Snel antwoord
Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:
Indien je langer dan 48 uur geleden contact met de verkoper gehad hebt, kies je Een Zaak Openen, zodat Etsy je kan helpen. Voor in aanmerking komende bestellingen krijg je jouw geld terug voor elk item dat niet aankomt, beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de beschrijving of foto's van het item.
Je kunt de verzendstatus van je bestelling checken op Etsy.com of de Etsy-app. Als de verkoper een trackingnummer heeft toegevoegd, kun je die gebruiken om via de vervoerder gedetailleerde informatie over het traject van het pakket te krijgen.
Als je bang bent dat een cadeau misschien niet op tijd aankomt, kun je deze kaart afdrukken en delen, om de ontvanger te laten weten dat er iets speciaals onderweg is.
De verzendstatus van je bestelling opzoeken
Hoe je de verzendstatus van je bestelling kunt vinden:
Op Etsy.com:
- Log in en ga naar Jouw account.
- Ga naar Aankopen en Recensies.
Op de Etsy app:
- Ga naar Jij.
- Tik op Aankopen.
Rechts naast je bestelling zie je de verzendstatus:
Ook zie je een geschatte leverdatum die aangeeft wanneer je de bestelling kunt verwachten, en een trackingnummer als dat voor jouw bestelling beschikbaar is.
Wat betekenen de verzendstatussen?
De verzendstatussen op jouw Aankopen-pagina vertellen je waar in het verzendproces jouw bestelling zich bevindt. Als de status op niet verzonden staat, heeft de verkoper de bestelling nog niet afgerond of de bestelling op Etsy nog niet bijgewerkt.
Zodra de verkoper de bestelling heeft afgerond en klaar is voor verzending, ontvang je van Etsy een e-mailbericht over de verzending. Op jouw pagina met Aankopen, kan jouw bestelling een van de volgende statussen hebben:
De verschillende statussen zijn:
- Verzonden betekent dat de verkoper de bestelling op Etsy heeft afgerond en hij is onderweg.
- Pre-transit: De verkoper heeft een trackingnummer toegevoegd en het wordt gescand door het transportbedrijf.
- Onderweg: De verkoper heeft jouw bestelling verzonden en is naar jou onderweg.
- Geleverd: Het pakket is aangekomen, en je kunt nu een recensie voor jouw bestelling doen.
Als de geschatte leverdatum in het verleden ligt en jouw bestelling nog steeds op Niet verzonden staat, is het mogelijk dat de verkoper vergeten is om de bestelling op Etsy op afgerond te zetten of hij is nog niet verzonden. Als je wilt weten hoe het precies zit, ga je naar de pagina Aankopen en selecteer Hulp met bestelling.
Een pakket volgen
Als de verkoper een vervoerder gebruikt heeft die direct door Etsy ondersteund wordt en een trackingnummer heeft toegevoegd, zie je naast je bestelling de knop Volg pakket. Dit staat op je pagina Aankopen. Selecteer Volg pakket om gedetailleerde gegevens over de status van jouw pakket te zien.
Je kunt de verzendinformatie ook zien in de e-mails met verzendnotificaties voor je bestelling. Selecteer Volg je pakket in de e-mailnotificatie om de status van je levering te bekijken.
Als de verkoper een vervoerder gebruikt heeft die niet door Etsy ondersteund wordt, maar wel een trackingnummer voor de bestelling heeft toegevoegd, kun je deze vinden door Factuur bekijken te selecteren. Dat staat naast jouw bestelling op de pagina Aankopen.
Sommige internationale zendingen laten geen tracking meer zien zodra de bestelling het land van verzending verlaat. De status van de tracking zou echter bijgewerkt moeten worden zodra het pakket in het land van bestemming aankomt.
Mijn bestelling heeft geen trackingnummer
Niet alle verzendmethodes voegen trackinginformatie toe. Als er geen trackingnummer voor jouw item is opgegeven, neem je voor hulp contact op met de verkoper.
Je verzendstatus opvragen of je bestelling volgen als je geen Etsy-account hebt
Als je als gast een item gekocht hebt, ontvang je een bevestigingse-mail zodra je bestelling is verzonden. Als je verkoper een trackingnummer heeft toegevoegd, kun je boven aan de e-mail op Volg je pakket klikken.
Als je als gast hebt betaald, kun je nog steeds contact met je verkoper opnemen door te reageren op de factuur die je na je aankoop per e-mail ontving.
Wat te doen als jouw bestelling niet geleverd wordt
Indien jouw bestelling niet geleverd wordt en hij in aanbieding komt, krijg je onder Etsy’s Aankoopbescherming een volledige restitutie.
Lees hoe je dit proces kunt starten.
We raden je aan om voordat je het restitutieproces start te proberen het pakket te lokaliseren:
- Kijk of iemand in jouw huishouden of kantoor het pakket misschien heeft aangenomen.
- Als het item niet tijdsgevoelig is, wacht dan nog een dagje. Soms heeft de vervoerder extra tijd nodig om het pakket af te leveren.
- Neem contact op met jouw lokale postkantoor of pakketpunt om te zien of het pakket daar ligt.