すばやい回答
あなたの Etsy の売上からの入金が銀行へ振り込まれたかどうか不明な際には、銀行のカスタマーサービスの問い合わせ先に連絡し、責任者もしくは管理者と話をしてみましょう。あなたの入金の状態について、Etsy サポートよりも詳しい情報を提供できる場合があります。
Etsy の支払い処理業者から売上を送金したという確認を受け取ったものの、あなたが銀行口座で資金を受け取っていないという場合、入金が完了しない理由がいくつか考えられます：
- 入金時に、あなたの銀行口座の情報が正確でなかった
- 銀行口座の資金が、入金とは異なる通貨である
- 支払いをあなたの口座へと処理するにあたり、銀行側でなにか問題がある
あなたの売上が送金されたという確認をまだ受け取っていないという場合には、こちらのよくあるトラブルシューティングの例をご覧ください。
売上の送金が行われたかどうか、どこを確認すればいいのですか？
あなたの銀行口座へ売上の送金が行われた場合、Etsy からメールが送られます。またあなたの支払い口座でも、入金を項目として確認することができます。
支払いが、WorldPay、Envoy、Stichting Custodian、Adyen など Etsy の支払い処理業者の 1 つから送られたことがあなたの銀行口座に記載されている場合もあります。
入金の状態を確認するには：
- Etsy.comで 、ショップ管理ツールへ進みます
- 「ファイナンス」を選択します
- 「支払い口座」を選択します
- 入金が送られた月を選択します
- 明細書に、入金が項目として記載されていることを確認します
入金が送られたものの、私の銀行口座に入っていない場合にはどうしたらいいですか？
入金が銀行口座に記載されるまでに、3 - 5 営業日かかる場合があります。国際的な銀行の休業日などが、入金のスピードを遅らせることもありえます。
あなたの支払い口座に入金が記載されているにも関わらず、しばらく経ってからもなお受け取っていないという場合には、銀行が資金を Etsy へ送り返す必要のあることがあります。
90 日が経っても銀行がこの問題を解決できないという場合には、Etsy サポートへご連絡いただければ Etsy の支払い業者とともに調査を開始します。銀行からあなたの資金を回収することができるかは保証しかねますのでご注意ください。
Etsy では銀行があなたの入金を解除する時期を管理することはできないため、Etsy サポートがあなたの資金をすぐにお返しできない場合があります。あなたの資金が支払い口座へと送り返されるにあたり、このような差し戻しにかかる期間は、数日間からから数カ月間と銀行によって大きく異なります。
不明になっている資金について、Etsy はどのような調査を行うのですか？
支払い業者とともに調査を始めるに当たり、Etsy では問題の資金を銀行が全く受け取らなかったことを確認する、以下の詳細を含んだ署名入りの手紙を求めます：
- 口座名義人の氏名
- 銀行口座の通貨の種類
- 銀行口座番号の下 4 桁
上記の詳細情報を含めた銀行からの署名入りの手紙により、Etsy では支払い処理業者から、通常であれば銀行がシステム内で資金を特定するのに十分な支払いの証明を入手することができます。あなたの代理として入金の証明を入手するには少なくとも 5 日はかかりますが、それ以上かかることもありますのでご了承ください。
銀行がこの支払い証明を使ってもあなたの資金の所在を特定できなかった場合には、Etsy の支払い処理業者が追加料金で入金の追跡を試みることができます。追跡は、支払い処理業者があなたの銀行と協力し、銀行が資金を受け取ったことの確認を試みる徹底した調査です。追跡には最短でも 21 営業日かかりますが、それ以上かかる場合もあります。追跡は、入金の所在が特定される、もしくは Etsy へ送り返されることを保証するものではありません。Etsy ではできる限り早く、追跡のリクエストの結果をお知らせします。
あなたの銀行が Etsy の調査へ協力しない、または問い合わせに返答をしないという場合、Etsy ではそれ以上のお手伝いができないため、解決にむけてご自身で銀行へご連絡いただく必要があります。あなたの銀行が Etsy の調査に応じない場合には、お知らせします。
銀行から差し戻された後、不明になっていた資金が私に送られたかどうかを知るには？
入金が差し戻された場合、支払い口座に関連する資金を反映するクレジットが表示されます。また Etsy から、あなたの銀行情報を更新するよう求めるメール通知が送られます。
銀行情報を更新、認証した後、あなたのアカウントを誤用の可能性から保護するため 5 日間 は資金が入金不可能となります。
この 5 日間の保留が解除されると、あなたの支払いはあなたが支払い口座で選択した入金スケジュールに則って入金されます。また、 支払い口座 で 「今すぐ依頼」を選択し、支払いをあなたの銀行口座に入金することもできます。