Een probleem met een bestelling rapporteren

Ieder item op Etsy wordt verkocht door een onafhankelijke verkoper. Verkopers beheren hun eigen voorraad, bestellingen en beleid. Heb je een probleem met een bestelling, dan kun je contact opnemen met de verkoper. Verkopers kunnen je helpen als:

  • Je je bestelling niet hebt ontvangen
  • Het item niet zoals omschreven is
  • Je een restitutie wilt
  • Je het item wilt retourneren

 

Als je een probleem hebt met een bestelling kun je:

De verkoper laten weten dat er een probleem is met je bestelling

Je zaak doorsturen naar Etsy

 

De verkoper laten weten dat er een probleem is met je bestelling

Iedere verkoper heeft een eigen shopbeleid, lees dit voordat je contact opneemt met een verkoper.

De verkoper informeren over een probleem met een bestelling:

  1. Log in op Etsy.com.
  2. Klik op Jij.
  3. Klik op Aankopen en recensies.
  4. Naast je bestelling klik je op Neem contact op met de shop.
  5. In het tekstvak dat verschijnt informeer je de verkoper over het probleem.
  6. Klik op Verstuur.

Als je als gast hebt betaald, beantwoord je de e-mail met de factuur om contact op te nemen met de verkoper.

Verkopers kunnen de meeste problemen met bestellingen oplossen. Als jij en je verkoper niet tot een oplossing kunnen komen, dan kun je de kwestie doorsturen naar Etsy.

Je kunt je gesprek met de verkoper op ieder moment bekijken in Etsy Berichten.

Wat is shopbeleid?

Verkopers moeten hun shopbeleid aangeven op de homepage van hun shop. O.a. de manier waarop ze omgaan met retourneren, restituties en annuleringen.

Als een verkoper geen shopbeleid heeft aangegeven, kijk je in onze Huisregels.

Een zaak naar Etsy doorsturen

Als jij en de verkoper niet tot een oplossing kunnen komen, kun je je zaak doorsturen naar Etsy. We adviseren je verkoper een week de tijd te geven om het probleem op te lossen voordat je Etsy vraagt om te bemiddelen.

Voor kopers uit de EU:

Ons Zakensysteem is de meest effectieve en snelste manier om geschillen tussen kopers en verkopers op te lossen. Als je echter ons Zakensysteem niet wilt gebruiken, heb je de optie om in plaats daarvan het EU Online Dispute Resolution platform te gebruiken.

Lees meer over de EU Richtlijn over Consumentenrechten.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support