Na de datum waarop je bestelling zou moeten arriveren, kun je een recensie plaatsen of een probleem melden. Deze datum wordt weergegeven op je Aankopen pagina:
Doe een recensie of rapporteer een probleem op [de datum waarop je bestelling zou moeten aankomen]
Na deze datum heb je 100 dagen om een recensie te plaatsen of een zaak te openen.
Als je de verkoper wilt spreken over een probleem vóór de datum waarop je bestelling zou moeten arriveren, kun je contact met hem/haar opnemen op Etsy. Als je meer wilt weten over de verzendstatus van je item, kun je je bestelling volgen.
Hoe bepaal je wanneer mijn bestelling zou moeten aankomen?
De datum waarop je bestelling moet aankomen wordt bepaald door de verwerkingstijd plus de verzendtijd:
Verwerkingstijd
Verkopers kunnen een verwerkingstijd specificeren voor items die ze verkopen. De verwerkingstijd kan uiteenlopen van 1 dag tot enkele weken. Als de verkoper een verwerkingstijd heeft aangegeven, kun je dat zien op de listingpagina van het item onder Verzending & retouren. Je ziet Klaar voor verzending over xx dagen. Het aantal dagen is de verwerkingstijd.
- Eén item in een bestelling: Als de verwerkingstijd voor je bestelling een periode is, bijvoorbeeld “3–5 werkdagen,” gebruiken we het einde van de periode om te bepalen wanneer je een zaak kunt openen if een recensie kunt plaatsen. In het bovenstaande voorbeeld, gebruiken we 5 werkdagen.
- Meerdere items in een bestelling: We passen de langste verwerkingstijd toe voor alle items in je bestelling. Heb je een item gekocht met een verwerkingstijd van 3 dagen en een item met een verwerkingstijd van 4 dagen, dan hanteren we 4 werkdagen.
- Verwerkingstijd niet aangegeven: Als de verkoper geen verwerking heeft ingesteld, passen we een verwerkingstijd van 5 werkdagen toe.
Verzendtijden
Als je bestelling is voorzien van track & trace, is de start van je periode van 100 dagen voor het openen van een zaak of het plaatsen van een recensie afhankelijk van het tijdstip waarop de vervoerder je bestelling als verzonden heeft gemarkeerd.
Is je bestelling niet voorzien van track & trace, dan maken we gebruik van schattingen voor de verzendtijd:
- Binnenlandse bestellingen: 4 werkdagen
- Internationale bestellingen: 10 werkdagen
Ik heb een probleem met mijn bestelling vóór de geschatte leverdatum
Bij problemen met je bestelling kun je altijd contact opnemen met de shop. Klik op de pagina met Aankopen naast de bestelling op Neem contact op met de shop.