私のスターセラーバッジが削除されたのはなぜですか?

スターセラーになるためには、 特定の要件 を満たし、Etsy のすべてのポリシーを遵守する必要があります。 あなたのショップがスターセラーバッジを獲得したものの、その後に プログラムの要件を満たさなくなると、Etsy がバッジを削除する場合があります。

スターセラーメンバー規約により以下のような場合、一時的もしくは恒久的にプログラムへの参加資格の喪失につながることがあります:

  • ショップが資格要件を満たさなくなった
  • ショップに支払期限の過ぎた請求書がある
  • あなたのアカウント権限が制限されている
  • セラーポリシーを含み、それだけに限定されない Etsy の 利用規約あなたのアカウントが侵害した
  • スターセラーの資格にかかわる数値を、あなたが虚偽的に誇大したと信じるに足る理由がある場合

バッジが削除された理由はどこで見つけることができますか?

ポリシーの侵害またはあなたのアカウント権限が制限されたことによりバッジが削除された場合には、あなたのスターセラーダッシュボードにバナーが表示されます。 バッジの削除につながる可能性のあるアカウント制限の例は以下のとおりです:Etsy があなたの商品情報を検索から削除する、ショップを一時休止にする、あなたの販売および購入権限を停止する、および/もしくはあなたのメッセージ送信機能を無効とする。

アカウントが制限された際にアクセスすることのできる機能についてさらに詳しく。

また Etsy より、ポリシー侵害の詳細、あなたのアカウントの状態、および/もしくはバッジの表示に関するメールが送られる場合があります。 あなたのアカウントの状態に関するメールを受け取った場合には、そのメールに直接返信する必要があります。ただし、そのメールが noreply@etsy.com から送られているものでなにかご質問のある場合には、 このページの一番下にある サポートに連絡 をクリックしてください。 

バッジの削除が、私の他のショップに影響することはありますか?

あなたが複数のショップを運営している場合、1 つのショップでのセラーバッジの削除がその他のショップのバッジに影響を与えることはありません。 ただし、バッジには影響ないものの、1 つのアカウントでのポリシー侵害やアカウント制限が Etsy が関連していると決定したその他のアカウントにも適用される場合があります。

バッジを再度獲得するには?

バッジの再獲得の可能性、その方法については、あなたのバッジが削除された理由により異なります:

  • あなたのショップが恒久的にスターセラープログラムの資格対象から外された場合、今後スターセラーバッジの獲得の対象とはなりません。 
  • 支払期限の過ぎた請求書があるためにバッジが削除された場合、請求書を支払うことによりスターセラーバッジを回復できることがあります。
  • あなたのバッジが 90 日間削除されることを明記したメールを受け取った場合、再び資格の選考対象となるには、この 90 日間が経過した後に次のスターセラーの審査期間を待つ必要があります。
  • 一時的なアカウント制限の結果としてショップのバッジが削除され、削除の期間がいつまで継続するかについて明記したメールが送られてこないという場合には、あなたのアカウントが再開された際にバッジも再び有効となります(ショップがその他すべてのスターセラーの要件に合致している時に限る)。

今後、バッジが削除されることを防ぐには?

スターセラーの要件に合致することに加え、Etsy ではセラーが発送、お客さまとのコミュニケーション、そしてカスタマーサービスに関連したポリシーを含む Etsy 内のルールを遵守することを期待しています。

バッジの削除、そしてお客さまにとってのネガティブな体験を防ぐためには、ショップを正確に提示し、質の高いカスタマーサービスを提供する必要があります。 これに含まれるのはプロらしいコミュニケーション、予定通りに注文を完了させること 、そして注文が発送できる状態になってから「発送済み」とマークすることなどです。 Etsy がセラーに期待するカスタマーサービスについてさらに詳しく。 

問題の発生を防ぐことに加え、ご注文に関する懸念を示したお客さまへ連絡をとり、ショップに対してポジティブな経験をしていただけるよう心がけることをおすすめします。 Etsy ではあなたに問題の解決をお願いするものの、 レビューの強要やらせ行為 は Etsy ポリシーの違反であり、恒久的なバッジの削除につながる場合があります。 

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