返品と返金に関する EU の法律を遵守するには?

オンラインで購入を行う EU および EEA の消費者を保護する目的で作られた EU オムニバス指令の法律では、一部のセラーに対し、EU へ発送される注文についての「撤回権」としても知られる、最短で 14 日間の返品および返金ポリシーを提供するよう義務づけています。これらのセラーにはまた、公開されているページにビジネス登録番号およびビジネス住所などの情報を EU もしくは EEA のお客さまに対して表示する義務もあります。

EU の法律を遵守するため、Etsy ショップがこの法律が自身にも適用されるかを理解してショップのポリシーを更新し、必要に応じて返品を円滑に進めることをおすすめします。

EU のお客さまへの販売と「撤回権」について詳しくは、Etsy 内のルールをご覧ください

Etsy サポートでは 、EU オムニバス指令にあなたが従う必要かあるか、または遵守しているかを決定することはできません。さらに詳しい質問がある場合は、お住まいの地域の法律の専門家にご相談ください。この記事はあくまで情報提供であり、法的助言を目的とするものではありません。読者はこの情報の利用に関する一切の責任を負うものとします。本ページは定期的に更新される場合があります。

私が EU オムニバス指令に従う必要があるかどうかを知るには?

EU オムニバス指令は、EU もしくは EEA へ注文を発送する職業的セラー(「販売業者」とも称されます)に適用されます。これは、あなたが Etsy 上で「法人」セラーとして登録している、もしくは法人である場合に適用される場合があります。法人として登録しているセラーは、所在地の管轄当局に法的な事業体として登録されていて、事業登録の書類を保持しています。

「個人」または「個人事業主」ではなく「法人」と登録することは、Etsy ペイメントに登録するプロセスの一部でもあります。個人、個人事業主、もしくは法人としての登録についてさらに詳しく学びましょう

この規則は、オーダーメイドおよびカスタマイズ商品、デジタルダウンロード商品、特定の生鮮品や健康や衛生上の理由により再使用できなかったり、配達後開封されてしまう商品を除外しています。どの商品が除外されているかを詳しく学びましょう

法人のように運営しているにも関わらず自らを個人セラーとして申告することは、購入見込みのあるお客さまに誤解を与えかねず、Etsy のポリシーや消費者保護法の侵害にあたります。

ご自身のビジネスに EU オムニバス指令が適用されるかどうかわからない場合にはお住まいの地域の法律の専門家へご相談ください。

EU オムニバス指令を遵守するには?

ご自身が EU オムニバス指令に従う必要があると判断した場合、EU または EEA へ発送される注文において、販売する商品の種類によっては最短で 14 日間の返品および返金ポリシーを提供することが義務づけられることになります。 ショップポリシーの更新のしかたを学びましょう

返品送料無料をお客さまへ提供することは、あなたが以前に同意した場合を除き法で義務づけられてはいませんが、EU または EEA のお客さまとは必要に応じて 返品を円滑に進める ようにしましょう。

あなたが Etsy 上で法人セラーとして登録されている場合、Etsy ではあなたがトレーダーであると推測し、所在地が EU であると示されているサイト訪問者に対してはあなたの商品情報上にビジネス情報を自動的に表示します。

この法律があなたのショップに適用されない場合にはトレーダーの状態を変更することができます:

  1. ログインしてショップ管理ツールへ進みます。
  2. 販売チャネルの下で あなたのショップを選択します。
  3. セラー詳細の下、「状況」の隣で「編集する」を選択します。 
  4. 忘れずに「保存」をしましょう。

EU のお客さまに対して表示される情報とは?

EU オムニバス指令は、トレーダーとしての状態とビジネス情報が EU の消費者に対し明確でわかりやすく表示されることを義務づけています。法人またはトレーダーとしてビジネスを行っているセラーでは、ショップ詳細とあなたの商品情報全てに、以下の情報が表示されます:

  • トレーダーとしての状態(適用される場合)
  • 事業者登録番号
  • ビジネスの所在地
  • ビジネスの住所(あなたの個人住所とは異なっている場合のみ)

この情報はあなたの 法律&税務情報から引用されます。この情報の更新のしかたを学びましょう

お住まいの地域の法律により必要とされている追加の情報については、セラー詳細セクションの空いている その他の情報 欄に入力する必要があります。公開中のショップを編集することにより、こちらを追加することができます。 

その他の情報を追加するには:

  1. Etsy.com ショップ管理ツール」へ進みます。
  2. 販売チャネルの下にある、あなたのショップ選択します。
  3. セラー詳細セクションスクロールします 。
  4. 「お客さまにお知らせするその他の情報も追加しましょう」を選択します。
  5. シェアしたい情報を入力します。
  6. 「保存」を選択します。

EU へ販売したくない場合には?

送料プロフィール設定内で、EU へ発送するかどうかを選ぶことができます。EU オムニバス指令は、あなたが EU のお客さまへ販売している場合にのみ適用されます。発送設定の変更のしかたを学びましょう

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