Elke shop op Etsy wordt beheert door een onafhankelijke verkoper. De voorraad van de shop wordt door de verkopers zelf gecreëerd of samengesteld en zij beheren zelf hun eigen bestellingen. Als je vragen hebt over een item waarin je interesse hebt of over een recente aankoop, moet je voor hulp direct contact met de verkoper opnemen.

De verkoper kan antwoord geven op vragen over:

• Gegevens over het item: zoals maat, kleur en materialen.

• Gegevens over verzending: zoals wanneer een item verzonden wordt.

• Retour- en Ruilingenbeleid: alle verkopers bepalen hun eigen beleid.

• Problemen met een bestelling: je hebt je bestelling nog niet ontvangen of hij is anders dan beschreven op Etsy.

Contact met een verkoper opnemen

Om vóór je een item op Etsy.com bestelt contact met een verkoper op te nemen doe je het volgende:

1. Meld je aan op Etsy.com of open de Etsy-app.
2. Klik op een listing waarin je geïnteresseerd bent.
3. Klik onder de titel van de listings op Stel een vraag.
4. Selecteer het onderwerp van je vraag.
5. Stel je vraag in het tekstveld.
6. Klik op Versturen. De verkoper ontvangt dit bericht en kan reageren.

Je kunt ook vanaf de shoppagina contact met de verkoper opnemen. Klik onder shopeigenaarop neem contact op. Daarmee open je een Bericht die je via Etsy's on-site communicatiesysteem naar de verkoper stuurt.

Om nadat je een bestelling geplaatst hebt contact met de verkoper op te nemen doe je het volgende:

1. Meld je aan op Etsy.com of open de Etsy-app.
2. Klik op Jij.
3. Klik op Aankopen en recensies.
4. Klik naast de bestelling waar je een vraag over hebt op Neem contact op met de shop. In de Etsy-app, tik je op de bestelling waar je een vraag over hebt, en daarna onder je bestelling op Neem contact op met de shop.

Als je als gast besteld hebt, kan je op de e-mail die je na het plaatsen van je bestelling ontvangen hebt reageren. Zoek in je inbox naar transactions@etsy.com om je factuurmail te vinden.

Een probleem met een bestelling rapporteren

Als je problemen met je bestelling ondervindt— hij is niet geleverd of anders dan omschreven — dan kun je overwegen om een zaak te openen. Lees meer over Etsy's zakensysteem.