Lees dit artikel voor hulp bij het kopen van een item op Etsy. Als je daarna nog hulp nodig hebt, staat Etsy Support voor je klaar:
- Selecteer het item en daarna Aan winkelwagen toevoegen.
- Neem eventueel deze optionele stappen
- Voeg een bericht aan de verkoper toe.
- Als het item een cadeau is, plaats je een vinkje in het vakje naast Deze bestelling is een cadeau.
- Als je deze hebt, gebruik je de kortingcodes van de shop. Kortingscodes zijn uniek voor specifieke Etsy shops.
- Kies de door jou gewenste betaalmethode onder Hoe je gaat betalen.
- Selecteer Naar betalen.
- Als je bent ingelogd op je Etsy account, bevestig je je verzendadres en betaalgegevens.
- Als je betaalt als gast, klik je op Ga verder als gast. Vul je verzend- en betaalgegevens in. Er zitten voordelen aan het aanmaken van een Etsy-account vóórdat je iets koopt, maar sommige aankopen kun je als gast afrekenen.
- Controleer je bestelling om te kijken of alle informatie klopt.
- Selecteer Plaats je bestelling.
Als je op Etsy een aankoop doet, koop je bij een individuele shop. Als je vragen hebt over een item of een bestelling, neem je contact op met de verkoper.
We raden je ook aan om onze Introductie tot kopen op Etsy te lezen.
Internationaal shoppen? Lees hoe het omrekenen van valuta op Etsy werkt.
Met Etsy’s regeling Aankoopbescherming kun je vol vertrouwen shoppen. Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je een volledige restitutie voor elke aankoop die niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Voor kopers in de EER
Woon je in de EER, die bestaat uit de EU, Noorwegen, IJsland en Liechtenstein, dan word je nadat je op Plaats je bestelling hebt geklikt, misschien gevraagd je betaling te verifiëren.
Om een betaling te verifiëren, moet je een vraag van je creditcardprovider beantwoorden en aanvullende informatie verstrekken. Afhankelijk van je provider kan deze aanvullende informatie een correct antwoord op een vraag, een wachtwoord of een code zijn.
Voor kopers van digitale items in de EU
Als je een digitaal item op Etsy downloadt, doe je afstand van je recht om deze aankoop te annuleren onder de EU-consumentenwetgeving. Je moet een vakje aanvinken om te bevestigen dat je hiermee akkoord gaat voordat je je aankoop kunt voltooien.
Gefeliciteerd!
Etsy stuurt je een bevestigings-e-mail voor iedere shop waarbij je een aankoop hebt gedaan. Als je vragen over je bestelling hebt, neem je direct contact op met de verkoper.
Via Jij > Aankopen en Recensies kun je je bestelinformatie zien.
Een digitaal item downloaden dat je gekocht hebt
Als je een digitaal bestand hebt gekocht dat je direct kunt downloaden, krijg je toegang tot het bestand via je Aankopen en recensies pagina. Je ontvangt ook een afzonderlijke e-mail met een downloadlink.
Heb je als gast betaald, dan vind je de link om je items te downloaden op de factuur die je na je aankoop per e-mail hebt ontvangen. De link verwijst je door naar de Downloadpagina van de bestelling. Kom meer te weten over het downloaden van digitale aankopen.
Snel antwoord
De beste manier om hulp te krijgen met een bestelling die je al het geplaatst is contact opnemen met de verkoper:
De verkoper is de aangewezen persoon om vragen over een item te beantwoorden. Selecteer Stuur verkoper een bericht op de listingpagina van een item of op Contact onder de foto van een verkoper op de homepage van een shop.
Selecteer een probleem voor hulp:
Voeg beschrijvende termen toe aan de zoekbalk boven aan Etsy.com om je zoekopdracht te starten. Bijvoorbeeld: “rustieke blauwe koffiemok of “custom bedelketting”.
Je kunt de volgorde van de zoekresultaten veranderen via de optie Sorteer boven de zoekresultaten.
Links op de pagina met zoekresultaten zie je een filterlijst om je zoekresultaten te verfijnen:
- Zoek de items van de shop waarvan je een promocode hebt. Als je items koopt uit meerdere shops, wordt je winkelwagen opgedeeld per shop.
- Selecteer Kortingscode shop toepassen.
- Typ of plak de code in het vakje.
- Selecteer Toepassen.
Je kortingscode is alleen van toepassing op de shop die deze kortingsbon aanbiedt. Shops worden gerund door individuele verkopers met hun eigen promoties. Hoelang deze kortingscode beschikbaar is , is volledig aan de verkoper. Deze kan op elk moment verlopen.
Als je creditcard werd geweigerd, controleer je het volgende:
- Update de betalingsinformatie voor je bestelling: Zorg dat je factuuradres en vervaldatum up-to-date zijn.
- Autoriseer de transactie bij je bank: Je bank kan onverwachte activiteiten op jouw account detecteren. Informeer bij je bank om te kijken of ze deze transactie hebben gedetecteerd.
- Controleer of je je dagelijkse opnamelimiet niet hebt overschreden: De meeste banken hanteren een limiet aan de hoeveelheid geld die per dag kan worden afgeschreven of besteed. Je bank kan je vragen een hogere bestedingslimiet in te stellen om de transactie te voltooien.
- Registreer je prepaid creditcard: Als je een prepaid creditcard of een cadeaubon gebruikt, moet je de kaart voor je iets gaat kopen bij de uitgevende maatschappij registreren.
- Als je in de EER gevestigd bent: Check je antwoord voor beveiligingsverificatie. Om een betaling te verifiëren, moet je misschien een vraag van je creditcardprovider beantwoorden en aanvullende informatie verstrekken.
Als geen van deze oplossingen heeft geholpen, moet je misschien een andere betaalmethode gebruiken.
Kopers in de VS
Als je de optie om te betalen met Klarna niet ziet en je in de VS gevestigd bent, volg je deze stappen:
-
- Als de waarde van de bestelling tussen USD 250 en USD 10.000 valt, moet je je op een Etsy account aanmelden of een Etsy account aanmaken om met Klarna te kunnen betalen.
- Controleer of je regio-instelling juist is. Controleer of je taal is ingesteld op Engels, je valuta op USD en de regio op VS.
- Vóór kortingen, verzendkosten en belastingen valt de bestelling mogelijk niet tussen USD 50 en USD 10.000 (tenzij het totaalbedrag USD 10.000 is na korting).
- Als een item onder USD 50 uitkomt, voeg dan meer items aan je winkelwagen toe om het totaalbedrag boven de USD 50 te krijgen.
- Als je nog steeds de optie om met Klarna te betalen niet ziet, kan het zijn dat de shop Klarna termijnbetalingen niet als betaalmethode accepteert.
- Als Klarna je transactie voor een bestelling boven USD 250,01 weigert, kan het zijn dat je niet door de kredietcontrole van Klarna bent gekomen. Je kunt je bestelling dan met een andere betaalmethode afrekenen.
- Je kunt Klarna niet gebruiken om een Etsy Cadeaubon te kopen en je kunt betalingen met Klarna niet combineren met een Etsy Cadeaubon.
Lees meer over betalen met Klarna.
Kopers in Duitsland
Als de verkoper je bestelling binnen 21 dagen na betaling wordt verzonden, wordt de Klarna-factuur 5 dagen na de verzenddatum verstuurd. Als de bestelling niet binnen 21 dagen wordt verzonden, zal de Klarna-factuur binnen 22 dagen na aankoop verstuurd worden.
Betaal je factuur niet via een directe bankoverschrijving aan de verkoper, je moet het factuurbedrag aan Klarna betalen.
Als je bestelling is geannuleerd en je toch een factuur hebt ontvangen, neem je eerst contact op met Klarna.
Kopers in het VK
Als je de optie om te betalen met Klarna niet ziet en je in het VK gevestigd bent, volg je deze stappen:
- Als de bestelling tussen GBP 50 en GBP 1.000 is, moet je inloggen op een Etsy-account of een Etsy-account aanmaken om af te rekenen met Klarna.
- Check of je regio-instellingen goed staan. Controleer of je taal is ingesteld op Engels (VK), je valuta op GBP en je regio op Verenigd Koninkrijk.
- De waarde van het artikel of de bestelling mag niet tussen GBP 50 en GBP 1.000 GBP liggen vóór kortingen, verzendkosten en belastingen (tenzij het totaal GBP 1.000 is na kortingen).
- Als een artikel minder kost dan GBP 50, combineer het dan met meer artikelen in je winkelwagen om het totaal meer dan GBP 50 te laten zijn.
- Als je nog steeds de optie om met Klarna te betalen niet ziet, kan het zijn dat de shop Klarna termijnbetalingen niet als betaalmethode accepteert.
- Je kunt Klarna niet gebruiken om een Etsy Cadeaubon te kopen en je kunt betalingen met Klarna niet combineren met een Etsy Cadeaubon.
Lees meer over betalen met Klarna.
Als je de optie om te betalen met iDEAL niet ziet, controleer je of je standaard valuta is ingesteld op Euro (EUR) en je standaard regio op Nederland.
Als je de optie om te betalen met Sofort niet ziet, controleer je of je standaard valuta is ingesteld op Euro (EUR) en je standaard regio op Duitsland of Oostenrijk.
Als je niet werd teruggeleid naar Etsy na het voltooien van de transactie op de website van je bank, kan het zijn dat je bestelling niet afgerond is.
Het kan zijn dat er een bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar de bestelling niet is geregistreerd op Etsy. Er zou een automatische restitutie in gang gezet moeten zijn, toen dit probleem zich voordeed. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op je bank.
Als je problemen ondervindt met het verzilveren van je Etsy Cadeaubon, controleer je het volgende:
- Zorg dat je met het juiste e-mailadres bent ingelogd op je Etsy account.
- Dubbelcheck of je de correcte 16-cijferige boncode invoert.
- Controleer in je Etsy account of je het tegoed van je cadeaubon nog niet hebt gebruikt door te klikken op Jij en vervolgens Saldo Cadeaubon.
Als je problemen blijft ondervinden met het verzilveren van je Etsy Cadeaubon, klik je op Ik heb nog steeds hulp nodig en voeg je je 16-cijferige boncode toe aan je verzoek.
Mijn cadeaubon wordt niet toegepast op mijn bestelling
Alleen shops die Etsy Payments accepteren kunnen Etsy Cadeaubonnen accepteren.
Om een shop te vinden die cadeaubonnen accepteert, zoek je voor een item op Etsy en vink links op de resultatenpagina Accepteert Etsy Cadeaubonnen aan.
Elke Etsy verkoper kiest zijn of haar eigen betaalmethoden en beleid. Neem contact op met de verkoper als je vragen hebt over de mogelijkheden.