Shopbeleid instellen:
- Op Etsy.com open je de Shopmanager.
- Selecteer Instellingen.
- Kies beleidsinstellingen.
Jouw beleid heeft verschillende onderdelen en is onderverdeeld in verschillende tabbladen: Retouren & ruilingen, Annuleringen, Privacy, en Vast.
Beleid kan niet via de Etsy Seller-app toegevoegd of aangepast worden. Gebruik de mobiele web- of desktopversie van Etsy om je beleid bij te werken.
Retouren en ruilingen
Vanuit deze tab kun je de diverse retouren- en ruilingenbeleid voor het verkopen van niet-digitale items op Etsy aanmaken en aanpassen. Dit beleid wordt op jouw individuele listings toegepast zoals jij dat wilt, in plaats van een algemeen retourbeleid voor jouw gehele shop.
Als je een verkoper buiten de EU bent, moet je een retourbeleid instellen wanneer je een listing voor een fysiek item bewerkt of aanmaakt, al is het maar om kopers te laten weten dat je voor die listing geen retourzendingen of ruilingen accepteert.
Lees hoe je retourbeleid voor jouw listings aanmaakt.
EU-herroepingsrecht
De regelgeving in de EU geeft kopers het recht hun bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of terug te sturen. Als je jouw retourbeleid instelt op minder dan 14 dagen, verschijnt er een banner die je herinnert aan het herroepingsrecht van de EU op de pagina over het beleid inzake retourneren en ruilen.
Lees meer over hoe de regelgeving van de EU jouw shop raakt.
Als jij je op Etsy hebt aangemeld als 'zakelijke' verkoper, wat betekent dat je jouw bedrijf bij een overheidsinstantie hebt geregistreerd en een bedrijfs-ID-nummer hebt of als je een bedrijf met rechtspersoonlijkheid op Etsy hebt, en je verzendt naar kopers in de EU en/of EER, dan hebben we automatisch de status 'handelaar' aan je aanbiedingen toegevoegd.
De EU-omnibusrichtlijn is een richtlijn inzake consumentenbescherming die in de Europese Unie is aangenomen en gevolgen kan hebben voor jouw shop. Deze richtlijn vereist dat zakelijke verkopers die naar de EU en/of de EER verzenden, zich bij kopers identificeren als 'handelaren'.
De definitie van een 'handelaar' kan volgens de richtlijn variëren, afhankelijk van de landen in de EU en/of de EER waarnaar je verzendt. Als je niet zeker weet of als handelaar wordt erkend, raden we je aan contact op te nemen met een juridisch adviseur.
Je kunt jouw handelaarsstatus op elk moment wijzigen, in jouw beleidsinstellingen. Selecteer Aanpassen in de sectie gegevens verkoper van je openbare shop. Kies je shop onder Verkoopkanalen in Shopmanager.
Ben je een "handelaar", dan toont Etsy je handelaarsstatus, bedrijfsregistratienummer, je bedrijfslocatie en je bedrijfsadres (alleen als dit afwijkt van je woonadres). Je kunt wettelijk verplichte andere informatie toevoegen in het vak Andere gegevens in de sectie Gegevens verkoper.
Annuleringen
Stel een shop-breed annuleringsbeleid op, zodat kopers of jij annuleringen accepteert.
Jouw huidige beleid aanpassen doe je zo:
- Selecteer het potloodje naast je huidige beleid. Als je nog geen beleid gemaakt hebt, selecteer je in plaats daarvan de knop Beleid maken .
- In het veld Beleid wijzigen zet je annuleringen aan of uit.
- Selecteer Publiceren.
Privacybeleid
Selecteer Beleid maken om te delen hoe je de persoonlijke gegevens van een koper zal beschermen. Als je niet weet wat je moet schrijven, kun je ons voorbeeld van een privacybeleid gebruiken en deze voor jouw shop aanpassen. Zodra je beleid klaar is, selecteer je Publiceren.
Als je een verkoper in de EU bent of items aan kopers in de EU aanbiedt, ben je verplicht om een privacybeleid op te stellen dat voldoet aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en je daar aan te houden. Veel andere landen hebben ook gegevensbeschermingswetten zoals de AVG aangenomen, en daarom raden we alle verkopers aan om een privacybeleid op te stellen, of je nu wel of niet aan Europa verkoopt. Lees Etsy’s Privacybeleid voor meer informatie over jouw verplichtingen bij het verzamelen en gebruiken van de gegevens van kopers, inclusief de vereiste om de toestemming van een koper te verkrijgen voor je hun gegevens voor marketingdoeleinden inzet.
Als je meer hulp nodig hebt om jouw verplichtingen onder de AVG en andere gegevensbeschermingswetten te begrijpen, neem je contact op met een jurist voor informatie over lokale wetten en hoe je deze op jouw shop van toepassing zijn.
Vast beleid
Je kunt Etsy vooropgestelde leveringsbeleid voor Geschatte leverdata, Douane- en importbelastingen en directe downloads voor digitale items vanuit deze tab bekijken. Dit beleid geldt voor de hele shop en kan niet door de verkoper worden gewijzigd.
Wat maakt geen deel uit van het shopbeleid?
Info over Copyright & Intellectueel Eigendom
Copyright, intellectueel eigendom, of andere licentie-info is waarschijnlijk alleen op een specifiek item van toepassing, niet op een shop. Je kunt ervoor kiezen om deze info in je Veelgestelde Vragen te zetten.
Sales tax
Etsy heeft een belastingtool waarmee je het juiste sales tax tarief bij het afrekenen aan je kopers kunt laten zien. Je hoeft deze info niet in je beleid te vermelden, voornamelijk omdat de tarieven afhangen van de locatie van je kopers.
Wanneer kan ik mijn shopbeleid aanpassen?
Je kunt je beleid op ieder gewenst moment aanpassen. We laten zien wanneer je het beleid voor het laatst gewijzigd hebt. Als kopers een aankoop doen, zien ze in de bevestigingse-mail een kopie van je shopbeleid zoals dit was op het moment van hun aankoop.