Een probleem met een bestelling rapporteren

Snel antwoord

De beste manier om een probleem met een bestelling te melden is contact opnemen met de verkoper. Verkopers beheren hun eigen voorraad, bestellingen en retourbeleid en kunnen je helpen met de meeste problemen die je met je bestelling hebt.

Contact opnemen met verkoper

Een zaak openen op Etsy

Een zaak openen op Etsy:

  1. Meld je aan op Etsy.com en ga naar Jouw account. Meld je aan in de Etsy-app en ga naar Jij.  
  2. Ga naar Aankopen en recensies.
  3. Selecteer Hulp met je bestelling naast de bestelling van jouw keuze. In de Etsy app, tik je op de bestelling van jouw keuze, en tik je daarna onder je bestelling op Hulp met bestelling.
  4. Selecteer Nog steeds hulp nodig?
  5. Selecteer Ja, ik wil een zaak openen.
  6. Kies de reden waarom je een zaak wilt openen en selecteer Volgende.
  7. Verstrek de ondersteunende details voor je zaak.
  8. Selecteer Verzenden.

Voordat je een zaak opent op Etsy, kun je direct contact opnemen met de verkoper en het Shopbeleid doornemen. Verkopers beheren hun eigen voorraad, bestellingen en beleid en kunnen je helpen met de meeste problemen die je met je bestelling hebt.

Ik heb geen Etsy account

Je moet een Etsy account hebben om een zaak te kunnen openen. Wil je een zaak openen als je als gast hebt besteld, maak dan een Etsy account aan en koppel je bestelling, vervolgens open je een zaak.

Ga naar een sectie:

Waarvoor kan ik een zaak openen?

Er zijn twee soorten zaken die je kunt openen:

  • Een Niet geleverd-zaak: Je plaatst een bestelling en betaalt, maar ontvangt het item niet.
  • Een Niet als omschreven-zaak: Het item dat je ontvangt wijkt aanzienlijk af van de listingomschrijving en foto's van de verkoper of je hebt niet alle items die je hebt besteld ontvangen.

Neem direct contact op met de verkoper bij andere problemen met je bestelling.

Lees meer over transacties die in aanmerking komen voor een zaak.

Ik heb geen optie om een zaak bij Etsy te openen

Als je de optie voor het open van een zaak niet ziet, kun je in plaats daarvan informatie zien dat het te vroeg of te laat is om een zaak te openen. Ook kan het zijn dat je als gast besteld hebt.

Lees meer over de termijn voor het openen van een zaak.

Je kunt op ieder gewenst moment een probleem aan de verkoper melden.

Wat gebeurt er nadat ik een zaak heb geopend?

Nadat je een zaak hebt geopend, heeft de verkoper drie dagen de tijd om het probleem op te lossen. Als je na drie dagen hulp van Etsy nodig hebt, kun je de zaak doorsturen. Etsy kan alleen bemiddelen als een zaak is doorgestuurd.

Etsy behoudt zich het recht voor om in bepaalde omstandigheden een zaak in een vroegtijdig stadium ter beoordeling door te sturen. Voorbeelden hiervan zijn: inactiviteit van de verkoper, intimidatie, weigering van diensten, zaakmanipulatie en ondermijning van de integriteit van het zakensysteem.

Een zaak naar Etsy doorsturen

Als jij en de verkoper niet binnen drie dagen tot een oplossing kunnen komen, kun je je zaak doorsturen naar Etsy.

Een zaak naar Etsy doorsturen:

  1. Op Etsy.com ga je naar  Jouw account.
  2. Ga naar Aankopen en Recensies.
  3. Selecteer naast de bestelling van jouw keuze  Bekijk zaak.
  4. Klik op de zaak die je wilt doorsturen.
  5. Selecteer Escaleren.

Ons team bekijkt je zaak voordat ze een definitieve beslissing nemen.

Hoe bemiddelt Etsy in een zaak?

Na het escaleren van een zaak, neemt een medewerker van Etsy Support de zaak door en neemt een beslissing. We werken samen met jou en de verkoper om ervoor te zorgen dat we over alle informatie beschikken om een beslissing te nemen. Jouw medewerkers reageert op de zaak in het logboek van de zaak.  

Om je zaak zo snel mogelijk op te kunnen lossen, moet je alle informatie verstrekken waarom Etsy vraagt. Dat zijn bijvoorbeeld foto's, afmetingen van ontvangen items, facturen, evaluaties van derden of andere informatie die we nodig hebben om een zaak te kunnen oplossen.

Als Etsy een uiteindelijke beslissing neemt, moeten zowel de koper als de verkoper zich hieraan houden.

Hoe lang duurt een zaak?

Er is geen vaste termijn voor zaken. Eenvoudige zaken worden vaak automatisch opgelost, terwijl complexe zaken meerdere weken kunnen duren. We willen je helpen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.

Escaleer je zaak als deze inmiddels drie dagen openstaat. Dit kan het bemiddelingsproces van de zaak versnellen.

Een zaak afsluiten

Als je tevreden bent over de oplossing van je zaak, kun je deze afsluiten.

Een zaak afsluiten:

  1. Op Etsy.com ga je naar  Jouw account.
  2. Ga naar Aankopen en Recensies.
  3. Selecteer naast de bestelling van jouw keuze  Bekijk zaak.
  4. Kies de zaak die je wilt afsluiten
  5. .
  6. Selecteer Sluiten.

Een zaak wordt gesloten als:

  • De koper de zaak sluit.
  • De verkoper een volledige restitutie doet of een restitutie zoals aangegeven in het beleid van de shop.
  • Het item/de items is/zijn geleverd bij een niet geleverd-zaak.
  • De verkoper een verzendbewijs overlegt bij een niet geleverd-zaak.
  • De transactie in aanmerking komt voor het Verkopersbeschermingsbeleid.
  • Je contact hebt opgenomen met je creditcardverstrekker of PayPal om je afschrijving te betwisten.

We raden je aan je zaak open te houden tot deze helemaal opgelost is.

Zo werken restituties

Etsy kan uit naam van de verkoper, en vanaf de betaalrekening van de shop van de verkoper, een restitutie aan de koper uitbetalen om een geschil op te lossen als:

  • De transactie is afgerekend via Etsy Payments, Etsy’s betaalsysteem.
  • De verkoper komt niet in aanmerking voor Verkopersbescherming.

Als Etsy bepaalt dat een item niet als omschreven is, zal de verkoper een restitutie moeten uitbetalen voor de oorspronkelijke verzendkosten, en de kosten van het retourneren, naast de kosten van het item.

Restituties die door Etsy worden verwerkt, kunnen uitsluitend plaatsvinden binnen 180 dagen na de transactiedatum. Na 180 dagen kan Etsy geen medewerking meer verlenen aan een restitutie van je bestelling via het platform.

Als je hebt betaald via PayPal, moet je binnen 180 dagen na aankoopdatum een geschil openen bij PayPal als je een restitutie wilt aanvragen. Voor meer informatie daarover neem je direct contact op met PayPal:

Externe betalingsverwerkers hanteren verschillende soorten beleid. Lees het beleid van de betalingsverwerker die jij hebt gebruikt.

Wat als ik in rekening gebrachte kosten aanvecht of een terugvordering heb ingediend?

Als je een terugvordering hebt ingediend of in rekening gebrachte kosten hebt aangevochten bij je financiële instantie, kan de verkoper geen restitutie betalen op Etsy en kun je geen zaak openen. Dit komt omdat er maar één kredietmethode worden toegepast.

Je moet contact opnemen met je financiële instantie waar je een geschil aanhangig hebt gemaakt voor verdere informatie over een krediet. Financiële instanties kunnen o.a. lokale banken, creditcardmaatschappijen en PayPal zijn, en hebben meestal betrekking op de originele betaalmethode.

Als je al contact hebt opgenomen met je creditcardverstrekker of PayPal om de afschrijving te betwisten, dan kan er geen restitutie op Etsy verwerkt worden. Dit komt omdat er maar één kredietmethode worden toegepast.

Als je een zaak hebt geopend en de verkoper deze niet binnen drie dagen heeft opgelost, moet je je zaak escaleren zodat Etsy kan bemiddelen. In het logboek van je zaak, selecteer je de zaak en daarna Escaleren.  

De status van je zaak kun je terugvinden in het logboek van de zaak. Om informatie aan je zaak toe te voegen, plaats je een opmerking bij de zaak.

De verkoper heeft drie dagen de tijd om je zaak op te lossen. De meeste verkopers antwoorden binnen deze drie dagen en verkopers kunnen de meeste problemen met een bestelling oplossen. Als een verkoper de zaak niet binnen drie dagen heeft opgelost, kun je de zaak escaleren.  

Lees voor meer informatie ons Zakenbeleid.

Zodra de zaak geëscaleerd is, zal een specialist van Etsy bemiddelen om tot een oplossing te komen. Etsy’s Zakenteam is speciaal getraind op de bemiddeling van geschillen en de begeleiding van kopers en verkopers om tot een oplossing te komen.  

Om je op de beste manier te kunnen helpen, moet alle informatie over de zaak in het logboek van de zaak bijgehouden worden.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support