すばやい回答
スターセラーの適格要件は、毎月 1 日に審査されます。あなたが適格となった場合、バッジが表示されるまで、最大で24 時間かかる場合があります。
しっかりとしたカスタマーサービスを提供している実績のあるセラーを認める Etsy の制度が、スターセラーバッジなのです。あなたがスターセラーになると、Etsy ではあなたのショップでお客さまに向けてバッジを表示するため、あなたが顧客のために手を尽くすことがわかります。
スターセラーの適格要件は、あなたの過去 3 ヶ月のカスタマーサービス統計に基づき、毎月 1 日に審査されます。
スターセラーとして適格になるためにはまず、クレーム事例率について Etsy の最低限の カスタマーサービス基準 を満たし、一定の注文および販売要件がある必要があります。スターセラーの数値がカスタマーサービス基準とどのように比較されるのかについてさらに詳しく。
またあなたは、 メッセージ返信率、予定通りの発送＆追跡、そして平均レビュー評価においても高い基準に合致する必要があります：
- メッセージ返信率：スレッド内の最初のメッセージの 95 ％に 24 時間以内に返信する
- 予定通りの発送＆追跡： 注文の 95 ％を、有効な追跡もしくは Etsy 上で購入した郵送用ラベルをつけて予定通りに発送する（必要な場合）
- 平均レビュー評価： 4.8+
スターセラーと認められるまでの進捗状況を追跡する方法についてさらに詳しく。
スターセラーに関してフィードバックのある場合は、アンケートにご記入のうえお知らせください。
Etsy サポートがあなたのスターセラーの要件の数値を変更したり、手動でスターセラーバッジを授与したりすることはできません。あなたのスターセラーの要件の数値が間違って算定されていると思われる場合には、技術的問題のフォーラム内で Etsy へお知らせいただくことができます。
スターセラーについてさらに詳しくは、Etsy のスターセラー利用条件でご覧ください。
スターセラーバッジの評価基準
最初の販売から 90 日間が経過し、過去 3 カ月間において、Etsy のカスタマーサービス基準を達成し、5 件以上の注文を受けつけ、$300 米ドルの売上がある場合、スターセラーになる資格があります。
ショップはどのくらいの頻度で評価されるのですか？
スターセラーの適格要件は、毎月 1 日に審査されます。あなたのショップおよびスターセラーダッシュボードにバッジが表示されるまで、最大で24 時間かかる場合があります。
評価の対象となる期間は？
スターセラーとなるショップを評価するにあたり、Etsy では評価日以前の少なくとも 3 ヶ月間のデータを見ます。
スターセラーバッジは検索順位に影響しますか？
スターセラーバッジは検索順位に直接は影響しません。ただし、スターセラーバッジがあればスターセラーとして認識されるため、お客さまがそのショップから購入しやすくなります。検索の仕組みについてさらに詳しく。
スターセラーでないと、ショップに影響がありますか？
スターセラーでなくても、ペナルティを課せられるわけではありません。しかし、セラーには Etsy の サービス規範を堅持することが求められます。常にこれらの基準を満たしていない場合、検索ビジビリティ、ショップやアカウントの状態に影響を及ぼすことがあります。
すばらしい顧客体験を提供する上でのより具体的な改善の方法は、あなたご自身の カスタマーサービス統計でご覧いただけます。
ショップにスターセラーバッジが表示されない場合
スターセラー要件 を満たしたことが確認されたにも関わらず、ショップにバッジが表示されない場合、あなたのショップが Etsy のポリシーすべてを遵守していない可能性があります。スターセラーとなるためには、ショップが Etsy のポリシーすべても遵守していなくてはなりません。
スターセラーバッジを獲得したのに、削除されてしまいました
あなたのショップがスターセラーバッジもしくは個別のバッジを獲得したものの、その後に プログラムの要件を満たさなくなると、Etsy がバッジを削除する場合があります。スターセラーメンバー規約により、以下のような場合、一時的もしくは恒久的にプログラムへの参加資格の喪失につながることがあります：
- ショップが資格要件を満たさなくなった
- ショップに支払期限の過ぎた請求書がある
- あなたのアカウント権限が制限されている
- セラーポリシーを含み、それだけに限定されない Etsy の 利用規約をあなたのアカウントが侵害した
- スターセラーの資格にかかわる数値を、あなたが虚偽的に誇大したと信じるに足る理由がある場合
支払期限の過ぎた請求書があるためにスターセラーバッジが削除された場合、請求書を支払うことによりスターセラーバッジを回復できることがあります。
優れたカスタマーサービスを提供している実績のあるセラーを認める Etsy の制度が、スターセラーバッジなのです。スターセラーとなるには、あなたのショップがメッセージ、発送、評価、注文、そして売上に関して特定の要件を満たしている必要があります。スターセラーバッジについてさらに詳しく。
Etsy サポートがあなたのスターセラーの要件の数値を変更したり、手動でスターセラーバッジを授与したりすることはできません。あなたのスターセラーの要件の数値が間違って算定されていると思われる場合には、技術的問題のフォーラム内で Etsy へお知らせいただくことができます。
スターセラーに関するフィードバックは、こちらのアンケートからお知らせください。
評価期間後にスターセラーバッジを受け取る要件に合致した場合、バッジの表示までに最大で 48 時間かかる場合があります。
スターセラーのステータスを決定する上では、メッセージ、発送、評価、注文、そして売上が算定されます。評価対象となるためには、初めての売上から Etsy のプラットフォームに 90 日以上在籍している必要があります。
メッセージ返信率は、やりとりのうち、最初のメッセージにのみ適用されます。Etsy 上のお客さま、そしてセラーの両方からの最初のメッセージは、メッセージ返信率に向けてカウントされます。臨時、または繰り返し送信される週間自動返信を通じて送信されたメッセージもまた、メッセージ返信率にカウントされます。
スターセラーのステータスは、あなたのスターセラーダッシュボードからご確認いただけます：
- Etsy.comへログインし ショップ管理ツール へ進みます 。
- カスタマーサービス統計 タブを選択します。
このダッシュボードでは、顧客体験に関連した 5 つのエリアでのあなたの進捗状況を追跡することができます。またここから、メッセージ返信率、予定通りの発送、そして高い評価についての個別のカスタマーサービスバッジ獲得に向けた進捗状況も追跡することができます。