Ik kan mijn restitutie voor een bestelling niet vinden

Als er een restitutie is betaald voor een bestelling en je deze niet kunt vinden, controleer je eerst je betaalmethode.

Als er nog geen restitutie is betaald voor een bestelling, neem je contact op met de shop waar je de bestelling hebt geplaatst. Lees hoe je contact met een shop opneemt.

Je betaalmethode vinden

Om te vinden welke betaalmethode je hebt gebruikt voor je bestelling, zoek je in je e-mail naar een bestelbevestiging van transaction@etsy.com. Je betaalmethode wordt getoond boven het subtotaal van de bestelling.

Als je een aankoop hebt gedaan terwijl je was ingelogd op je Etsy account of een gastbestelling hebt geclaimd voor een Etsy account, zie je de betaalmethode op je factuur op de pagina Aankopen & Recensies. Je bevestiging toont ook de restitutiegeschiedenis van de bestelling als de verkoper een restitutie heeft gedaan.

  1. Op Etsy.com ga je naar Jouw account 
  2. Selecteer Aankopen en recensies op Etsy.com.
  3. Kies Factuur bekijken naast de bestelling.
  4. De Betaalmethode vind je onder aan de bestelling.
  5. Scroll naar onder aan de factuurpagina voor de Restitutiegeschiedenis.

  1. In de Etsy-app,  selecteer je Jij.
  2. Selecteer Aankopen om je bestellingen te bekijken. 
  3. Selecteer je de bestelling.
  4. Selecteer Totaalbedrag bon. Je betaalmethode staat vermeld onder het totaalbedrag.
  5. Kies Factuur bekijken naast de bestelling.
  6. De Betaalmethode vind je onder aan de bestelling.
  7. Scroll naar onder aan de factuurpagina voor de Restitutiegeschiedenis.

Als de bestelling niet op de pagina met Aankopen en recensies verschijnt, ben je misschien ingelogd in de verkeerde Etsy account of heb je zonder in te loggen op Etsy gekocht als gast. Lees meer over het vinden van je bestelling in je Etsy account.

Selecteer de betaalmethode die je hebt gebruikt:

Als je hebt betaald met een credit- of debitcard, duurt het misschien iets langer voordat je restitutie op je afschrift verschijnt. Het duurt meestal 2-5 werkdagen voordat deze op je overzicht verschijnt, en mogelijk langer afhankelijk van je creditcardverstrekker. Bij restituties op creditcards buiten de VS duurt het meestal 30 dagen voordat deze op je overzicht te zien zijn.

Sommige banken voegen de restitutie direct onder de oorspronkelijke aankoopdatum in op je overzicht. Zoek de restitutie met een datum dichter bij de oorspronkelijke aankoopdatum.

Neem direct contact op met je creditcardverstrekker voor meer hulp bij het vinden van je restitutie.

Wat als ik mijn creditcard na de aankoop heb vervangen?

Als je een vervangende kaart hebt ontvangen, zou de restitutie automatisch op je nieuwe kaart zichtbaar moeten zijn. Etsy kan een restitutie niet uitbetalen op een andere creditcard dan die je hebt gebruikt voor de aankoop.

Wat als mijn creditcard niet meer geldig is en ik geen vervangende card heb?

Als er geen vervangende kaart is uitgegeven, neem je contact op met je creditcardprovider om te vragen hoe je restitutie ontvangt.

Als je met PayPal betaalt op Etsy, kijk je in de PayPal-rekening voor de restitutie.

PayPal biedt een gastbetalingservice om te kunnen betalen zonder een PayPal-rekening. Als je hebt betaald met een creditcard via PayPal Gastbetaling, wordt je restitutie op je creditcard gezet. Het kan tot 30 dagen duren voordat de restitutie op je rekeningoverzicht verschijnt.

Voor bestellingen die meer dan 60 dagen geleden zijn geplaatst op het moment van de restitutie, moet de verkoper de optie Geld overmaken van PayPal gebruiken om de resitutie naar je PayPal-rekening te sturen. De verkoper kan ook met je afspreken de restitutie over te maken met een andere dienst dan PayPal.

Met de optie Geld overmaken van PayPal kunnen PayPal-gebruikers geld naar elkaar overmaken. Een betaling die naar jou is overgemaakt via Geld overmaken verschijnt op je PayPal-rekening los van de oorspronkelijke Etsy bestelling.

Neem voor meer hulp bij het vinden van je restitutie contact op met PayPal Support.

De klantenservice van Apple en je creditcardverstrekker kunnen je helpen. Ga naar Apple Pay Support.

De klantenservice van Google Pay en je creditcardverstrekker kunnen je helpen. Ga naar de supportpagina van Google Pay'.

Als je betaalt met Klarna, verwerkt Klarna je restituties en restituties. We raden je aan direct contact op te nemen met Klarna.

Restituties van Etsy Cadeaubonnen verschijnen in je Etsy account.

Om het saldo van je Etsy Cadeaubon te vinden, log je in op Etsy en selecteer je je profielicoontje of Jij in de Etsy app. Als er een resterend tegoed is, zie je hier het bedrag van je Cadeaubonsaldo.

Zie je geen Cadeaubonsaldo, controleer je of je bent ingelogd op de Etsy account die je hebt gebruikt voor de bestelling. De bestelling is te zien onder Aankopen en recensies. Als je de bestelling hier niet ziet, heb je misschien een ander Etsy account gebruikt.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support