Afhankelijk van het beleid van de shop kun je jouw bestelling annuleren. Als je wilt annuleren, kan de verkoper bij wie je gekocht hebt je het beste helpen. Iedere verkoper op Etsy beheert zijn of haar eigen bestellingen en neemt besluiten over annuleringen, restituties en retouren. Lees meer over het krijgen van hulp met je bestelling.

De verkoper kon mijn bestelling niet annuleren

Indien de verkoper je niet kan helpen met het annuleren van je bestelling, is jouw volgende stap om ons hiervan op de hoogte te brengen, zodat wij het probleem kunnen oplossen. Kies je bestelling en selecteer daarna onder aan de pagina Een zaak openen. Lees meer over zaken op Etsy.

De mogelijkheid om een zaak te openen wordt beschikbaar na de geschatte leveringsdatum van de bestelling. Zie je geen mogelijkheid om een zaak te openen? Dan is het mogelijk nog te vroeg om dat te kunnen doen. Ontdek hoe wij de geschatte leverdatum van jouw bestelling berekenen.

Voor in aanmerking komende bestellingen, krijg je voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item jouw geld terug. Lees meer over Etsy's Aankoopbeschermingsprogramma. 

Ik wil mijn bestelling annuleren, maar heb als gast betaald

Indien je als gast betaald hebt, kun je om hulp te krijgen jouw bestelling aan een nieuw of bestaand Etsy-account koppelen .