Wat is de status van mijn bestelling?

Snel antwoord

Als je hulp met jouw bestelling nodig hebt:

Kies je bestelling

De meeste problemen worden door samenwerking opgelost. Indien je langer dan 48 uur geleden contact met de verkoper gehad hebt, kun je Een zaak openen zodat Etsy je kan helpen.

Je kunt de verzendstatus van je bestelling checken op Etsy.com of de Etsy-app. Als de verkoper een trackingnummer heeft toegevoegd, kun je die gebruiken om via de vervoerder gedetailleerde informatie over het traject van het pakket te krijgen.

De verzendstatus van je bestelling opzoeken

  1. Log in op Etsy.com en ga naar Jouw account of meld je aan in de Etsy-app en ga naar Jij
  2. Ga naar Aankopen en Recensies.
  3. Zoek je bestelling op. In de Etsy-app tik je op je bestelling.

Rechts naast je bestelling zie je de verzendstatus: Ook zie je een geschatte leverdatum die je een idee moet geven van wanneer je de bestelling kunt verwachten, en een trackingnummer als dat voor jouw bestelling beschikbaar is.

Wat betekenen de verzendingsstatussen? 

De verzendingsstatussen op jouw Aankopen-pagina vertellen je waar in het verzendprocess jouw bestelling zich bevindt. Als de status op Niet verzonden staat, heeft de verkoper de bestelling nog niet afgerond of de bestelling op Etsy nog niet bijgewerkt. 

Zodra de verkoper de bestelling heeft afgerond en klaar is voor verzending, kun je van Etsy een e-mailbericht over de verzending verwachten. Op jouw pagina met Aankopen, kan jouw bestelling een van de volgende statussen hebben:

  • Verzonden betekent dat de verkoper de bestelling op Etsy heeft afgerond en hij is onderweg. 

  • Pre-transit: De verkoper heeft een trackingnummer toegevoegd en het wordt gescand door het transportbedrijf. 

  • Onderweg: De verkoper heeft jouw bestelling verzonden en is naar jou onderweg.
  • Geleverd: Het pakket is aangekomen, en je kunt nu een recensie voor jouw bestelling doen.

Als de geschatte leverdatum in het verleden ligt en jouw bestelling nog steeds op Niet verzonden staat, is het mogelijk dat de verkoper vergeten is om de bestelling op Etsy op afgerond te zetten of hij is nog niet verzonden. Als je wilt weten hoe het precies zit, ga je naar de pagina Aankopen en selecteer Hulp met bestelling

Een pakket volgen

Als de verkoper een vervoerder gebruikt heeft die direct door Etsy ondersteund wordt en een trackingnummer heeft toegevoegd, zie je naast je bestelling de knop Volg pakket. Dit staat op je pagina Aankopen. Selecteer Volg pakket om gedetailleerde gegevens over de status van jouw pakket te zien.

Je kunt de verzendinformatie ook zien in de e-mails met verzendnotificaties voor je bestelling. Selecteer Volg pakket in de notificatie om de status van je levering te bekijken.

Als de verkoper een vervoerder gebruikt heeft die niet door Etsy ondersteund wordt, maar wel een trackingnummer voor de bestelling heeft toegevoegd, kun je deze vinden door Factuur bekijken te selecteren. Dat staat naast jouw bestelling op de pagina Aankopen.  

Sommige internationale zendingen laten geen tracking meer zien zodra de bestelling het land van verzending verlaat. De status van de tracking zou echter bijgewerkt moeten worden zodra het pakket in het land van bestemming aankomt.

Mijn bestelling heeft geen trackingnummer

Niet alle verzendmethodes voegen trackinginformatie toe. Als er geen trackingnummer voor jouw item is opgegeven, neem je voor hulp contact op met de verkoper

Je verzendstatus opvragen of je bestelling volgen als je geen Etsy-account hebt

Als je als gast een item gekocht hebt, ontvang je een bevestigingse-mail zodra je bestelling is verzonden. Als je verkoper een trackingnummer heeft toegevoegd, kun je boven aan de e-mail klikken op Volg Pakket.

Als je als gast hebt betaald, kun je nog steeds contact met je verkoper opnemen door te reageren op de factuur die je na je aankoop per e-mail ontving.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support