商品情報で返品ポリシーを設定するには

商品情報で返品ポリシーを設定することで、お客さまに対して次のような大切な情報を明確に表示することができます:

  • もしある場合には、あなたのショップのどの商品で返品または交換できるか
  • あなたが返品および交換を受け付ける期間

あなたが Etsy ショップで販売している各有形商品について、それぞれ異なる返品および交換ポリシーを設定することも、すべての有形商品について 1 つの特定のポリシーを設定することも可能です。お客さまは商品情報を閲覧している際に、あなたの返品ポリシーもご覧になります。あなたが EU 圏外のセラーの場合には、たとえあなたがその商品においては返品や交換に対応しないことをお客さまへ知らせる内容であったとしても、新しい有形商品の商品情報を編集、作成する際には常に返品ポリシーを設定しなくてはなりません。

例えばキャンセルポリシーやプライバシーポリシーなど、ショップ全体のポリシーを設定したい場合には、ショップポリシーを通じて設定することができます。 

以下のセクションへ進む:

商品情報で返品と交換ポリシーを設定するには? 

商品情報を作成または管理する際、新しい返品ポリシーを作成するか、ある場合にはあなたの既存のポリシーのひとつから選ぶというオプションがあります。また、独自のポリシーを作成する代わりに選択することのできる、シンプルポリシーのテンプレートもご用意しています。また、商品管理ツールでは複数の商品情報にポリシーを一度に作成および/または適用することもできます。

ポリシー設定を通じて返品と交換ポリシーを作成するには

  1. ショップ管理ツール進みます。 
  2. 設定進みます
  3. ポリシー設定選択 します。
  4. 「返品&交換」へ進みます
  5. 「ポリシーを作成」ボタンを選択します
  6. 各オプションの横にあるチェックマークを選択して、商品について返品および/または交換を受け付けるかどうかを選びます。 
  7. ドロップダウンメニューから、商品について返品と交換を受け付ける期間を選択します。
  8. 「保存して適用」選択します。 
  9. 「公開する」選択します。 

過去にひとつでもポリシーを作成したことがある場合には、販売中の商品情報にもっともよく設定したポリシーを利用するよう促す提案が表示されます。「適用する」を選択するか、もしくは「他のポリシーを選択しましょう」を選び、あなたの既存のポリシーから選ぶか、新しいものを作成します。

ポリシーが作成されると、そのポリシーは販売中の商品情報のいずれにも関連付けられていない場合に限り、削除することができます。 

商品情報の返品ポリシーを変更するには?

現在、商品情報に適用されているポリシーを変更するには:

  1. ショップ管理ツール進みます。 
  2. 「商品情報」選択します。 
  3. ポリシーを変更したい商品情報を選択します。
  4. 「返品&交換」へ進みます。 
  5. 「ポリシーを変更」ボタンを選択します
  6. その他の、あなたの既存のポリシーのひとつから選択します。商品情報の現在のポリシーは 「適用しました」と表示されています。 
  7. 代わりに新しいポリシーを作成したい場合は、「ポリシーを作成」 ボタンを選択します。 

また、商品管理ツールを通じ、ひとつの返品ポリシーを複数の商品情報へ一度に適用することもできます

  1. ショップ管理ツール進みます
  2. 「商品情報」選択します。
  3. ポリシーを変更したい商品情報を選択します。
  4. 「編集のオプション」選択 します。
  5. 「返品&交換ポリシーを変更する」選択します
  6. 既存のポリシーを 適用するか、「ポリシーを作成」 を選択して新しいポリシーを作成します。 

シンプルな返品ポリシーを利用するには? 

シンプルな返品ポリシーのテンプレートの利用を選んだ場合、次のような設定が商品情報に対して適用されます:

  • お客さまは商品を返品または交換できます。
  • お客さまはこの商品を到着日から 30 日以内に返品しなければなりません。
  • 返品送料はお客さまのご負担となります。* 
  • 商品が元の状態で返品されない場合、(あなたとの合意に基づいたうえで)価値の減損分はお客さまの負担となります。* 

編集ツールで、「シンプルなポリシーを適用」を選んでこのオプションを選択します。商品情報の内容に満足できたら、「公開する」を選択します

* これらの設定はすべての返品についての標準であり、シンプルな返品ポリシーに特有のものではありません。 

返品または交換に対応しなくてはならないのですか? 

あなたが EU 圏外のセラーの場合、あなたのすべての有形商品情報には返品ポリシーが設定され、お客さまに対し、あなたから購入する際に知っておくべきことが明確になっている必要があります。ただし、商品情報で返品または交換への対応を選択するかどうかは完全に任意であり、あなたの個々のビジネスのニーズに基づいて決定されるものです。 

EU 内の消費者保護法では、これらの国へ発送される注文において、最短で 14 日間の返品ポリシーを提供するよう一部のセラーに求めています。これに関する追加の情報は、こちらの 返品と交換に関する EU の法律についてのヘルプ記事 をご確認ください。 

ダウンロード商品の返品は可能ですか? 

ダウンロード商品について返品または交換ポリシーを設定することはできません。お客さまから購入済みのダウンロード商品に関する問題でご連絡があった場合、適宜問題を解決することを選択できます。  

オーダーメイドが任意となっている商品について、返品を受け付けるには? 

あなたがショップで、そのままの状態か、カスタマイズするかをお客さまが選べる商品を提供しているものの、カスタマイズやパーソナライズを行っていない注文についてのみ返品を受け付けたいという場合、ショップの「よくある質問」セクションでその旨をお客さまにお知らせすることができます。また、こちらを関連する商品の商品説明内に記載することもできます。

ショップの「よくある質問」を編集するには:

  1. ショップ管理ツールへ進みます
  2. 販売チャネルの下の、あなたのショップのとなりにあるペンシルアイコンを選択します。 
  3. よくある質問の下で、 「よくある質問を追加する」を選択します。 
  4. ドロップダウンから、「オーダーメイドまたは特注の商品」を選択します。 
  5. 「答え」のテキストボックスに、オーダーメイドまたはパーソナライズのご注文では返品を受け付けないことを明記します。 
  6. 「保存」を選択します 。 

また、 「お客さまへのメッセージ」を編集して、オーダーメイドまたはパーソナライズのご注文では返品を受け付けないことをお客さまへお知らせすることもできます。「お客さまへのメッセージ」はご注文の領収書のページおよびお客さまが商品購入後に受信するメールに表示されます。

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