Wanneer kan ik een recensie plaatsen of een probleem met een bestelling melden?

Na de datum waarop je bestelling zou moeten arriveren, kun je een recensie plaatsen of een probleem melden. Deze datum wordt vermeld op je Aankopen pagina:

           Plaats een recensie of meld een probleem op de datum waarop je bestelling zou moeten arriveren]

Na de datum waarom je bestelling zou moeten arriveren, heb je 100 dagen om een recensie te plaatsen of een zaak te openen.

Als je de verkoper wilt spreken over een probleem vóór de datum waarop je bestelling zou moeten arriveren, kun je contact met hem/haar opnemen op Etsy.

 

Waar is mijn bestelling?

Je kunt je bestelling volgen op Etsy.com. Je bestelling volgen:

  1. Op je pagina met  Aankopen en recensies , zoek je je bestelling op.
  2. Rechts naast je bestelling zie je de verzendstatus:
    • Niet verzonden: De verkoper heeft de bestelling nog niet verzonden of de bestelling niet geüpdatet op Etsy.
    • Verzonden: De verkoper heeft de bestelling als verzonden gemarkeerd.
    • Onderweg: De verkoper heeft een trackingnummer toegevoegd en het pakket heeft de verzendlocatie verlaten.

Als je bestelling nog niet verzonden is, ontvang je een e-mail als de verkoper deze als Verzonden heeft gemarkeerd.

Neem contact op met de verkoper als je vragen hebt of je zorgen maakt over de aankomst van je bestelling.

Lees meer over het volgen van je bestelling.

 

Contact opnemen met de verkoper

Alle items op Etsy.com worden verkocht door onafhankelijke verkopers. Als je een vraag over een item of bestelling hebt, kun je contact opnemen met de verkoper.

Om contact op te nemen met de verkoper, klik je opNeem contact op met de shop naast de door jou gewenste bestelling op je pagina met  Aankopen en recensies .

In de Etsy-app, tik je op de bestelling waar je een vraag over hebt, en daarna onder je bestelling op Neem contact op met de shop.

Verkopers op Etsy handelen zelf hun bestellingen af en stellen zelf hun shopbeleidop. Iedere verkoper heeft een eigen methode voor verzenden, retourneren en ruilen.

Heb je geen Etsy account, dan kun je contact met de verkoper opnemen door te reageren op de e-mail met je factuur die je na je aankoop ontving. Als je de e-mail met de factuur niet kunt vinden, moet je je spam/junk folder even controleren; misschien is hij daarin beland.

Lees meer over contact opnemen met de shop.

 

Hoe wordt de datum waarop ik een recensie kan achterlaten bepaald?

De datum waarop je bestelling moet aankomen wordt bepaald door de verwerkingstijd plus de verzendtijd:

Verwerkingstijd

Verkopers kunnen een verwerkingstijd aangeven voor de items die zij verkopen. De verwerkingstijd kan uiteenlopen van 1 dag tot enkele weken. Als de verkoper een verwerkingstijd heeft aangegeven, kun je dat zien op de listingpagina van het item onder Verzending & retouren. Je ziet Klaar voor verzending over xx dagen. Het aantal dagen is de verwerkingstijd.

  • Eén item in een bestelling: We passen de langste verwerkingstijd toe voor een bestelling. Als de verwerkingstijd voor je bestelling een periode is, bijvoorbeeld 3-5 werkdagen, dan wordt het hoogste aantal dagen toegepast voor het in aanmerking komen voor een zaak en een recensie. In dit geval dus 5 werkdagen.
  • Meerdere items in een bestelling: We passen de langste verwerkingstijd toe voor alle items in je bestelling.
  • Verwerkingstijd niet aangegeven: We passen een verwerkingstijd van 5 werkdagen toe.

Verzendtijd

Als je bestelling is voorzien van track & trace is het in aanmerking komen voor een zaak en een recensie afhankelijk van de datum waarop de vervoerder je bestelling als afgeleverd heeft gemarkeerd.

Is je bestelling niet voorzien van track & trace, dan maken we gebruik van schattingen voor de verzendtijd:

  • Binnenlandse bestellingen: 4 werkdagen
  • Internationale bestellingen: 10 werkdagen

 

Ik heb een probleem met mijn bestelling vóór de geschatte leverdatum

Bij problemen met je bestelling kun je altijd contact opnemen met de shop. Klik op de pagina met Aankopen naast de bestelling op Neem contact op met de shop.

Lees meer over contact opnemen met de shop.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support