Hoe stel je je shopbeleid in?

Shopbeleid instellen:

  1. Op Etsy.com open je de shopmanager.
  2. Selecteer Instellingen.
  3. Kies beleidsinstellingen.

Je shopbeleid heeft verschillende secties. Iedere sectie is een sjabloon waarin je de door jou gewenste opties voor je shop kunt kiezen.

Je kunt geen shopbeleid toevoegen via de Verkoop op Etsy-app. Je kunt je beleid na het instellen via de app wel bijwerken.

Kies een sectie voor meer informatie:

Ben je klaar om je shopbeleid te publiceren, dan selecteer je Publiceer shopbeleid.

Mijn shopbeleid ziet er anders uit dan in dit artikel wordt beschreven

Dit artikel is bedoeld voor members die gebruikmaken van het nieuwe sjabloon voor shopbeleid. Heb jij als verkoper je beleid voor maart 2016 ingevuld, en wil je dit oude format blijven gebruiken? Lees dan meer over ons klassieke shopbeleid.

Verzending

Verwerkingstijd: Om kopers te laten weten hoeveel tijd het verwerken van een bestelling kost, moet je een verwerkingstijd toevoegen. Kosten en verwerkingstijden worden weergegeven op individuele listingpagina's.

Geschatte verwerkingstijden: Je kunt ook het optionele veld Geschatte verzendtijden toevoegen gebruiken om kopers te laten weten hoelang het duurt voor een item verschillende bestemmingen bereikt. Probeer een nauwkeurige periode toe te voegen op basis van de langzaamste en snelste verzendtijden.

Betaalopties

In deze sectie laat je zien welke betaalopties je aanbiedt. Als je bent aangemeld bij Etsy Payments, laten we kopers zien op welke manieren ze allemaal kunnen betalen, en benadrukken we dat dit allemaal veilige betaalmethodes zijn, wat weer helpt vertrouwen te wekken.

Als je niet bent aangemeld voor Etsy Payments, kun je kiezen welke betaalopties je accepteert op Etsy.

Retouren & ruilingen

Je kunt kiezen of je retouren en ruilingen accepteert. Zet deze instellingen aan of uit.

Ik accepteer retouren of ruilingen

Als je ervoor kiest om retouren of ruilingen te accepteren, klik je op de dropdowns om tijdvakken toe te voegen voor Neem contact met me op binnen: en Stuur items terug binnen:.

Je kunt itemtypes selecteren die je niet accepteert onder De volgende items mogen niet geretourneerd of geruild worden. Vink het vakje aan naast de itemtypes die je niet accepteert als retouren of ruilingen.

Ik accepteer geen retouren of ruilingen

Als je geen retouren of ruilingen accepteert, kunnen kopers in bepaalde gevallen nog steeds een zaak tegen je openen. Lees meer over het oplossen van zaken.

Ik ben een 'zakelijke' verkoper en verkoop aan kopers in de EU en/of EER

Als jij je op Etsy hebt aangemeld als 'zakelijke' verkoper, wat betekent dat je jouw bedrijf bij een overheidsinstantie hebt geregistreerd en een bedrijfs-ID-nummer hebt of als je een bedrijf met rechtspersoonlijkheid op Etsy hebt, en je verzendt naar kopers in de EU en/of EER, dan hebben we automatisch de status 'handelaar' aan je aanbiedingen toegevoegd. 

De EU-omnibusrichtlijn is een richtlijn inzake consumentenbescherming die in de Europese Unie is aangenomen en gevolgen kan hebben voor jouw shop. Deze richtlijn vereist dat zakelijke verkopers die naar de EU en/of de EER verzenden, zich bij kopers identificeren als 'handelaren'.

De definitie van een 'handelaar' kan volgens de richtlijn variëren, afhankelijk van de landen in de EU en/of de EER waarnaar je verzendt. Als je niet zeker weet of als handelaar wordt erkend, raden we je aan contact op te nemen met een juridisch adviseur. 

Als je een 'handelaar' bent, toont Etsy je naam en zakelijke contactgegevens aan kopers in de EU. Dit is de informatie die je hebt ingevoerd toen je je als bedrijf aanmeldde, maar je kunt ze in jouw beleid bijwerken.

Je kunt jouw handelaarsstatus op elk moment wijzigen, in jouw beleidsinstellingen. Selecteer Aanpassen in de sectie gegevens verkoper 

Meer informatie over de EU-omnibusrichtlijn en hoe deze van invloed kan zijn op jouw Etsy-shop

Privacybeleid

Klik op Privacybeleid toevoegen om te delen hoe en waarom je informatie van een koper gebruikt. Lees meer over het opstellen van een privacybeleid.

Als je een verkoper in de EU bent of items aan kopers in de EU aanbiedt, ben je verplicht om een privacybeleid op te stellen dat voldoet aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en je daar aan te houden. Veel andere landen hebben ook gegevensbeschermingswetten zoals de AVG aangenomen, en daarom raden we alle verkopers aan om een privacybeleid op te stellen, of je nu wel of niet aan Europa verkoopt. Lees Etsy’s Privacybeleid voor meer informatie over jouw verplichtingen bij het verzamelen en gebruiken van de gegevens van kopers, inclusief de vereiste om de toestemming van een koper te verkrijgen voor je hun gegevens voor marketingdoeleinden inzet.

Als je meer hulp nodig hebt om jouw verplichtingen onder de AVG en andere gegevensbeschermingswetten te begrijpen, neem je contact op met een jurist voor informatie over lokale wetten en hoe je deze op jouw shop van toepassing zijn. 

Meer informatie

Je kunt meer informatie over jouw shop toevoegen in de sectie shop aanpassen van jouw Shopmanager. Je kunt extra informatie toevoegen over wat je kopers kunnen verwachten als ze iets in jouw shop kopen. Deze sectie maakt geen deel uit van je shopbeleid.

Veelgestelde vragen

Als je merkt dat kopers steeds dezelfde vragen stellen over zaken die niet aan de orde komen in je beleid is het een goed idee om deze als Veelgestelde vragen toe te voegen. Voorbeelden van Veelgestelde vragen zijn informatie over custom bestellingen en onderhoud en afmetingen van items. Als je verzekering aanbiedt moet je dat ook hier vermelden.

Mocht je een geschil met een koper krijgen, dan kijkt Etsy naar het beleid van je shop. Informatie in je Veelgestelde Vragen wordt niet als onderdeel van je shopbeleid beschouwd.

Gegevens verkoper

In deze sectie kun je specifieke informatie over jezelf en je shop laten zien aan shoppers die hun locatie op een land in de Europese Unie hebben staan, zoals je naam, zakelijke adres, en btw-nummer (waar van toepassing). Etsy zal deze info niet gebruiken om contact met je op te nemen.

Lees meer over btw op Etsy. Voor verkopers in de EU, zal het btw-nummer nadat ze dit hebben toegevoegd, automatisch bij de Verkopersgegevens onder je Shopbeleid getoond worden.

EU-regelgeving ter bescherming van kopers vereist dat Etsy btw-informatie weergeeft. Alleen kopers die hun land op een land in de EU hebben staan zullen deze sectie te zien krijgen.

Meer over het verkopen in de EU. 

Wat maakt geen deel uit van het shopbeleid?

Info over Copyright & Intellectueel Eigendom

Copyright, intellectueel eigendom, of andere licentie-info is waarschijnlijk alleen op een specifiek item van toepassing, niet op een shop. Je kunt ervoor kiezen om deze info in je Veelgestelde Vragen te zetten.

Sales tax

Etsy heeft een belastingtool waarmee je het juiste sales tax tarief bij het afrekenen aan je kopers kunt laten zien. Je hoeft deze info niet in je beleid te vermelden, voornamelijk omdat de tarieven afhangen van de locatie van je kopers.

Wanneer kan ik mijn shopbeleid aanpassen?

Je kunt je beleid op ieder gewenst moment aanpassen. We laten zien wanneer je het beleid voor het laatst gewijzigd hebt. Als kopers een aankoop doen, zien ze in de bevestigingse-mail een kopie van je shopbeleid zoals dit was op het moment van hun aankoop.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support