.comログインショップ管理ツール進みます
  2. スターセラー タブを選択します  
  3. 2 つのタブが表示されています:現在の評価期間直近の評価期間です。 あなたの現在の評価期間は、今月のあなたのスターセラーに向けたパフォーマンスです。 あなたの直近の評価期間は、あなたが現在スターセラーバッジを獲得しているかどうかを決めるものです。

このダッシュボードを利用して、すぐれた顧客体験を提供するのに関連した 5 つのエリアでの、あなたの進捗状況を追跡することができます。 詳しくは各エリアを選択してください: 

Etsy メッセージにおける、あなたの返信までにかかる時間についての情報を示しているスターセラーダッシュボード上のセクションが、 メッセージ返信率です。 

最初のメッセージのうち、 24 時間以内に返信を受け取ったメッセージの割合を見ることができます。 95% の最初のメッセージに 24 時間以内に返信していることは、スターセラーとなるうえで有利になります。 

メッセージ返信率は、あなたが 24 時間以内に返信した最初のメッセージの数を、算定期間中にあなたが受け取ったメッセージの数で割って算出されます。

メッセージ返信率は、お客さまとのやりとりのうち、最初のメッセージにのみ適用されます。 Etsy 上のお客さま、そしてセラーの両方からの最初のメッセージは、メッセージ返信率に向けてカウントされます。 

現在の評価期間中にメッセージを全く受け取らなかった場合はどうなりますか? 

評価期間中に全く受け取っていないという場合、メッセージ返信率はあなたのスターセラーとしての資格には算定されません。 その他のスターセラーの要件を基に、スターセラーとなることができます。 あなたが一番はじめのメッセージを受け取ると、メッセージ返信率がスターセラーとしての資格に向け適用されますので、24 時間以内に返信するようにしましょう。

すでに返信したメッセージを「未読」としてマークしたらどうなりますか?

返信後にそのメッセージを未読とマークしても、24 時間という返信までの時間を再スタートさせるわけではなく、返信したメッセージを再び「新着」とはしません。 

スパムと思われるメッセージを受け取った場合はどうなりますか?

スパムとしてマークされた メッセージは、返信率の算定にむけてカウントされません。 

24 時間以内にメッセージに返信できなかったらどうなりますか?

24 時間以内にメッセージに返信できない場合、いくつかの選択肢があります: 

  • 自動返答設定することができます
  • 保存した返信利用 して、よく尋ねられる質問に素早く返信できるようにしましょう。
  • Etsy セラーアプリをダウンロードして、外出先でもメッセージに返信しましょう。
  • Etsy での販売を休止しているなら、おやすみモード設定をしましょう 。 

 予定通りの発送&追跡 セクションは、注文のうちどれだけの割合が予定通りに発送されたかを示します。 予定通りの発送とは、あなたが商品説明内で設定した「発送までにかかる日数」に沿って発送されたことを意味します。 また、ショップの発送パフォーマンスの内訳も確認することができます。 スターセラーの目標はお客さまの期待に応えることであり、この内容はそれぞれのマーケットにより異なります。 注文のうち、少なくとも 95% を追跡付きで発送することは、 スターセラーとなるうえで役立ちます。 「発送までにかかる日数」や「発送予定日」の設定のしかたをさらに詳しく学びましょう。 

一定の価格の商品には追跡、もしくは Etsy 上で購入された郵送用ラベルが必要です。 この価格の基準は、通貨に基づいて設定されています。 特定の通貨では、追跡は必要ありません。 これらの注文は 発送予定日までに 

手動で 「完了」とマークされる必要があります:

GBP(イギリスポンド)

£10 以上

EUR(ユーロ)

€10 以上

CAD(カナダドル)

$15 以上

AUD(オーストラリアドル)

$15 以上

その他すべての通貨(アメリカドルを含む)

追跡、または Etsy 上で購入された郵送用ラベルがすべての注文において必要となります。

 

予定通りの発送&追跡は、有形商品の販売のみが評価の対象となります。 ダウンロード商品の注文 は、スターセラーの要件である予定通りの発送&追跡には考慮されません。

ダウンロード商品を、オーダーメイドであるために有形商品として作成した場合はどうなりますか?

注文が、商品タイプを有形商品として出品されている商品を含み、価格の要件に合致している場合には、追跡もしくは Etsy 上で購入された郵送用ラベルが必要になります。 有形商品として出品されているデジタル商品は実際には発送されないため、これらの商品の注文はスターセラーの要件である発送の数値に悪影響を及ぼします

あなたがショップ内でオーダーメイドのデジタル商品を提供している場合には、「有形商品」として出品する代わりに商品情報にプレースホルダーファイルをアップロードすることができます。 

ダウンロード商品の出品の際には、デジタル商品として出品されることをおすすめします。 カテゴリーがデジタル商品となっている商品に関しては、あなたのスターセラーダッシュボード上の発送の統計には全くカウントされません。  

商品の地域内でのピックアップや配達を提供している場合にはどうなりますか?

発送パフォーマンスの評価に含まれるのは、有形の、発送された商品のみです。 発送されず、対面で配達またはピックアップされた注文は、発送スコアの算定に向けカウントされません。

5 つ星のレビュー セクション内では 、一定の期間中にあなたのショップのレビュー で 5 つ星を受けたものの割合を確認することができます。 目標は、 95% 以上の注文が 5 つ星のレビューを受けていることです。 

5 つ星評価の割合は、5 つ星のついたレビューの数を、算定期間中にあなたが受けた評価の合計数で割って算出されます。 その他のレビュー(4 つ星のついたものなど)は考慮に入りません。 これは Etsy がすべての評価の平均ではなく、5 つ星がついた評価だけを見ているためです。

 注文 セクションは、スターセラーの評価期間中にあなたが完了した注文の数を示しています。

スターセラーとなるためには、評価期間中に少なくとも 10 件の注文を受け、完了したことが必要となります。 キャンセルされた注文は、スターセラーの評価に向けてカウントされません。 このセクションは、あなたがすでに最小限の 10 件の注文を満たしている場合には、ダッシュボードに表示されません。 

売上セクションでは、最新の評価期間中のあなたの売上を算定しています。 これには、送料やその他追加で徴収された税などは含まれていません。 販売された商品は、評価期間中に下記の表に示された特定の基準を満たしている必要があります。 キャンセルされた注文はカウントされません。 このセクションは、あなたがすでに売上の要件を満たしている場合には、ダッシュボードに表示されません。 

USD(アメリカドル)

$300

GBP(イギリスポンド)

£200

EUR(ユーロ)

€250

CAD(カナダドル)

$350

AUD(オーストラリアドル)

$350

その他すべての通貨

$300 アメリカドル

 

あなたのスターセラーダッシュボードでは、スターセラー獲得までの進捗状況を追跡することができます。 

カスタマーサービスの提供に問題がある場合、どうすればいいですか。 

スターセラーとしてのステータスを達成できなかったことでペナルティを課せられることはありませんが、Etsy ではセラーのみなさんがカスタマーサービスに関する高い基準を維持することを サービス規範で期待しています。

すばらしい顧客体験を提供する上でのより具体的な改善の方法は、あなたご自身の スターセラーダッシュボードでご覧いただけます。 

スターセラーバッジのための数値的な要件は満たしているはずなのに、ショップにバッジが表示されていません

スターセラーとなるためには、ショップが Etsy のポリシーすべてを遵守していなくてはなりません。 あなたのショップがスターセラーバッジを獲得したものの、その後に プログラムの要件を満たさなくなると、Etsy がバッジを削除する場合があります。 スターセラーメンバー規約により、以下のような場合、一時的もしくは恒久的にプログラムへの参加資格の喪失につながることがあります:

  • ショップが資格要件を満たさなくなった
  • ショップに支払期限の過ぎた請求書がある
  • あなたのアカウント権限が制限されている
  • セラーポリシーを含み、それだけに限定されない Etsy の 利用規約あなたのアカウントが侵害した
  • スターセラーの資格にかかわる数値を、あなたが虚偽的に誇大したと信じるに足る理由がある場合

支払期限の過ぎた請求書があるためにスターセラーバッジが削除された場合、請求書を支払うことによりスターセラーバッジを回復できることがあります。

スターセラーバッジの削除理由についてさらに詳しく

すばらしい顧客体験提供している実績のあるセラーを認める Etsy の制度が、スターセラーバッジなのです。 スターセラーとなるには、あなたのショップがメッセージ、発送、評価、注文、そして売上に関して特定の要件を満たしている必要があります。 スターセラーバッジについてさらに詳しく

スターセラーに関するフィードバックは、こちらのアンケートからお知らせください

スターセラーのステータスを決定する上では、メッセージ、発送、評価、注文、そして売上が算定されます。 評価対象となるためには、初めての売上から Etsy のプラットフォームに 90 日以上在籍している必要があります。

スターセラーのステータスは、あなたのスターセラーダッシュボードからご確認いただけます: 

  1. Etsy.comログインショップ管理ツール進みます
  2. スターセラー タブを選択します  

このダッシュボードでは、顧客体験に関連した 5 つのエリアでのあなたの進捗状況を追跡することができます

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

お困りですか?

サポートに連絡する