Snel antwoord
Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:
Indien je langer dan 48 uur geleden contact met de verkoper gehad hebt, kies je Een Zaak Openen, zodat Etsy je kan helpen. Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je jouw geld terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Als je een item wilt retourneren of ruilen, kan de verkoper bij wie je hebt besteld je het beste helpen. Iedere verkoper op Etsy beheert zijn of haar eigen bestellingen en neemt besluiten over annuleringen, restituties en retouren. Lees meer over het krijgen van hulp met je bestelling.
Hoe werken restituties en retouren op Etsy?
Verkopers zijn niet verplicht om retouren of ruilingen te accepteren of een restitutie te doen, tenzij dit in het retourenbeleid van hun listing wordt vermeld.
Als de verkoper bereid is deze retour te accepteren, moet je voor je het item retourneerd de volgende details afhandelen in een bericht:
Wat is listingbeleid?
Iedere verkoper op Etsy is verantwoordelijk voor het bepalen van het eigen beleid voor restituties, ruilingen en retouren van listings die zij ter verkoop aanbieden. Een verkoper kan ervoor kiezen een ander retourbeleid aan te bieden, of weigeren retourzendingen te accepteren voor specifieke artikelen die hij verkoopt. Als je in een shop meerdere aankopen tegelijk doet, kun je het beleid voor elk item dat je koopt lezen.
Ik ben in de Europese Unie gevestigd
Als je een in de Europese Unie gevestigde koper bent, moeten sommige verkopers voldoen aan de EU Richtlijn over Consumentenrechten.
EU-kopers die een probleem met betrekking tot een terugbetaling of een ruiling met een verkoper willen oplossen, worden aangemoedigd ons zakensysteem te gebruiken, aangezien dit de meest doeltreffende en snelste manier is om geschillen tussen kopers en verkopers op te lossen. Als je echter ons zakensysteem niet wilt gebruiken, heb je de optie om in plaats daarvan het EU Online Dispute Resolution Platform te gebruiken.
De verkoper kon mij niet helpen
Als de verkoper je niet kan helpen, is Etsy om hulp vragen jouw volgende stap. Dat doe je door een zaak te openen. Met Etsy's Regeling Aankoopbescherming voor in aanmerking komende bestellingen krijgen kopers hun volledige aankoopbedrag terug als hun item niet aankomt, beschadigd aankomt, of niet is zoals beschreven.
Om hulp van Etsy te krijgen Kies je jouw bestelling en selecteer je onderaan de pagina Een zaak openen. Lees meer over hoe je een zaak op Etsy opent.
Als je als gast betaald hebt, moet je jouw bestelling aan een Etsy-account koppelen om een zaak op Etsy te kunnen openen. Lees hoe je jouw gastbestelling aan een Etsy-account kunt koppelen.