Als je een aankoop doet op Etsy, ondersteun je een kleine onderneming door direct bij een individuele shop te kopen. Als je vragen hebt over een item of een bestelling, neem je contact op met de verkoper.
Heb je een Etsy cadeaubon ontvangen? Verzilver een cadeaubon en lees hoe je ermee kunt betalen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet op tijd aankomt of er problemen mee zijn?
Shop vol vertrouwen met Etsy’s Aankoopbeschermingsprogramma. Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je een volledige restitutie voor elke aankoop die niet op tijd aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Wat als ik hulp nodig heb bij het vinden van het juiste item?
Een aantal tips voor als je hulp nodig hebt bij het vinden van het beste item:
- Bekijk Uitgekozen voor jou voor speciaal uitgekozen, gescreende items.
- Gebruik Cadeaumodus om een extra bijzonder cadeau te vinden (beschikbaar in VS, VK, CA, & AU). Lees meer over het kopen van cadeaus op Etsy.
- Filter zoekresultaten op items die in de sale zijn, shoplocatie, kleur en meer. LOntdek meer tips over zoeken op Etsy.
- Bekijk de recensies, het beleid, de levertijden van de shop en eventuele badges om je helpen bij je keuze. Lees meer.
- Shop je voor iemand anders, overweeg dan een Etsy cadeaubon zodat je ontvanger zelf een keuze kan maken. Ontdek hoe je een cadeaubon koopt.
Wat als een item niet beschikbaar is?
Een item kan niet beschikbaar zijn als het uitverkocht is, de shop van de verkoper gesloten is of in vakantiemodus staat of als de verkoper de listing heeft gedeactiveerd.
Ga op de shoppagina van de verkoper op zoek naar een gelijksoortig item of neem contact op om te kijken of de verkoper je kan helpen. Misschien is er meer van het item op voorraad of als de verkoper tijdelijk niet in de shop aanwezig is, komt hij of zij binnenkort weer terug.
En mocht het allemaal niet lukken, zoek dan op Etsy naar een gelijksoortig item.
Betalen op Etsy
Etsy biedt diverse opties om veilig te betalen.
Je kunt een item snel kopen via Koop het nu bij de listing.
Kies Aan winkelwagen toevoegen als je meer dan één listing wilt kopen, gebruik een kortingscode of voeg een opmerking toe voor de verkoper met instructies.
Als je een cadeau geeft, kies je Bestelling als cadeau aanmerken voor opties als een bericht bij een cadeau, een e-mail voor je ontvanger met een voorvertoning van het cadeau en cadeaupapier. Lees meer over het geven van cadeaus op Etsy.
De verkoper kan je vragen om personalisatie toe te voegen bij een listing. Als je een item wilt laten graveren kan het zijn dat je wordt gevraagd de tekst toe te voegen aan het veld Personalisatie.
- Bij de listing kies je voor Aan winkelwagen toevoegen.
- Kies de door jou gewenste betaalmethode onder Hoe je gaat betalen.
- Indien nodig pas je het aantal aan, voeg je een bericht toe voor de verkoper, pas je een kortingscode toe of breng je andere wijzigingen aan in de bestelling.
-
Selecteer Naar betalen.
- Als je bent ingelogd op je Etsy account, bevestig je je verzendadres en betaalgegevens.
- Als je betaalt als gast, klik je op Ga verder als gast. Vul je verzend- en betaalgegevens in. Lees meer over het snel aanmaken van een Etsy account voordat je een aankoop gaat doen.
- Controleer je bestelling en selecteer Plaats je bestelling.
Kaart geweigerd? Lees dit artikel voor de te volgen stappen bij het oplossen van een geweigerde kaart.
Internationaal shoppen? Lees hoe het omrekenen van valuta op Etsy werkt.
Woon je in de EER (EU, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein) dan word je nadat je hebt gekozen voor Plaats je bestelling, misschien gevraagd je betaling te verifiëren. Bantwoord een vraag van je creditcardprovider en verstrek aanvullende informatie. Dit kan een wachtwoord, controlecode of een antwoord op een vraag zijn.
Als je bezorgadres zich in India bevindt, wordt je tijdens het afrekenen gevraagd om je telefoonnummer in te voeren. Je ontvangt vervolgens een bericht met een orderbevestiging via WhatsApp en e-mail. Als je geen WhatsApp op je telefoon hebt, ontvang je de bevestiging via sms. Om je af te melden voor toekomstige orderbevestigings-berichten, selecteer je de afmeldlink in het bericht.
Als je een digitaal item op Etsy downloadt, doe je afstand van je recht om deze aankoop te annuleren onder de EU-consumentenwetgeving. Je moet een vakje aanvinken om te bevestigen dat je hiermee akkoord gaat voordat je je aankoop kunt voltooien.
Na afronden van je bestelling
Etsy stuurt je een bevestigings-e-mail voor iedere shop waarbij je een aankoop hebt gedaan. Als je vragen over je bestelling hebt, neem je direct contact op met de verkoper.
Zoek je bestelling op de Aankopen pagina. Als je een aankoop hebt gedaan als gast zonder in te loggen, verschijnt je bestelling hier als je deze koppelt aan een account. Lees hoe je jouw gastbestelling aan een account kunt koppelen.
Waar vind ik mijn digitale aankoop?
Als je een digitaal bestand hebt gekocht dat je direct kunt downloaden, krijg je toegang tot het bestand via je Aankopen en recensies pagina. Je ontvangt ook een afzonderlijke e-mail met een downloadlink.
Als je een gastbestelling hebt gedaan, vind je een downloadlink in je bevestigingse-mail. Lees meer over het downloaden van een digitaal item.
Kort antwoord
De beste manier om hulp te krijgen met een bestelling die je al het geplaatst is contact opnemen met de verkoper:
De verkoper is de aangewezen persoon om vragen over een item te beantwoorden. Selecteer Stuur verkoper een bericht op de listingpagina van een item of op Contact onder de foto van een verkoper op de homepagina van een shop.
Selecteer een probleem voor hulp:
Voeg beschrijvende termen toe aan de zoekbalk boven aan Etsy.com om je zoekopdracht te starten. Bijvoorbeeld: “rustieke blauwe koffiemok of “custom bedelketting”.
Je kunt de volgorde van de zoekresultaten veranderen via de optie Sorteer boven de zoekresultaten.
Links op de pagina met zoekresultaten zie je een filterlijst om je zoekresultaten te verfijnen:
Lees meer over zoeken op Etsy.
Als je in de VS, het VK, AU of CA woont, gebruik je Cadeaumodus om je te helpen het perfecte cadeau te vinden. Lees meer over het kopen van cadeaus op Etsy.
- Zoek de items van de shop waarvan je een promocode hebt. Als je items in meerdere shops koopt, wordt je winkelwagen per shop opgedeeld.
- Selecteer Kortingscode shop toepassen.
- Typ of plak de code in het vakje.
- Selecteer Toepassen.
Je kortingscode is alleen van toepassing op de shop die deze kortingsbon aanbiedt. Shops worden gerund door individuele verkopers met hun eigen promoties. Hoelang deze kortingscode beschikbaar is , is volledig aan de verkoper. Deze kan op elk moment verlopen.
Als je creditcard werd geweigerd, controleer je het volgende:
- Update de betalingsinformatie voor je bestelling: Zorg dat je factuuradres en vervaldatum up-to-date zijn.
- Autoriseer de transactie bij je bank: Je bank kan onverwachte activiteiten op jouw account detecteren. Informeer bij je bank om te kijken of ze deze transactie hebben gedetecteerd.
- Controleer of je je dagelijkse opnamelimiet niet hebt overschreden: De meeste banken hanteren een limiet aan de hoeveelheid geld die per dag kan worden afgeschreven of besteed. Je bank kan je vragen een hogere bestedingslimiet in te stellen om de transactie te voltooien.
- Registreer je prepaid creditcard: Als je een prepaid creditcard of een cadeaubon gebruikt, moet je de kaart voor je iets gaat kopen bij de uitgevende maatschappij registreren.
- Als je in de EER gevestigd bent: Check je antwoord voor beveiligingsverificatie. Om een betaling te verifiëren, moet je misschien een vraag van je creditcardprovider beantwoorden en aanvullende informatie verstrekken.
Als geen van deze oplossingen heeft geholpen, moet je misschien een andere betaalmethode gebruiken.
Kopers in de VS
Als je de optie om te betalen met Klarna niet ziet en je in de VS gevestigd bent, volg je deze stappen:
-
- Als de waarde van de bestelling tussen USD 250 en USD 10.000 valt, moet je je op een Etsy account aanmelden of een Etsy account aanmaken om met Klarna te kunnen betalen.
- Controleer of je regio-instelling juist is. Controleer of je taal is ingesteld op Engels, je valuta op USD en de regio op VS.
- Vóór kortingen, verzendkosten en belastingen valt de bestelling mogelijk niet tussen USD 50 en USD 10.000 (tenzij het totaalbedrag USD 10.000 is na korting).
- Als een item onder USD 50 uitkomt, voeg dan meer items aan je winkelwagen toe om het totaalbedrag boven de USD 50 te krijgen.
- Als je nog steeds de optie om met Klarna te betalen niet ziet, kan het zijn dat de shop Klarna termijnbetalingen niet als betaalmethode accepteert.
- Als Klarna je transactie voor een bestelling boven USD 250,01 weigert, kan het zijn dat je niet door de kredietcontrole van Klarna bent gekomen. Je kunt je bestelling dan met een andere betaalmethode afrekenen.
- Je kunt Klarna niet gebruiken om een Etsy cadeaubon te kopen en je kunt betalingen met Klarna niet combineren met een Etsy Cadeaubon.
Lees meer over betalen met Klarna.
Kopers in Duitsland
Als de verkoper je bestelling binnen 21 dagen na betaling wordt verzonden, wordt de Klarna-factuur 5 dagen na de verzenddatum verstuurd. Als de bestelling niet binnen 21 dagen wordt verzonden, zal de Klarna-factuur binnen 22 dagen na aankoop verstuurd worden.
Betaal je factuur niet via een directe bankoverschrijving aan de verkoper, je moet het factuurbedrag aan Klarna betalen.
Als je bestelling is geannuleerd en je toch een factuur hebt ontvangen, neem je eerst contact op met Klarna.
Kopers in het VK
Als je de optie om te betalen met Klarna niet ziet en je in het VK gevestigd bent, volg je deze stappen:
- Als de bestelling tussen GBP 50 en GBP 1.000 is, moet je inloggen op een Etsy-account of een Etsy-account aanmaken om af te rekenen met Klarna.
- Check of je regio-instellingen goed staan. Controleer of je taal is ingesteld op Engels (VK), je valuta op GBP en je regio op Verenigd Koninkrijk.
- De waarde van het artikel of de bestelling mag niet tussen GBP 50 en GBP 1.000 GBP liggen vóór kortingen, verzendkosten en belastingen (tenzij het totaal GBP 1.000 is na kortingen).
- Als een artikel minder kost dan GBP 50, combineer het dan met meer artikelen in je winkelwagen om het totaal meer dan GBP 50 te laten zijn.
- Als je nog steeds de optie om met Klarna te betalen niet ziet, kan het zijn dat de shop Klarna termijnbetalingen niet als betaalmethode accepteert.
- Je kunt Klarna niet gebruiken om een Etsy cadeaubon te kopen en je kunt betalingen met Klarna niet combineren met een Etsy Cadeaubon.
Lees meer over betalen met Klarna.
Als je de optie om te betalen met iDEAL niet ziet, controleer je of je standaard valuta is ingesteld op Euro (EUR) en je standaard regio op Nederland.
Als je de optie om te betalen met Sofort niet ziet, controleer je of je standaard valuta is ingesteld op Euro (EUR) en je standaard regio op Duitsland of Oostenrijk.
Als je niet werd teruggeleid naar Etsy na het voltooien van de transactie op de website van je bank, kan het zijn dat je bestelling niet afgerond is.
Het kan zijn dat er een bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar de bestelling niet is geregistreerd op Etsy. Er zou een automatische restitutie in gang gezet moeten zijn, toen dit probleem zich voordeed. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op je bank.
Als je problemen ondervindt met het verzilveren van je Etsy cadeaubon, controleer je het volgende:
- Zorg dat je met het juiste e-mailadres bent ingelogd op je Etsy account.
- Dubbelcheck of je de correcte 16-cijferige boncode invoert.
- Controleer in je Etsy account of je het tegoed van je cadeaubon nog niet hebt gebruikt door te klikken op Jij en vervolgens Saldo cadeaubon.
Als je problemen blijft ondervinden met het verzilveren van je Etsy cadeaubon, klik je op Ik heb nog steeds hulp nodig en voeg je je 16-cijferige boncode toe aan je verzoek.
Mijn cadeaubon wordt niet toegepast op mijn bestelling
Alleen shops die Etsy Payments accepteren kunnen Etsy cadeaubonnen accepteren.
Om een shop te vinden die cadeaubonnen accepteert, zoek je voor een item op Etsy en vink links op de resultatenpagina Accepteert Etsy cadeaubonnen aan.
Elke Etsy verkoper kiest zijn of haar eigen betaalmethoden en beleid. Neem contact op met de verkoper als je vragen hebt over de mogelijkheden.