Een item kopen op Etsy

Lees dit artikel voor hulp bij het kopen van een item op Etsy. Als je nog steeds hulp nodig hebt, staat Etsy Support voor je klaar:

Neem contact op met support

Zo koop je een item op Etsy:

  1. Vind een item dat je wilt kopen op Etsy.com.
  2. Kies indien van toepassing de door jouw gewenste opties voor dit item.
  3. Klik op Aan winkelwagen toevoegen.
  4. Neem eventueel deze optionele stappen:
  • Voeg een bericht aan de verkoper toe.
  • Als het item een cadeau is, plaats je een vinkje in het vakje naast Deze bestelling is een cadeau.
  • Als je erover beschikt, gebruik je de kortingcodes van de shop. Kortingscodes zijn uniek voor specifieke Etsy shops.
  • Kies de door jou gewenste betaalmethode onder Hoe je gaat betalen.
  • Klik op Verder naar afrekenen.
  • Als je bent ingelogd op je Etsy account, bevestig je je verzendadres en betaalgegevens.
  • Als je betaalt als gast, klik je op Ga verder als gast. Vul je verzend- en betaalgegevens in. Er zitten voordelen aan het aanmaken van een Etsy account vóór je iets koopt, maar sommige aankopen kun je als gast afrekenen.
  • Controleer je bestelling om te kijken of alle informatie klopt.
  • Klik op Plaats je bestelling.

Als je op Etsy een aankoop doet, koop je bij een individuele shop. Als je vragen hebt over een item of een bestelling, neem je contact op met de verkoper.

We raden je ook aan om onze Introductie tot kopen op Etsy te lezen.

Internationaal shoppen? Lees hoe het omrekentarief op Etsy werkt.

Voor kopers in de EER

Woon je in de EER, die bestaat uit de EU, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein, dan word je misschien gevraagd je betaling te verifiëren nadat je hebt geklikt op Plaats je bestelling

Om een betaling te verifiëren, moet je een vraag van je creditcardprovider beantwoorden en aanvullende informatie verstrekken. Afhankelijk van je provider kan deze aanvullende informatie een correct antwoord op een vraag, een wachtwoord of een code zijn.

Voor kopers van digitale items in de EU

Als je een digitaal item op Etsy downloadt, doe je afstand van je recht om deze aankoop te annuleren onder de EU-consumentenwetgeving. Je moet een vakje aanvinken om te bevestigen dat je hiermee akkoord gaat voordat je je aankoop kunt voltooien.

Gefeliciteerd!

Etsy stuurt je een bevestigingse-mail voor iedere shop waarbij je een aankoop hebt gedaan. Als je vragen over je bestelling hebt, neem je direct contact op met de verkoper.

Via Jij > Aankopen en Recensies kun je je bestelinformatie zien.

Een digitaal item downloaden dat je gekocht hebt

Als je een digitaal bestand hebt gekocht dat je direct kunt downloaden, krijg je toegang tot het bestand via je Aankopen en recensies pagina. Je ontvangt ook een afzonderlijke e-mail met een downloadlink. 

Heb je als gast betaald, dan vind je de link om je items te downloaden op de factuur die je na je aankoop per e-mail hebt ontvangen. De link verwijst je door naar de Downloadpagina van de bestelling. Kom meer te weten over het downloaden van digitale aankopen.

Ondervind je problemen met vinden wat je zoekt of afrekenen? 

De verkoper is de aangewezen persoon om vragen over een item te beantwoorden. Klik op Stuur verkoper een bericht op de listingpagina van een item of op Contact onder de foto van een verkoper op de homepage van een shop.

Klik voor meer informatie op een van deze problemen:

Voeg beschrijvende termen toe aan de zoekbalk boven aan Etsy.com om je zoekopdracht te starten. Bijvoorbeeld: “rustieke blauwe koffiemok of “custom bedelketting”.

Je kunt de volgorde van de zoekresultaten veranderen via de optie Sorteer op boven de zoekresultaten.

Links op de pagina met zoekresultaten zie je een filterlijst om je zoekresultaten te verfijnen:

Lees meer over zoeken op Etsy.

Als je creditcard werd geweigerd, controleer je het volgende:

  • Update de betalingsinformatie voor je bestelling: Zorg dat je factuuradres en vervaldatum up-to-date zijn.
  • Autoriseer de transactie bij je bank: Je bank kan onverwachte activiteiten op jouw account detecteren. Informeer bij je bank om te kijken of ze deze transactie hebben gedetecteerd.
  • Controleer of je je dagelijkse opnamelimiet niet hebt overschreden: De meeste banken hanteren een limiet aan de hoeveelheid geld die per dag kan worden afgeschreven of besteed. Je bank kan je vragen een hogere bestedingslimiet in te stellen om de transactie te voltooien.
  • Registreer je prepaid creditcard: Als je een prepaid creditcard of een cadeaubon gebruikt, moet je de kaart voor je iets gaat kopen bij de uitgevende maatschappij registreren.
  • Als je in de EER gevestigd bent: Check je antwoord voor beveiligingsverificatie. Om een betaling te verifiëren, moet je misschien een vraag van je creditcardprovider beantwoorden en aanvullende informatie verstrekken. 

Als geen van deze oplossingen heeft geholpen, moet je misschien een andere betaalmethode gebruiken.

  1. Zoek de items van de shop waarvan je een kortingscode hebt. Als je items koopt uit meerdere shops, wordt je winkelwagen opgedeeld per shop.
  2. Klik op Kortingscode shop toepassen.
  3. Typ of plak de code in het vakje.
  4. Klik op Toepassen.

Je kortingscode is alleen van toepassing op de shop die deze kortingsbon aanbiedt. Shops worden gerund door individuele verkopers met hun eigen promoties. Hoelang deze kortingscode beschikbaar is , is volledig aan de verkoper. Deze kan op elk moment verlopen.

Als je een e-mail van Etsy hebt ontvangen dat een Etsy bestelling nog wordt verwerkt, betekent dit dat je aankoop wordt gescreend door Etsy's externe partner. Alle Etsy Payments bestellingen worden gescreend ter bescherming tegen mogelijke fraude en om te garanderen dat de bestellingen legitiem zijn.

De meeste bestellingen worden binnen 72 uur verwerkt. Je ontvangt een bevestigingse-mail als de beoordeling klaar is.

Als je de optie om te betalen met iDEAL niet ziet, controleer je of je standaard valuta is ingesteld op Euro (EUR) en je standaard regio op Nederland.

Als je de optie om te betalen met Sofort niet ziet, controleer je of je standaard valuta is ingesteld op Euro (EUR) en je standaard regio op Duitsland of Oostenrijk.

Als je niet werd teruggeleid naar Etsy na het voltooien van de transactie op de website van je bank, kan het zijn dat je bestelling niet afgerond is.

Het kan zijn dat er een bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar de bestelling niet is geregistreerd op Etsy. Er zou een automatische restitutie in gang gezet moeten zijn, toen dit probleem zich voordeed. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op je bank.

Als de verkoper je bestelling binnen 21 dagen na betaling wordt verzonden, wordt de Klarna-factuur 5 dagen na de verzenddatum verstuurd. Als de bestelling niet binnen 21 dagen wordt verzonden, zal de Klarna-factuur binnen 22 dagen na aankoop verstuurd worden.

Betaal je factuur niet via een directe bankoverschrijving aan de verkoper, je moet het factuurbedrag aan Klarna betalen.

Als je bestelling is geannuleerd en je toch een factuur hebt ontvangen, neem je eerst contact op met Klarna.

Als je problemen ondervindt met het verzilveren van je Etsy Cadeaubon, controleer je het volgende:

  • Zorg dat je met het juiste e-mailadres bent ingelogd op je Etsy account. 
  • Dubbelcheck of je de correcte 16-cijferige boncode invoert.
  • Controleer in je Etsy account of  je het tegoed van je cadeaubon nog niet hebt gebruikt door te klikken op Jij en vervolgens Saldo Cadeaubon.

Als je problemen blijft ondervinden met het verzilveren van je Etsy Cadeaubon, klik je op Ik heb nog steeds hulp nodig en voeg je je 16-cijferige boncode toe aan je verzoek.

Mijn cadeaubon wordt niet toegepast op mijn bestelling

Alleen shops die Etsy Payments accepteren kunnen Etsy Cadeaubonnen accepteren.

Om een shop te vinden die cadeaubonnen accepteert, zoek je voor een item op Etsy en vink links op de resultatenpagina Accepteert Etsy Cadeaubonnen aan.

Elke Etsy verkoper kiest zijn of haar eigen betaalmethoden en beleid. Neem contact op met de verkoper als je vragen hebt over de mogelijkheden.

Als het bedrag dat op Etsy in rekening is gebracht, afwijkt dan wat je had verwacht, dan is je aankoop waarschijnlijk in een andere valuta gedaan dan de valuta van je bankrekening. Je kunt de valuta van je Etsy account controleren in je accountvoorkeuren. Als je Etsy valuta juiste is en je je aankoop via de Etsy app hebt gedaan, is het mogelijk dat je telefooninstellingen je Etsy instellingen hebben overschreven. Controleer je telefooninstellingen om te kijken welke regio en valuta je hebt ingesteld.

Als je koopt bij een verkoper die items in een andere valuta toont dan de valuta van jouw voorkeur, dan rekent Etsy de listingprijs voor je om door gebruik te maken van een omrekening op basis van de huidige wisselkoers. Wanneer een omrekening van valuta nodig is, brengt Etsy een omrekentarief in rekening. Wij maken gebruik van de Open Exchange wisselkoersen. Deze worden per uur bijgewerkt om de markt te weerspiegelen.

Als je betaalt met PayPal, zie je je voorkeursvaluta in je winkelwagen. Zodra je echter bent doorgestuurd naar PayPal, zie je en betaal je in de valuta van de shop van de verkoper. Een voorbeeld: Is je voorkeursvaluta Euro, dan zie je de prijs in EUR in je winkelwagen. Als je echter inlogt bij PayPal, als de verkoper is ingesteld op het accepteren van Amerikaanse dollar, dan wordt alles in USD in rekening gebracht.

Lees meer over valuta op Etsy.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support