Etsy メッセージでのあなたの返信までにかかる時間に関する情報を示しているのが、カスタマーサービス統計ページのメッセージ返信率のセクションです。 

最初のメッセージのうち、 24 時間以内に返信を受け取ったメッセージの割合を見ることができます。「最初のメッセージ」とは、お客さまとのひとつの会話、「スレッド」とも呼ばれるうちの最初のメッセージのことを指します。スターセラーに適格となり、迅速返信 バッジを受け取るためには、すべての最初のメッセージの 95 ％に 24 時間以内に返信する必要があります。

メッセージ返信率は、あなたが 24 時間以内に返信した新しいメッセージの数を、算定期間中にあなたが受け取った新しいメッセージの数で割って算出されます。

3 ヶ月の算定期間中のうち最後の 2 日間に送られたメッセージは、現在の算定期間から除外され、代わりに次の期間にむけてカウントされる場合があります。 これにより、セラーは返信までに丸々 24 時間を使えるようになり、算定期間最終日の遅くになってから受け取ったメッセージについてペナルティを課せられないようにまります

スターセラーの資格獲得へとカウントされるメッセージを、どうやって見分けるのですか？ 

現在の評価期間中にメッセージを全く受け取らなかった場合はどうなりますか？ 

評価期間中に全く受け取っていないという場合、メッセージ返信率はあなたのスターセラーとしての資格には算定されません。その他のスターセラーの要件を基に、スターセラーとなることができます。あなたが一番はじめのメッセージを受け取ると、メッセージ返信率がスターセラーとしての資格に向け適用されますので、24 時間以内に返信するようにしましょう。

すでに返信したメッセージを「未読」としてマークしたらどうなりますか？

返信後にそのメッセージを未読とマークしても、24 時間という返信までの時間を再スタートさせるわけではなく、返信したメッセージを再び「新着」とはしません。 

スパムと思われるメッセージを受け取った場合はどうなりますか？

スパムとしてマークされた メッセージは、返信率の算定にむけてカウントされません。 

24 時間以内にメッセージに返信できなかったらどうなりますか？

24 時間以内に新しいメッセージスレッドに返信できない場合、いくつかの選択肢があります：

• 自動返答を設定することができます 。これらはメッセージ返信率としてカウントされます。
• 回答ひな型 を利用して、よく尋ねられる質問に素早く返信できるようにしましょう。
• Etsy セラーアプリをダウンロードして、外出先でもメッセージに返信しましょう。
• Etsy での販売を休止しているなら、おやすみモードに設定をしましょう 。 

あなたのメッセージ返信率に影響するため、ショップをおやすみモードに設定する前には、お客さまから受け取った最初のメッセージがあれば返信をしておきましょう。

 予定通りの発送＆追跡 セクションは、注文のうちどれだけの割合が予定通りに発送されたかを示します。予定通りの発送とは、あなたが商品説明内で設定した「発送までにかかる日数」に沿って発送されたことを意味します。また、ショップの発送パフォーマンスの内訳も確認することができます。スターセラーの目標はお客さまの期待に応えることであり、この内容はそれぞれのマーケットにより異なります。注文のうち少なくとも 95 ％を追跡付きで予定通りに発送していれば、正確な発送実績 のバッジを獲得できます。 「発送までにかかる日数」や「発送予定日」の設定のしかたをさらに詳しく学びましょう。 

一定の価格の商品には追跡、もしくは Etsy 上で購入された郵送用ラベルが必要です。この価格の基準は、通貨に基づいて設定されています。 

Etsy では割引が適用される前の購入商品の総額を利用し、送料と税は含みません。

予定通りの発送＆追跡は、有形商品の販売のみが評価の対象となります。ダウンロード商品の注文 は、スターセラーの要件である予定通りの発送＆追跡には考慮されませんが、その他の数値に向けてカウントされます。カスタムオーダーまたはオーダーメイドのデジタル商品を出品する際には、Etsy のガイドの手順に従い 、あなたの商品が実際にデジタル商品として出品されているかを確認しましょう。

注文に対する追跡情報を入力しましたが、Etsy で反映されていません

次のような理由から、追跡が表示されないことがあります：

• 配送業者が Etsy でサポートされていない場合があります。Etsy があなたが利用している業者の追跡イベントを処理できないという場合には、 その他の業者の利用を考えても良いかもしれません。
• 入力された番号が追跡番号ではないか、番号の入力中になにか小さなミスがあった場合があります。 
• あなたのコントロールの及ばない、技術的な問題が起こることが時おりあります。発送予定日のあとに追加された追跡情報は「予定通りの発送」の数値として認められませんが、3 ヶ月以上経過した注文はスターセラーの数値に算定されないことを覚えておきましょう。

商品の地域内でのピックアップや配達を提供している場合にはどうなりますか？

現在のところ、地域内での配達やピックアップによって配送されたため追跡がついていない注文は、追跡なしで発送されたとみなされ、スターセラーの発送の要件を満たしません。 

レビューセクションでは、一定期間中のショップが受けたレビュー の評価平均を見ることができます。目標は、評価期間中に完了した注文が平均で 4.8 の評価平均を記録することです。 これにより、あなたは高評価 バッジを得ることになり、スターセラーに一歩近づくのに役立つのです。

あなたの評価平均は、評価期間中にあなたが受けた評価の星の数すべてを足し、受けたレビューの数で割ることで計算します。

注文 セクションは、スターセラーの評価期間中にあなたが完了した注文の数を示しています。

スターセラーとなるためには、評価期間中に少なくとも 5 件の注文を受け、完了したことが必要となります。キャンセルされた注文は、スターセラーの評価に向けてカウントされません。このセクションは、あなたがすでに最小限の 5 件の注文を満たしている場合には、ダッシュボードに表示されません。 

売上セクションでは、最新の評価期間中のあなたの売上を算定しています。これには、送料やその他追加で徴収された税などは含まれていません。販売された商品は、評価期間中に下記の表に示された特定の基準を満たしている必要があります。キャンセルされた注文はカウントされません。このセクションは、あなたがすでに売上の要件を満たしている場合には、ダッシュボードに表示されません。 

あなたのカスタマーサービス統計 ページでは、スターセラー獲得までの進捗状況を追跡することができます。