Waarom kan ik mijn bestelling niet vinden in mijn account?

Snel antwoord

Zoek in jouw inbox naar een bevestiging van jouw bestelling van transaction@etsy.com en selecteer daarin Bekijk jouw bestelling. Als je de e-mail niet kunt vinden, kijk je ook even in je spam en prullenbak. Daarna doe je hetzelfde bij andere e-mailaccounts die je misschien gebruikt kunt hebben.

Je kunt de bestellingen die je hebt gedaan met je Etsy-account vinden op je Aankopen-pagina:

  1. Meld je aan op Etsy.com en ga naar Jouw account. Meld je aan in de Etsy-app en ga naar Jij
  2. Ga naar Aankopen en recensies.

Als je op de pagina met jouw Aankopen een bestelling niet kunt vinden, heb je misschien met een ander Etsy-account betaald of als gast afgerekend.

Ga naar sectie:

Zoek in jouw inbox naar een bevestiging van jouw bestelling van transaction@etsy.com. Als je deze niet kunt vinden, kijk je ook even in je spam en prullenbak. Daarna doe je hetzelfde bij andere e-mailaccounts die je misschien gebruikt kunt hebben.

In de bevestigingsmail van jouw bestelling selecteer je Bekijk jouw bestelling. Zo open je de bestelling in jouw account. Indien je als gast hebt afgerekend, gebruik je bij het inloggen of aanmaken van een nieuw account hetzelfde e-mailadres als waarmee je de bestelling gedaan hebt.

Hoe je kunt checken of je met een ander Etsy-account hebt besteld

Om te zien of je met een ander Etsy-account besteld hebt, kijk je eerst in de bevestigingsmail van je bestelling. Als je besteld hebt terwijl je op een account was aangemeld, staat er in de bevestiging naast de naam van de shop een knop met Hulp met Bestelling.

Als je de bevestigingsmail van de bestelling niet kunt vinden, probeer je met een ander e-mailadres in te loggen.

  1. Log uit door naar Jouw account te gaan. 
  2. Ga naar Accountinstellingen.
  3. Scroll naar beneden om te kijken welk e-mailadres bij dit account hoort.
  4. Ga terug naar Jouw account en dan naar Afmelden.
  5. Selecteer Log in en probeer met een van je andere e-mailadressen in te loggen. Als je hebt betaald met PayPal, heb je misschien je PayPal-adres gebruikt om een account aan te maken. Misschien moet je je wachtwoord opnieuw instellen. Als het e-mailadres niet aan een Etsy-account gekoppeld is, zie je een foutmelding.
  6. Ga naar Jouw account, en daarna op Aankopen en recensies om te checken of je met dit account de bestelling hebt gedaan.

  1. Tik op Jij.
  2. Tik op Instellingen.
  3. Kijk boven aan de pagina welk e-mailadres bij dit account hoort.
  4. Scroll omlaag en tik op Afmelden.
  5. Tik op Ik heb al een account en probeer met een van je andere e-mailadressen in te loggen. Als je hebt betaald met PayPal, heb je misschien je PayPal adres gebruikt om een account aan te maken. Misschien moet je je wachtwoord opnieuw instellen. Als het e-mailadres niet aan een Etsy account gekoppeld is, zie je een foutmelding.
  6. Tik op Jij en daarna op Aankopen en recensies om te checken of je met dit account de bestelling hebt gedaan.

Hoe je kunt zien of als gast een aankoop hebt gedaan

Als je als gast afgerekend hebt, zal er in de bevestigingsmail Neem contact op met de verkoper door op deze e-mail te reageren naast de naam van de shop staan.

Als je de bestelling nog niet op jouw account geclaimd hebt, kun je op de bevestigingsmail reageren om contact met de verkoper op te nemen.

Door een gastbestelling te claimen voeg je deze aan jouw account toe. Je ziet hem dan op je pagina met Aankopen en recensies. Door te claimen kun je een recensie voor het item achterlaten en Etsy laten weten of er een probleem is met de bestelling.

  1. Zoek in jouw inbox naar een bevestiging van jouw bestelling van transaction@etsy.com. Als je met PayPal hebt betaald, heb je misschien je PayPal e-mailadres gebruikt voor je aankoop en moet je in je inbox kijken naar dit e-mailadres.
  2. Selecteer het bestelnummer in de eerste regel van je bevestiging.
  3. Je wordt gevraagd om in te loggen of een Etsy account aan te maken op Etsy.com. Gebruik de e-mail waarmee je de aankoop gedaan hebt. 
  4. Je bestelling wordt automatisch aan je Etsy-account gekoppeld.

Lees meer over het claimen van gastbestellingen.

Ik kan mijn bestelling nog steeds niet vinden

Als je geen gegevens over jouw bestelling of een bevestigingsmail van Etsy kunt vinden:

  • Misschien heb je de bestelling op een andere site geplaatst. Sommige Etsy-verkopers hebben shops op andere platforms en hebben links daarnaar op de homepagina van hun Etsy-shop. Controleer of het bedrag van jouw bestelling van jouw creditcard is afgeschreven en bevestig waar je de aankoop hebt gedaan.
  • Mogelijk heb je bij de aankoop als gast een typfout gemaakt in jouw e-mail. In dat geval kan Etsy Support je een update geven over je bestelling. Gebruik onderstaande knop om contact met support op te nemen. Vermeld alle informatie die ons kan helpen de bestelling te lokaliseren, zoals jouw naam, het verzendadres, de naam van de shop, het artikel.
Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support