メンバーは、恒久的にまたは一時的にアカウントを停止される場合があります。アカウントの停止を受けたメンバーは通常、停止の種類（恒久的か一時的か）とアカウント停止の理由を記載したメールを受け取ります。

一時的に停止されたアカウントの再開方法について学びましょう。

Etsy ではポリシーを重視していますが、病気やケガ、また家族の急用、自然災害など、酌量すべき状況が起こりうることも理解しています。

セラーには、恒久的なアカウントの停止について異議を申し立てる機会が与えられています。Etsy の専門スタッフが、あなたから提出された新たな情報に基づき、アカウントに関して最終決定を下します。

異議の申立てはいつ行うべきですか？

あなたのアカウントが Etsy により恒久的に停止されていて、その停止の原因となった問題が解決した際に、異議の申立てを行いましょう。

異議の申立てを行うべきでない場合とは？

あなたのアカウントが一時的に停止しているだけという場合には、未払い請求残高を支払ったり、未解決のクレーム事例を解決したりというその他の手段により停止が解除されることがあります。Etsy からのメールに、あなたのアカウントの停止と、問題が解決された際にそのメールに返信をするようお願いする内容が記載されている場合には、あなたのアカウントは一時停止されているだけの状態です。Etsy に連絡をとる最善の方法は、そのメールに返信いただくことです。

商品情報が Etsy により削除されたものの、アカウントは依然として有効である場合には、異議を申し立てることはできません。代わりに、その商品情報の削除理由を説明した Etsy からのメールを確認して、Etsy で販売できるものについてのポリシーをきちんと理解するようにしましょう。

異議を申し立てるには？

異議を申し立てるには：

• まず、あなたがEtsy 内のルールを完全に理解していることを確認しましょう。
• セラーは、Etsy の 販売禁止商品ポリシー、Etsy のクリエイティビティスタンダード、または 知的財産ポリシーに違反している商品がないことを確認しましょう。
• 未解決のクレーム事例および未払い残高を含む、すべての未解決のアカウントの問題を解決しましょう。
• あなたのアカウントが一時停止された日から、異議の申し立てを行うには 6 ヶ月の期間があります。この期間が経過すると、あなたのアカウントは恒久的に停止されたままとなり、異議の申し立てを行うことはできなくなります。

異議を申し立てる

1. 異議申し立てセンター を開き、停止された Etsy アカウントを利用してログインします。
2. 異議申し立ての理由を選択します。「その他」を選択する場合には、理由を入力してください。
3. 停止の原因となった問題に対応するためにあなたがこれまでにとった行動があれば、追加します。
4. アカウントへのアクセスを取り戻したら、どのように運営方法を変えるかを追加します。
5. 異議申し立てを裏付ける書類があれば、追加します。
6. 「異議を送信」を選択します。

送信する前に、意図したとおりにすべての情報を入力したかどうかを確かめましょう。停止の原因となった問題および解決にむけた行動については、Etsy のポリシーに違反する商品を出品しないなど、率直かつ正直であるように心がけましょう。あなたがポリシー、そして今後ポリシーを遵守していく方法を理解していることを示しましょう。

異議を申し立ててからはどうなりますか？

専門スタッフがあなたの異議およびアカウントの履歴を審査し、メールにて最終決定とともに返信します。これらの審査の複雑な特性により、決定の通知がされるまで最大で 2 週間かかる場合があります。

異議の送信は、必ずしもあなたのアカウント権限の復旧につながるわけではないことをご了承ください。異議は、資格を持った専門スタッフがあなたのアカウントの履歴と情報に対する審査を行い、アカウント状況に関しての決定を行うことを確約するのみです。

異議の申立てに失敗したらどうなるのですか？

専門スタッフがあなたのアカウントの恒久的な閉鎖を決定した場合、これ以上アカウントの復旧は考慮されませんのでご了承ください。こちらは最終決定となります。