最大 $ 500 米ドルまでの Etsy 購入保護の対象となる注文では、 次の場合に Etsy がお客さまへ返金を行い、あなたは利益を保持することができます：

• お客さまがまったく荷物を受け取らなかった（例えば、配送中に紛失したなど）
• 商品が 到着予定日 期間後に届いた
• 商品が破損してお客さまのお手元に届いた（1 暦年中に起こった最初のケースに対して*）
• 商品が商品説明と写真に合致しているものの、お客さまが合致していないと主張されている

あなたの注文が確実に Etsy 購入保護の対象となるためには、Etsy のセラー向け購入保護 で概要を説明している適用要件 に従っていること、およびあなたが Etsy での良好な状態 を保っている必要があります。 

Etsy の購入保護プログラムの適用対象とならないのは？ 

次のような状況では、注文は購入保護の適用対象となりません：  

• その注文が、Etsy 購入保護の適用要件にひとつまたはそれ以上の点で合致していない。
• 送料と税を含んだ 注文合計が $500 米ドルを超えている（もしくは同額のあなたの国の通貨）。 
• 商品が商品説明と一致していない。商品を出品する際には、正確な写真と説明を使用するよう強くおすすめします。
• 第三者機関からの保険を利用している、または配送業者および／または支払い処理業者の補償がある。代わりに、あなたの主な補償の供給元に保険処理請求を送るようお願いします。 
• Etsy ペイメントが現在のところ利用可能でない地域にお住まいである 。
• Etsy ポリシーの侵害により、あなたのショップが良好な状態ではない。

これらの適用要件にあてはまらない注文では、セラーがお客さまへの返金コストの責任を負うものとします。

Etsy の記事で商品発送の成功例について読み、注文が破損せずに到着するようなきちんとした手順をあなたが踏んでいるかどうかを確認しましょう。 

Etsy 購入保護の対象となるには？ 

Etsy 購入保護では、セラー側で何か特別な設定をすることなく、自動的に適用対象の注文を補償します。  

Etsy 購入保護のプロセスは、以下の後にのみ開始されます：

1. お客さまより、ヘルプ依頼を通じて注文に関するご連絡があった
2. お客さまが注文に関してクレーム事例を開始した
   

お客さまがこれらのアクション両方を取られると、Etsy では注文を確認し、問題を解決します。注文が購入保護の対象である場合、Etsy がお客さまへ返金を行い、あなたは販売からの利益をそのままキープします。

Etsy の クレーム事例解決ガイド では、クレーム事例システムの仕組みや、お客さまとの問題の管理で取るべき手順について、掘り下げて解説しています。 

注文は、以下の場合に Etsy の購入保護プログラムの対象となります： 

• 注文が、設定した「発送までにかかる日数」以内に発送された
• 有効な追跡情報 が提供されている、および／またはEtsy を通じて購入した郵送用ラベルを使い発送されている
• あなたの商品情報に 配送日数、および当てはまる場合には発送元の郵便番号を含めた到着予定日が記載されている
• お客さまの受け取った商品 が、あなたの商品情報に記載の商品写真と説明に合致している。 
• あなたがEtsy ペイメントに登録している
• 商品が破損して到着したのは、1 暦年の間でこれが初めてである

注文がこれらの要件に合致し、価格が最大で $500 米ドル（送料と税を含む）までである場合、返金にかかるコストはセラーの代わりに Etsy が負担します。これらの要件に当てはまらない注文では、セラーがお客さまへの返金コストの責任を負うものとします。

いくつかのケースでは、注文に関するさらに詳しい情報を伺うため、専門スタッフがご連絡する場合があります。あなたが解決に向けて取り組んでいることをお客さま、そして Etsy の両方に向けて示すためには、情報を求められた場合には期限以内に クレーム事例ログ で返信いただくことが重要です。

Etsy がセラーのみなさんの成功のために投資を続けるにあたり、セラー体験を改善する上で大切なのがあなたからのフィードバックです。Etsy 購入保護プログラムへのフィードバックや、今後プログラムに期待するものをお知らせいただくには、Etsy の アンケート が最も効果的な方法です。