Als je dit nog niet hebt gedaan, neem je rechtstreeks contact op met je verkoper voor informatie over je restitutie.
Om een Bericht naar je verkoper te sturen ga je naar Jij > Aankopen en recensies en klik je rechts naast je bestelling op Neem contact op met de Shop.
Als je als gast hebt betaald, kun je contact met je verkoper opnemen door te reageren op de e-mail met je factuur die je na je aankoop ontving.
Als je met een creditcard rechtstreeks op Etsy betaald hebt:
- Het kan 3 tot 5 werkdagen duren voordat je restitutie op je rekeningoverzicht verschijnt.Soms duren restituties naar niet-Amerikaanse creditcards tot wel 30 dagen.
- Een restitutie naar een creditcard kan alleen naar de creditcard waarmee de aankoop is gedaan. De restitutie kan niet naar een andere kaart gedaan worden.
- Als de kaart waarmee de aankoop niet meer geldig is en je een vervangende kaart hebt ontvangen, gaat de restitutie direct naar de nieuwe kaart. Indien je geen vervangende kaart hebt ontvangen, raden we je aan om contact op te nemen met de creditcardmaatschappij om te vragen hoe je de restitutie zult ontvangen.
- Heb je een Etsy-account en wil je de restitutiegeschiedenis van je bestelling bekijken, dan klik je op Jij > Aankopen en recensies en daarna op de knop Factuur bekijken naast de transactie.
Als je via PayPal betaald hebt:
- Als je op een restitutie via PayPal wacht, check dan nogmaals je PayPal-account en neem rechtstreeks contact op met de verkoper over de restitutie.
- Als je met een creditcard betaald hebt, zonder je aan te melden op een PayPal-account - door gebruik te maken van PayPal Gast Betalen - zal het geld teruggestort worden op je credit- of debitcard. Het kan tot 30 dagen duren voordat de restitutie op je rekeningoverzicht verschijnt.
- Als de transactie meer dan 60 dagen geleden heeft plaatsgevonden, moet de verkoper de functie "Geld Sturen" van PayPal gebruiken om de restitutie terug naar je PayPal-account te sturen.
Als je de verkoper hebt verzocht om een restitutie, kun je controleren of je restitutie verwerkt is. Klik op Kies je bestelling en selecteer je de bestelling. Als er voor je bestelling een restitutie is gedaan, staat er Terugbetaald onder Betaling in de rechterkolom.
Is je bestelling niet terugbetaald, dan klik je op Kies je bestelling en selecteer de bestelling of reageer je op je bevestigingse-mail om dit aan de verkoper te vragen. Afhankelijk van het shopbeleid wordt je bestelling wel of niet terugbetaald.
Als je niet tot een oplossing kunt komen met een verkoper, klik je op Open een zaak onder aan de pagina. Zie je deze knop niet, dan is het te vroeg of te laat om een zaak in te dienen.
De verkoper heeft drie dagen de tijd om de zaak op te lossen. Als je al een zaak geopend hebt, voeg je belangrijke informatie toe aan het logboek van de zaak. Als de zaak na drie dagen niet is opgelost, kun je klikken op Escaleer om de zaak naar Etsy door te sturen.
Als je hebt betaald met een credit- of debitcard
Zodra de verkoper je restitutie heeft betaald, kan het 3-5 dagen duren voordat deze op je bankafschrift verschijnt.
Bij restituties naar niet-Amerikaanse betaalmethodes kan dit wel tot 30 dagen duren.
Als je hebt betaald via PayPal
Als je op een restitutie via PayPal wacht, check dan nogmaals je PayPal account om te kijken of de restitutie voltooid is.