Waarom kan ik geen zaak openen?

Als je geen zaak kunt openen, is het misschien te vroeg of te laat om een zaak voor je bestelling te kunnen openen, of heb je besteld als gast. Over het algemeen kun je een zaak openen na de geschatte leverdatum van je bestelling. Na deze datum heb je 100 dagen de tijd om een zaak te openen. Lees meer over de termijn voor het openen van een zaak.

Als je als gast hebt besteld, moet je eerst je bestelling claimen. Daarna kun je een zaak openen.

Lees meer over Etsy’s zakensysteem.

Ik wil nu een probleem met een bestelling melden, hoe ga ik te werk?

Je kunt op ieder gewenst moment een probleem aan de verkoper melden. De verkoper moet in staat zijn de meeste problemen met je bestelling op te lossen.

Wat is de verwachte leverdatum van mijn bestelling?

De verwachte leverdatum voor je bestelling opzoeken:

  1. Op Etsy.com, klik je op Jij.
  2. Klik op Aankopen en recensies.
  3. Zoek de bestelling waarvoor je een zaak wilt openen.
  4. Naast iedere bestelling, zie je Plaats een recensie of rapporteer een probleem op [datum]. De datum is afhankelijk van de dag waarop je het item hebt besteld, wat de verwerkingstijd is en vanuit welke locatie het wordt verzonden.

Na deze datum heb je 100 dagen de tijd om een zaak te openen bij Etsy. Zodra de periode waarin een zaak geopend kan worden is verstreken, kun je geen zaak meer openen.

Voordat je een zaak opent, neem je contact op met de verkoper om het probleem op te lossen. Lees meer over Etsy verkopers.

Hoe wordt mijn verwachte leverdatum bepaald?

Je verwachte leverdatum wordt bepaald door de verwerkingstijd en verzendtijd van de bestelling. Deze is afhankelijk van het aantal items dat je hebt besteld en de manier waarop deze zijn verzonden. 

Wat gebeurt er als ik een verzendupgrade koop?

De aankoop van een verzendupgrade heeft geen effect op de datum waarop je een zaak kunt openen, maar kan wel gevolgen hebben voor de verwachte leverdatum van de bestelling. Als je een verzendupgrade koopt, bepaalt je oorspronkelijke verwachte leverdatum de datum waarop je een zaak kunt openen.

Lees meer over de manier waarop de verwachte leverdatum wordt bepaald voor verschillende verwerkings- en verzendtijden: 

Situatie

Termijn voor het openen van een zaak

Als de bestelling is voorzien van track & trace

Je kunt een zaak openen zodra je bestelling door de vervoerder als geleverd is gemarkeerd.

Eén item besteld met een gespecificeerde verwerkingstijd

Je kunt een zaak openen zodra de langste periode van de verwerkingstijd voor je item, plus de verzendtijd, is verstreken. De verwerkingstijd voor je bestelling is een periode, bijvoorbeeld 3-5 werkdagen, en het hoogste aantal dagen wordt toegepast voor het in aanmerking komen voor een zaak. In dit geval dus 5 werkdagen.

Bestelde items met verschillende verwerkingstijden

Je kunt een zaak openen zodra de langste periode van de verwerkingstijd voor je items, plus de verzendtijd, is verstreken. Je mogelijkheid voor het openen van een zaak voor die bestelling wordt gebaseerd op de langste verwerkingstijd.

Items zonder gespecificeerde verwerkingstijden

Je kunt een zaak openen zodra de verwerkingstijd van 5 weekdagen, plus de verzendtijd, is verstreken.

Als de bestelling een binnenlandse verzending betreft

Je kunt een zaak openen zodra de verwerkingstijd, plus de verzendtijd van 4 weekdagen, is verstreken.

Als de bestelling een internationale verzending betreft

Je kunt een zaak openen zodra de verwerkingstijd, plus de verzendtijd van 10 weekdagen, is verstreken.


Een voorbeeld: De verwerkingstijd van een item is 3-5 dagen en wordt binnen de VS verzonden. Je bestelt het item op 1 september. Je kunt op 9 september een zaak openen. Deze periode omvat de 5 dagen verwerkingstijd en 4 dagen voor de verzending vanaf de dag waarop je dit item hebt besteld.

Als je hebt besteld bij een verkoper die geschorst is op Etsy, mag je een zaak openen vóór je geschatte leverdatum.

Was dit artikel nuttig?

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Support