Snel antwoord
Afhankelijk van je positie in het bestelproces kan je verkoper je misschien helpen.
Als je het bezorgadres op je bestelling wilt annuleren, kan de verkoper bij wie je hebt besteld je het beste helpen. Iedere verkoper op Etsy beheert zijn of haar eigen bestellingen en neemt besluiten over annuleringen, restituties en retouren. Lees meer over het krijgen van hulp met je bestelling.
Het verzendadres wijzigen nadat je een bestelling hebt geplaatst
Als je een bestelling hebt geplaatst met een verkeerd bezorgadres, controleer je eerst of je bestelling nog niet verzonden is.
Kies je bestelling en je zult zien of je bestelling Verzonden is of Niet verzonden:
Als je item nog Niet verzondenis, kun je contact opnemen met de shop om het adres van de bestelling te wijzigen of je bestelling te annuleren. Daarna kun je de items opnieuw bestellen met het juiste bezorgadres.
Als je item al is verzonden, check dan het beleid van de verkoper om te zien of ze een vervangend product of je geld terug kunnen geven. Iedere verkoper beschikt over een eigen beleid dat te vinden is op de homepagina van de shop. Neem contact op met de shop voor een vervangend item of restitutie.
Als er problemen ontstaan na het verzenden van je bestelling, is het handig dit direct met je verkoper en verzenddienst af te handelen.
Hoe je je verzendadres kunt aanpassen tijdens het afrekenen
Als je je bestelling nog niet hebt geplaatst, kun je je bezorgadres wijzigen bij het afrekenen:
- Plaats (een) item(s) in je winkelwagen.
- Ga naar je Winkelwagen.
- Klik op Naar betalen in de Etsy app.
- Log in op je Etsy account als je dat nog niet gedaan hebt, of selecteer Ga verder als gast.
- Onder Kies een verzendadres, kies je voor Een adres toevoegen of selecteer een adres dat je eerder hebt gebruikt. Kies Bewerken als je dingen wilt veranderen.
- Selecteer Hiernaartoe verzenden.
- Kies de betaalmethode die je wilt gebruiken en check je bestelling nog even.
- Selecteer Plaats je bestelling.
Hoe je het verzendadres kunt veranderen naar een ander land
Als je het bezorgadres van je bestellingen wilt wijzigen naar een adres in een ander land, dan moet je je bestelling annuleren en opnieuw plaatsen met je nieuwe adres. Lees hoe je bij de verkoper kunt verzoeken om een annulering.
De verkoper kon me niet helpen
Als de verkoper je niet kan helpen, is je volgende stap het openen van een zaak over je bestelling. Kies je bestelling en selecteer daarna onder aan de pagina Een zaak openen. Lees meer over zaken op Etsy.
Ik heb als gast afgerekend
Als je als gast hebt afgerekend, kun je je bestelling claimen om hulp te krijgen.
- Open de inbox van je e-mail.
- Zoek de e-mailbevestiging die je hebt ontvangen bij het plaatsen van je bestelling. Deze e-mail is verzonden door transaction@etsy.com.
- Selecteer Bekijk je bestelling.
- Volg de stappen om in te loggen op je Etsy account of om er een aan te maken. Het account dat je aan je gastbestelling koppelt, moet hetzelfde e-mailadres hebben als het adres dat je hebt gebruikt voor je gastbestelling. Je bestelling wordt automatisch aan je Etsy account gekoppeld.
- Zodra je je bestelling hebt geclaimd, kun je de bestelling kiezen en voor contact opnemen met de verkoper voor hulp.
Ik ondervind problemen met het claimen van mijn bestelling
Als je problemen ondervindt met het claimen van een bestelling, kan het zijn dat je je bestelling hebt geplaatst met een e-mailadres dat niet meer toegankelijk is voor jou. Lees wat je moet doen om dit probleem op te lossen.
Hoe je adressen die in je account zijn opgeslagen kunt bewerken of verwijderen
- Log in en selecteer Jouw account.
- Selecteer Accountinstellingen.
- Ga naar Adressen.
- Om een adres te bewerken, klik je op Bewerken. Typ de wijzigingen en vink Instellen als standaard aan of uit als je je standaardadres wilt veranderen. Selecteer Opslaan.
- Om een adres te verwijderen, klik je op Verwijderen. Bevestig door Adres verwijderen te selecteren.
- Log in en selecteer Jij.
- Selecteer Instellingen.
- Selecteer Adressen beheren.
- Kies het adres dat je wilt bewerken of verwijderen.
- Typ de wijzigingen en vink Instellen als standaard aan of uit als je je standaardadres wilt veranderen. Selecteer Opslaan.
- Als je het adres wilt verwijderen, kies dan Verwijderen. Bevestig door Adres verwijderen te selecteren.
Ik heb nog steeds hulp nodig
Als je de verkoper een bericht hebt gestuurd en een zaak hebt geopend, maar niet de hulp hebt gekregen die je nodig hebt, neem dan contact op met support en we helpen je graag verder.