Een probleem met een bestelling rapporteren

Een probleem met een bestelling rapporteren:

  1. Op Etsy.com, klik je op Jij.
  2. Klik op Aankopen en recensies.
  3. Naast je bestelling klik je op Neem contact op met de shop.
  4. In het tekstvak dat verschijnt informeer je de verkoper over het probleem.
  5. Klik op Verstuur.

Als je als gast hebt betaald, beantwoord je de e-mail met de factuur om contact op te nemen met de verkoper.

Wie is de verkoper?

Ieder item op Etsy wordt verkocht door een onafhankelijke verkoper. Neem direct contact op met de verkoper als:

  • Je je bestelling niet hebt ontvangen
  • Het item niet zoals omschreven is
  • Je een restitutie wilt
  • Je het item wilt retourneren

Iedere verkoper heeft een eigen shopbeleid, lees dit voordat je contact opneemt met een verkoper. Dit omvat o.a. de manier waarop ze omgaan met retourneren, restituties en annuleringen. Als een verkoper geen shopbeleid heeft aangegeven, kijk je in onze Huisregels.

Als je al contact hebt opgenomen met de shop

Als jij en de verkoper hulp van Etsy nodig hebben om tot een oplossing te komen, kun je een zaak openen. We raden je aan om met de verkoper aan een oplossing te werken voordat je een zaak opent.

Voor kopers uit de EU:

Ons Zakensysteem is de meest effectieve en snelste manier om geschillen tussen kopers en verkopers op te lossen. Als je echter ons Zakensysteem niet wilt gebruiken, heb je de optie om in plaats daarvan het EU Online Dispute Resolution platform te gebruiken.

Lees meer over de

EU Richtlijn over Consumentenrechten

.

Doorzoek je e-mailinbox op een e-mail van transaction@etsy.com en beantwoord dit bericht om contact op te nemen met de verkoper.

Als je de bevestigingse-mail niet kunt vinden, heb je misschien een ander of verkeerd gespeld e-mailadres gebruikt.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support