Hoe stel je jouw shopbeleid in?

Shopbeleid instellen:

  1. Op Etsy.com open je de shopmanager.
  2. Selecteer Instellingen.
  3. Kies beleidsinstellingen.

Jouw beleid heeft verschillende onderdelen en is onderverdeeld in verschillende tabbladen: Retouren & ruilingen, Annuleringen, Privacy, en Vast. 

Beleid kan niet via de Verkoop op Etsy-app toegevoegd of aangepast worden. Gebruik de mobiele web- of desktopversie van Etsy om je beleid bij te werken.

Kies een sectie voor meer informatie:

Retouren en ruilingen

Vanuit deze tab kun je de diverse retouren- en ruilingenbeleid voor het verkopen van niet-digitale items op Etsy aanmaken en aanpassen. Dit beleid wordt op jouw individuele listings toegepast zoals jij dat wilt, in plaats van een algemeen retourenbeleid voor jouw gehele shop. 

Lees hoe je retourenbeleid voor jouw listings aanmaakt.

Als jij je op Etsy hebt aangemeld als 'zakelijke' verkoper, wat betekent dat je jouw bedrijf bij een overheidsinstantie hebt geregistreerd en een bedrijfs-ID-nummer hebt of als je een bedrijf met rechtspersoonlijkheid op Etsy hebt, en je verzendt naar kopers in de EU en/of EER, dan hebben we automatisch de status 'handelaar' aan je aanbiedingen toegevoegd. 

De EU-omnibusrichtlijn is een richtlijn inzake consumentenbescherming die in de Europese Unie is aangenomen en gevolgen kan hebben voor jouw shop. Deze richtlijn vereist dat zakelijke verkopers die naar de EU en/of de EER verzenden, zich bij kopers identificeren als 'handelaren'.

De definitie van een 'handelaar' kan volgens de richtlijn variëren, afhankelijk van de landen in de EU en/of de EER waarnaar je verzendt. Als je niet zeker weet of als handelaar wordt erkend, raden we je aan contact op te nemen met een juridisch adviseur. 

Als je een 'handelaar' bent, toont Etsy je naam en zakelijke contactgegevens aan kopers in de EU. Dit is de informatie die je hebt ingevoerd toen jij je als bedrijf aanmeldde, maar je kunt ze in jouw beleid bijwerken.

Je kunt jouw handelaarsstatus op elk moment in jouw beleidsinstellingen wijzigen door het selecteren van Aanpassen in de sectie gegevens verkoper van de verkoopkanalen

Meer informatie over de EU-omnibusrichtlijn en hoe deze van invloed kan zijn op jouw Etsy-shop

Annuleringen

Stel een shop-breed annuleringsbeleid op, zodat kopers of jij annuleringen accepteert. 

Jouw huidige beleid aanpassen doe je zo:  

  1. Selecteer het potloodje naast je huidige beleid. Als je nog geen beleid gemaakt hebt, selecteer je in plaats daarvan de knop Beleid maken 
  2. In het veld Beleid wijzigen zet je annuleringen aan of uit.
  3. Selecteer Publiceren

EU-herroepingsrecht

De regelgeving in de EU geeft kopers het recht hun bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of terug te sturen. Je kunt het vereiste herroepingsrechtformulier toevoegen en alle bijbehorende algemene voorwaarden voor kopers in de EU opsommen.

Privacybeleid

Selecteer Beleid maken om te delen hoe je de persoonlijke gegevens van een koper zal beschermen. Als je niet weet wat je moet schrijven, kun je ons voorbeeld van een privacybeleid gebruiken en deze voor jouw shop aanpassen. Zodra je beleid klaar is, selecteer je Publiceren

Als je een verkoper in de EU bent of items aan kopers in de EU aanbiedt, ben je verplicht om een privacybeleid op te stellen dat voldoet aan de eisen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en je daar aan te houden. Veel andere landen hebben ook gegevensbeschermingswetten zoals de AVG aangenomen, en daarom raden we alle verkopers aan om een privacybeleid op te stellen, of je nu wel of niet aan Europa verkoopt. Lees Etsy’s Privacybeleid voor meer informatie over jouw verplichtingen bij het verzamelen en gebruiken van de gegevens van kopers, inclusief de vereiste om de toestemming van een koper te verkrijgen voor je hun gegevens voor marketingdoeleinden inzet.

Als je meer hulp nodig hebt om jouw verplichtingen onder de AVG en andere gegevensbeschermingswetten te begrijpen, neem je contact op met een jurist voor informatie over lokale wetten en hoe je deze op jouw shop van toepassing zijn. 

Vast beleid 

Je kunt Etsy vooropgestelde leveringsbeleid voor Geschatte leverdata, Douane- en importbelastingen en directe downloads voor digitale items vanuit deze tab bekijken. Dit beleid geldt voor de hele shop en kan niet door de verkoper worden gewijzigd.

Wat maakt geen deel uit van het shopbeleid?

Info over Copyright & Intellectueel Eigendom

Copyright, intellectueel eigendom, of andere licentie-info is waarschijnlijk alleen op een specifiek item van toepassing, niet op een shop. Je kunt ervoor kiezen om deze info in je Veelgestelde Vragen te zetten.

Sales tax

Etsy heeft een belastingtool waarmee je het juiste sales tax tarief bij het afrekenen aan je kopers kunt laten zien. Je hoeft deze info niet in je beleid te vermelden, voornamelijk omdat de tarieven afhangen van de locatie van je kopers.

Wanneer kan ik mijn shopbeleid aanpassen?

Je kunt je beleid op ieder gewenst moment aanpassen. We laten zien wanneer je het beleid voor het laatst gewijzigd hebt. Als kopers een aankoop doen, zien ze in de bevestigingse-mail een kopie van je shopbeleid zoals dit was op het moment van hun aankoop.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support