クレーム事例を開始するには

すばやい回答

ご注文に関してヘルプの必要な場合:

注文を選択

48 時間以上前にセラーに連絡をした場合には、「クレーム事例を開始する」を選択いただければ Etsy がお手伝いをいたします。適用対象となる注文では、到着しなかった商品、破損して届いた商品、または商品説明もしくは写真に合致しない商品については返金を受けられます。

 

ご注文に関してさらにヘルプが必要であることを Etsy へ知らせるには

ご注文がクレーム事例の対象となった後に、セラーに連絡をし、クレーム事例を開始して Etsy のヘルプを得ることができます。 

  1. Etsy.comログインし「あなたのアカウント」進みます。Etsy アプリでは、ログインして 「あなた」をタップします。 
  2. 「購入履歴&レビュー」進みます
  3. 該当する注文のとなりにある「注文のヘルプ」選択します。Etsy アプリでは、該当する注文をタップし、次に注文の下にある 「注文のヘルプ」をタップします。
  4. 「さらにヘルプが必要ですか?」を選択します。セラーからの返答がないという場合、48 時間後にこのオプションが表示されます。 
  5. 「はい、クレーム事例の開始を希望します」選択します。
  6. クレーム事例を開始する理由を選択し、「次へ」を選択します
  7. クレーム事例を補足する詳細を記入します。
  8. 「送信」選択します

 

クレーム事例を開始するには、Etsy アカウントが必要です。ゲストとして行った注文については、Etsy アカウントを作成して注文をリンクさせます。

以下のセクションへ進む:

Etsy からの特別なヘルプをリクエストする際、開始するクレーム事例には 3 つの種類があります。 

商品の未着

商品を注文し代金を支払ったにも関わらず、商品を受け取っていない場合。

商品が説明と違う

これには、以下を含みます(が、これらに限定されません):

  • 色、デザイン、型などが商品説明や写真で表示されているものとは違う。 
  • 誤った個数を受け取った。
  • 商品の状態が不正確に伝えられていた。 

届いた商品が破損していた

商品は受け取ったものの、破損していたという場合。 


クレーム事例開始のオプションが表示されない場合には

クレーム事例を開始するオプションが表示されない場合、代わりに事例を開始するには早すぎる、遅すぎる、または注文のヘルプについてのセラーへのメッセージの送信が必要である、という情報が表示されていることがあります。また、あなたがゲストとしてご注文 をされた可能性もあります。

クレーム事例の申し立てを開始できる期間についてもっと詳しく


セラーへのメッセージには何と書けばいいのですか? 

ご注文に関する問題でセラーへメッセージを送るときは、なぜ連絡をしているのか、そして求めている解決は何かを知らせましょう。ご注文に関してできる限りの詳細を伝え、商品が破損していたり、注文したものとは違う場合には写真も提供しましょう。  

Etsy がお手伝いをする仕組み

クレーム事例を開始すると、Etsy があなたとセラーと協力し、解決に向けて必要な情報がすべて揃っているように確認をします。適用対象となる注文のための Etsy 購入保護プログラムでは、お客さまは破損して到着した、到着しなかった、もしくは商品説明と違った商品について全額返金を受け取ります。 

クレーム事例の開始後、サポートスタッフとのやり取りは、あなたの クレーム事例ログ内で行われます。 

問題をできるだけ迅速に解決するため、Etsy により求められた情報はクレーム事例ログへすべて提供いただきますようお願いします。これには、以下が含まれます。

  • 写真
  • 受け取った商品の寸法
  • 第三者機関による査定
  • その他、クレーム事例の解決に必要と思われるもの

Etsy が最終決定を下す際には、あなたとセラーへお知らせします。 

クレーム事例を終了するには

あなたがクレーム事例の解決に満足された場合、事例を終了させることができます

  1. Etsy.com「あなたのアカウント」進みます
  2. 「購入履歴&レビュー」進みます
  3. 該当する注文のとなりにある、「クレーム事例を見る」選択します。
  4. 終了したいクレーム事例を選択します。
  5. 「終了する」選択します

 

以下のような場合、クレーム事例は自動的に終了します:

  • セラーが、自身のショップポリシーに従い、全額または規定された額の返金をした場合。
  • 未配送のクレーム事例で、商品が配達された場合。
  • 未配送のクレーム事例で、セラーが発送もしくは配達を証明するものを提示した場合。
  • 取引が セラー保護ポリシーの対象となる場合。
  • あなたがカード会社または PayPal へ連絡し、課金について意義を申し立てた場合。

返金の仕組み

Etsy が、あなたが受け取った商品が出品された商品と一致しないと判断した場合、セラーは次を返金しなければなりません:

  • 商品価格; 
  • 元の送料価格;および 
  • 返送用送料。  

一部の事例では、Etsy がセラーの代理として返金を行う場合があります。

Etsy により処理される返金は、取引の日から 180 日以内に行われなければなりません。180 日が経過すると、Etsy ではあなたのご注文に対する返金をサポートすることができなくなります。

PayPal を通じて支払った場合はどうなりますか?

セラーのショップの所在地とその Etsy ショップの支払いの設定次第では、あなたの支払いは Etsy ペイメントで処理されなかった可能性がありますが リンクしていない PayPal で処理されています。  その場合、あなたは返金をリクエストするため PayPal に対しご購入から 180 日以内にクレームを開始 する必要があります。手続きについて詳しくは、 PayPal に直接ご連絡ください

第三者の支払い処理会社ではポリシーが異なります。ご利用の支払い処理会社のポリシーをご確認ください。

請求について異議を申し立てたり、チャージバックを申し立てた場合には?

あなたが注文に関してチャージバックを申し立てたり、ファイナンス会社に対して請求に関する異議を申し立てた場合、セラーは Etsy で返金を行うことはできず、またあなたはクレーム事例を開始することはできません。これは、クレジットが 1 つの方法でのみ行われるためです。

クレジットに関するさらに詳しい情報は、異議を申し立てた先のファイナンス会社にご連絡ください。ファイナンス会社には銀行、カード会社、および PayPal を含んでおり、通常は元のお支払い方法に関連しています。

チャージバックについてさらに詳しく。

 

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