Snel antwoord
Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:
Als de uiterste geschatte leverdatum is verstreken en je meer dan 48 uur geleden contact hebt opgenomen met de verkoper voor hulp kun je Open een zaak selecteren zodat Etsy je kan helpen. Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je jouw geld terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Elke Etsy-shop is een onafhankelijke onderneming. Etsy-shops zijn ondernemingen van verkopers die hun eigen voorraad creëren of samenstellen en die hun eigen bestellingen beheren.
Contact opnemen via Berichten is de beste manier om informatie te krijgen over een item, of om eventuele problemen met je bestelling op te lossen. Iedere verkoper op Etsy beheert zijn of haar eigen bestellingen, en neemt besluiten over annuleringen, restituties en retouren. Lees meer over het krijgen van hulp met je bestelling.
Contact opnemen met een shop voordat je een aankoop doet
Contact met de verkoper opnemen doe je zo:
- Op de pagina van een listing scroll je onder de titel van de listing naar Bericht verkoper.
- Als je nog niet aangemeld bent, log je in op je Etsy-account. Anders maak je een account aan.
- Typ je vraag in het tekstvak.
- Nadat je jouw bericht hebt Verzonden, wordt de verkoper op de hoogte gebracht en kan deze reageren.
Een vraag stellen over een item in de Etsy-app:
- Tik op Contact op een homepagina van een shop.
- Als je nog niet aangemeld bent, log je in op je Etsy-account. Anders maak je een account aan.
- Typ je vraag in het tekstvak.
- Na het Verzenden van je bericht, wordt de verkoper op de hoogte gesteld en kan reageren.
Contact opnemen met een shop over een bestelling
- Meld je aan op Etsy.com en ga naar Je account. Meld je aan in de Etsy-app en ga naar Jij.
- Ga naar Aankopen en Recensies.
- Naast de bestelling selecteer je Hulp met bestelling. In de Etsy-app, tik je op de bestelling en daarna Hulp met bestelling.
- Selecteer Stuur een bericht naar de verkoper.
- In het tekstvak dat verschijnt, laat je de verkoper weten dat je een item wilt retourneren of ruilen.
- Selecteer de pijl of selecteer Enter om te versturen. De verkoper krijgt een melding van het nieuwe Bericht en kan reageren.
De verkoper kon mij niet helpen
Als de verkoper je niet kan helpen, is Etsy om hulp vragen jouw volgende stap. Dat doe je door een zaak te openen. Onder Etsy's Aankoopbescherming krijgen kopers voor bestellingen die in aanmerking komen hun volledige aankoopbedrag terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt, of niet is zoals in de listing werd beschreven.
Om hulp van Etsy te krijgen, Kies jouw bestelling, en selecteer je onder aan de pagina Een zaak openen. Lees meer over zaken op Etsy.
Ik heb betaald als gast
Indien je als gast betaald hebt, kun je om hulp te krijgen jouw bestelling aan een nieuw of bestaand Etsy-account koppelen.
Lees hoe je jouw gastbestelling aan een Etsy-account kunt koppelen.
Snel antwoord
Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:
De meeste problemen worden in samenwerking met de verkoper opgelost. Als je uiterste geschatte leverdatum is verstreken en je meer dan 48 uur geleden contact hebt opgenomen met de verkoper kun je Open een zaak selecteren zodat Etsy je kan helpen. Je krijgt jouw geld terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Als jij en je verkoper het probleem na 48 uur niet hebben opgelost, kun je een zaak openen om de beoordeling aan Etsy over te laten. Kies je bestelling, en selecteer daarna onder aan de pagina Een zaak openen. Lees meer over zaken op Etsy.
Zie je geen mogelijkheid om een zaak te openen, dan kan het zijn dat het nog te vroeg is om dat te kunnen doen.
Onder Etsy's Aankoopbeschermingkrijgen kopers voor bestellingen die in aanmerking komen hun volledige aankoopbedrag terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt, of niet is zoals in de listing werd beschreven.
Indien je als gast betaald hebt, moet je voor je een hulpverzoek bij jouw verkoper kunt indienen, jouw bestelling aan een nieuw of bestaand Etsy-account koppelen.
Jouw gastbestelling koppelen doe je zo:
- Open de inbox van je e-mail.
- Zoek de e-mailbevestiging die je hebt ontvangen bij het plaatsen van je bestelling. Deze e-mail is verzonden door transaction@etsy.com.
- Selecteer Bekijk je bestelling.
- Volg de stappen om in te loggen op je Etsy account of om er een aan te maken. Het account dat je aan je gastbestelling koppelt, moet hetzelfde e-mailadres hebben als het adres dat je hebt gebruikt voor je gastbestelling. Je bestelling wordt automatisch aan je Etsy account gekoppeld.
- Zodra je jouw bestelling gekoppeld hebt, kun je de bestelling kiezen en voor contact opnemen met de verkoper voor hulp.
Ik heb problemen met het koppelen van mijn bestelling
Selecteer Ik heb nog steeds hulp nodig, zodat een supportmedewerker je kan helpen.
Na het openen van een zaak, neemt een medewerker van Etsy Support de zaak door en neemt een beslissing. We werken samen met jou en de verkoper om ervoor te zorgen dat we over alle informatie beschikken om een beslissing te nemen. Een medewerker reageert op de zaak in het logboek van de zaak.
De status van je zaak kun je terugvinden in het logboek van de zaak. Om informatie aan je zaak toe te voegen, plaats je een opmerking bij de zaak. Om je op de beste manier te kunnen helpen, moet alle informatie over de zaak in het logboek van de zaak bijgehouden worden.
Lees voor meer informatie ons Zakenbeleid.
Als jouw zaak gesloten is, maar je denkt dat de kwestie nog steeds niet is opgelost, kunnen wij de zaak misschien heropenen en hem door ons bemiddelingsteam verder laten onderzoeken. Klik op Ik heb nog steeds hulp nodig en voeg je zaaknummer toe om je verzoek in te dienen.
Als je een e-mail van Etsy hebt ontvangen dat een Etsy bestelling nog wordt verwerkt, betekent dit dat je aankoop wordt gescreend door Etsy's externe partner. Alle Etsy Payments bestellingen worden gescreend ter bescherming tegen mogelijke fraude en om te garanderen dat de bestellingen legitiem zijn.
De meeste bestellingen worden binnen 72 uur verwerkt. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de beoordeling klaar is.