Een item retourneren of ruilen op Etsy

Snel antwoord

Afhankelijk van het beleid van de shop kun je je bestelling retourneren of ruilen, of een restitutie voor je bestelling aanvragen. Voor een retour, retourlabel of ruiling moet je contact opnemen met je verkoper.

Contact opnemen met verkoper

Als je een item wilt retourneren of ruilen, kan de verkoper bij wie je hebt besteld je het beste helpen. Iedere verkoper op Etsy beheert zijn of haar eigen bestellingen en neemt besluiten over annuleringen, restituties en retouren. Lees meer over het krijgen van hulp met je bestelling.

Hoe werken restituties en retouren op Etsy?

Verkopers zijn niet verplicht om retouren of ruilingen te accepteren of een restitutie te doen, tenzij dit in hun shopbeleid wordt vermeld. Ga naar de homepage van de shop en scroll omlaag om het shopbeleid te bekijken.

Als de verkoper bereid is deze retour te accepteren, moet je voor het retourneren van het item de volgende details afhandelen in een bericht:

  • Waar je de retour heen moet sturen
  • Het tijdsbestek waarin de verkoper de retour wil ontvangen
  • Wie er verantwoordelijk is voor de kosten van de retourzending als dit niet wordt vermeld in het shopbeleid
  • Welke verzendmethode er gebruikt moet worden

Wat moet ik doen als een verkoper geen restitutie doet voor mijn bestelling of geen retouren accepteert?

Als de verkoper geen restituties uitbetaalt of retouren accepteert, kun je misschien een zaak openen bij Etsy. 

Je kunt een zaak openen als:

  • Je je bestelling nooit hebt ontvangen
  • Je bestelling niet was zoals omschreven op Etsy

Wat is shopbeleid?

Iedere verkoper op Etsy bepaalt zijn/haar eigen beleid voor restituties, ruilingen en retouren. Het beleid varieert per shop.

Lees voordat je een aankoop doet het Retouren en ruilingen-beleid van de shop. Je vindt het shopbeleid op de listingpagina onder Verzending & retouren, of via Shopbeleid en Meer informatie op de homepage van een shop.

De verkoper kon me niet helpen

Als de verkoper je niet kan helpen, is je volgende stap het openen van een zaak over je bestelling. Kies je bestelling en selecteer daarna onder aan de pagina Een zaak openen. Lees meer over zaken op Etsy.

Ik heb betaald als gast

Als je als gast hebt afgerekend, kun je je bestelling claimen om hulp te krijgen.

  1. Open de inbox van je e-mail.
  2. Zoek de e-mailbevestiging die je hebt ontvangen bij het plaatsen van je bestelling. Deze e-mail is verzonden door transaction@etsy.com.
  3. Selecteer Bekijk je bestelling.
  4. Volg de stappen om in te loggen op je Etsy account of om er een aan te maken. Het account dat je aan je gastbestelling koppelt, moet hetzelfde e-mailadres hebben als het adres dat je hebt gebruikt voor je gastbestelling. Je bestelling wordt automatisch aan je Etsy account gekoppeld.
  5. Zodra je je bestelling hebt geclaimd, kun je de bestelling kiezen en voor contact opnemen met de verkoper voor hulp.

Ik ondervind problemen met het claimen van mijn bestelling

Als je problemen ondervindt met het claimen van een bestelling, kan het zijn dat je je bestelling hebt geplaatst met een e-mailadres dat niet meer toegankelijk is voor jou. Lees wat je moet doen om dit probleem op te lossen.

Ik heb nog steeds hulp nodig

Als je de verkoper een bericht hebt gestuurd, een zaak hebt geopend, en niet de benodigde hulp hebt ontvangen, selecteer je Neem contact op met support onder aan deze pagina en helpen we je graag.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support