購入プロセスの間に万が一なにか起こった場合、Etsy がお客さまをしっかりサポートします。Etsy の購入保護プログラムでは、適用対象となるご注文で以下の場合に全額返金を行うため、安心してお買いものいただけます：
- 商品が到着しない
- 商品が破損して届いた
- 商品が 到着予定日期間後に届いた
- 商品が商品説明や写真と著しく異なっている（例：誤った素材や色）
Etsy 購入保護の適用要件は満たさないものの、ご注文にご不満があるという場合には、セラーのポリシー を確認してキャンセルや返品、または交換に対応してくれるかどうか見てみましょう
返金はどう受け取るのですか？
ご注文が Etsy 購入保護の対象になると思われる場合、最初のステップはヘルプの依頼を開始してセラーに連絡をとることです。ご注文に関する問題の 90% は、セラーとの間で解決できるものです。ヘルプの依頼の始めかたを見てみましょう。
問題がいまだ解決されず、セラーに最初のメッセージを送ってから 48 時間が経過し、またご注文の到着予定日が過ぎたという場合には、返金を受けることができるよう、Etsy に介入を依頼しましょう。破損したり、商品説明や写真と違ったりした商品の写真のご提供が必要となる場合があります。クレーム事例を開始して Etsy のヘルプを得る方法を見てみましょう。
返金の適用対象であることが確認されると、Etsy が確認メールをお送りします。
例えば配送業者のストライキ、厳しい天候状況、戦争、社会不安やその他事象など、セラーのコントロール外の理由による商品の配達遅延は、Etsy が単独で決定する通り、 Etsy の購入保護プログラムの対象にはなりません。
ゲストとして購入をしました
ヘルプの依頼を開始するには、Etsy アカウントが必要となります。ゲストとして商品をお買い上げの場合は、ご注文を新規または既存の Etsy アカウントへリンクすれば購入保護プログラムの対象となることができます。ゲストとしてのご注文を Etsy アカウントへ関連付ける方法を学びましょう。
私が返金をリクエストしたら、セラーはどうなりますか？
セラーに対して開始されるクレーム事例が、セラーやそのショップにネガティブな影響を及ぼすことはありません。
Etsy で開始されるすべてのクレーム事例は厳正に受け止められ、正しい判断がくだされるよう、Etsy のクレーム事例チームにより慎重に審査されます。どれだけ経験豊かなセラーであっても、時には思いがけない問題が発生することがあるもの。だからこそ、対象となるご注文についてセラーを手助けできるよう、Etsy の購入保護プログラムが導入されたのです。