Een item retourneren of ruilen op Etsy

Snel antwoord

Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:

Kies je bestelling

Indien je langer dan 48 uur geleden contact met de verkoper gehad hebt, kies je Een Zaak Openen, zodat Etsy je kan helpen. Voor bestellingen die in aanmerking komen, krijg je geld terug voor elk artikel dat:

  • Niet aankomt
  • Aankomt na het geschatte bezorgdatum tijdsvak
  • Beschadigd geleverd wordt
  • Significant afwijkt van de beschrijving van het item of de foto's (bijvoorbeeld het verkeerde materiaal of kleur)

Als je een item wilt retourneren of ruilen, kan de verkoper bij wie je hebt besteld je het beste helpen. Iedere verkoper op Etsy beheert zijn of haar eigen bestellingen, en neemt besluiten over annuleringen, restituties en retouren. Ontdek hoe je hulp kunt krijgen bij je bestelling.

Hoe werken restituties en retouren op Etsy?

Verkopers zijn niet verplicht om retouren of ruilingen te accepteren of een restitutie te doen, tenzij dit in het retourbeleid van hun listing wordt vermeld.

Als de verkoper bereid is deze retour te accepteren, moet je voordat je het item retourneert de volgende details afhandelen in een bericht

Wat is listingbeleid?

Iedere verkoper op Etsy is verantwoordelijk voor het bepalen van het eigen beleid voor restituties, ruilingen en retouren van listings die zij ter verkoop aanbieden. Een verkoper kan ervoor kiezen een ander retourbeleid aan te bieden, of weigeren retourzendingen te accepteren voor specifieke artikelen die hij verkoopt. Als je in een shop meerdere aankopen tegelijk doet, kun je het beleid voor elk item dat je koopt lezen.

Ik ben in de Europese Unie gevestigd

Als je een in de Europese Unie gevestigde koper bent, moeten sommige verkopers voldoen aan de EU Richtlijn over Consumentenrechten. 

Kopers in de EU die op zoek zijn naar een terugbetaling of een omruiling met een verkoper moeten gebruik maken van ons zakensysteem, omdat dit de  snelste manier is om geschillen tussen kopers en verkopers op te lossen. Als je echter geen gebruik wilt maken van ons zakensysteem, kun je in plaats daarvan het EU Online Dispute Resolution platform gebruiken.

De verkoper kon mij niet helpen

Als de verkoper je niet kan helpen, is Etsy om hulp vragen jouw volgende stap. Dat doe je door een zaak te openen. Met Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma voor in aanmerking komende bestellingen ontvang je het volledige aankoopbedrag terug als je bestelling nooit aankomt, na de geschatte levertijd aankomt, beschadigd aankomt of niet is zoals beschreven. 

Om hulp van Etsy te krijgen kies je jouw bestellingen selecteer je Een zaak openen. Deze optie verschijnt alleen als je minstens 48 uur geleden contact hebt opgenomen met de verkoper voor hulp. Lees meer over hoe je een zaak op Etsy opent

Als je als gast betaald hebt, moet je jouw bestelling aan een Etsy-account koppelen om een zaak op Etsy te kunnen openen. Lees hoe je jouw gastbestelling aan een Etsy-account kunt koppelen. 

Heeft dit het probleem verholpen?
Waarom was dit artikel niet nuttig? (Selecteer alles dat van toepassing is)

Bedankt voor je feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support