Een digitaal item downloaden

Snel antwoord

Digitale items die je hebt gekocht kunnen worden bekeken en gedownload via de sectie Aankopen en recensies van je Etsy account.

Als je vragen hebt over een item of bestelling kan je verkoper je het beste helpen.

Contact opnemen met verkoper

Digitale items zijn beschikbaar in twee categorieën: 

  • Directe downloads: Kant en klare bestanden die zodra je betaling bevestigd is beschikbaar zijn. Als je op Etsy hebt betaald met PayPal of een creditcard, kan het een paar minuten duren voordat de downloadlink naar je wordt verstuurd. 
  • Op maat gemaakte downloads: Digitale items die de verkoper na jouw aankoop aan de hand van jouw specificaties maakt. De verkoper stuurt je de bestanden zodra deze klaar zijn. 

Momenteel kun je een digitale aankoop niet via de Etsy-app downloaden. Om een digitaal bestand te downloaden, moet je inloggen op Etsy via een mobiele browser of desktop computer.

Ik kan de e-mail met mijn downloadnotificatie niet vinden

Controleer eerst je spam/junk folder. Gebruik je Gmail? Controleer dan ook de tabs Sociaal en Reclame. Kun je deze nog steeds niet vinden? Voeg dan transaction@etsy.com aan je adresboek of safe list toe om deze e-mails in de toekomst beter te kunnen vinden.

In jouw account heb je wel toegang tot je digitale aankopen.

Waar kan ik mijn digitale aankopen in mijn account vinden?

Toegang tot je digitale bestanden via je account:

  1. Meld je aan op Etsy.com en ga naar Je account.
  2. Ga naar Aankopen en recensies.
  3. Naast de bestelling, selecteer je Bestanden downloaden. Dit brengt je naar de downloadpagina, waar je alle bestanden van je bestelling kunt vinden.

Je kunt ook teruggaan naar de listingpagina van het item, waar je de melding “Directe download" op de afbeeldingen van het item ziet. 

Er zit meestal geen limiet aan het aantal keren dat je een bestand kunt downloaden. In de meeste gevallen kun je het bestand altijd via je aankopenpagina terugvinden, mits de transactie niet geannuleerd of verwijderd is.

Als je betaling nog verwerkt wordt, is de Download bestanden-knop nog grijs.

Wanneer ontvang ik mijn op bestelling gemaakte digitale item? 

De leveringstermijn voor op bestelling gemaakte digitale items varieert naargelang de verkoper. Neem contact op met de verkoper via Etsy Berichten om de verwerkingstijd voor jouw bestelling vast te stellen. 

Om de status van jouw op bestelling gemaakte digitale item te zien ga je naar de sectie Aankopen en recensies van jouw Etsy-account. Items waar de verkoper nog steeds aan werkt staan op Word aan gewerkt

Zodra de verkoper klaar is met jouw bestelling, ontvang je een e-mail met een link om jouw digitale bestand te downloaden. Je hebt ook toegang tot je bestanden via Aankopen en recensies. Daar zie je de knop Bestanden downloaden. Je kunt nadat je jouw bestand hebt gedownload een recensie voor jouw aankoop doen.

Ik heb een digitaal item gekocht, maar ik heb geen Etsy-account.

Indien je als gast eendirecte digitale downloadhebt gekocht, zie je de link waarmee je jouw bestanden kunt downloaden in de factuurmail die je na jouw aankoop ontvangen hebt. 

Op bestelling gemaakte items worden zodra de verkoper deze heeft afgerond verzonden. Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailaccount die je hebt gebruikt om de oorspronkelijke aankoop te doen, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper om te bespreken hoe deze jouw bestanden kan toesturen.

Het lukt niet om mijn bestanden te downloaden.

Als er niets gebeurt wanneer je op de downloadlinks klikt, is er mogelijk een probleem met je webbrowser. Zet alle niet-standaard add-ons waaronder ad blockers en toolbars die je geïnstalleerd hebt uit, en probeer het nog eens.

Als je computer zegt dat het bestand beschadigd is, moet je dit verwijderen en opnieuw downloaden. Kun je het bestand nu nog steeds niet openen? Neem dan via Etsy Berichten contact op met de verkoper.

Het soort bestand dat je gaat downloaden word getoond onder de sectie Highlights van een digitale listing. Als je computer het bestand niet kan openen, is het mogelijk dat je het juiste programma niet op je computer hebt staan. 

Mocht het probleem blijven bestaan, scroll dan naar het einde van deze pagina en neem contact op met Etsy Support. 

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support